| [15:34:04]主持人说:
阿里巴巴一向致力于打造诚信商业社区，积极推进商业诚信环境的建设。我们以“让诚信的商人富起来”为使命，推出一系列网络诚信服务；同时，我们坚决反对商业不诚信行为。 |
| [15:34:16]主持人说:
6月份，我们在社区就建立诚信机制开展征集活动，很多会员都提了很多很好的建议，我们研究目前信用体系的不足后，希望尽力逐步完善阿里巴巴信用体系，让诚信通指数更科学反映会员的信用、贸易成熟度及透明度。 |
| [15:34:26]主持人说:
所以，我们今天邀请三位嘉宾，和大家一起探讨，如何建立网上信用。 |
| [15:34:35]主持人说:
先介绍一下今天的嘉宾。聂庭超先生：华夏国际信用咨询有限公司，企业信用管理事业部运作总监，负责全面企业信用调查及认证业务。 |
| [15:34:48]主持人说:
吕杨小姐：华夏国际信用咨询有限公司，企业信用管理事业部运作总监，负责全面企业信用调查及认证业务。 |
| [15:35:12]主持人说:
余向海先生：阿里巴巴产品发展部经理，信用体系项目负责人。 |
| [15:40:31]主持人说:
有很多网友通过论坛上或者其他方式对如何判断一个企业信用度提出问题。我们来请教一下华夏的专家。 |
| [15:41:05]聂庭超先生说:
考察一家公司的信用情况，通常需要从以下三个方面进行： |
| [15:41:19]聂庭超先生说:
第一．管理因素（如：企业类型、管理制度、经营者素质、发展前景等） |
| [15:41:27]聂庭超先生说:
第二．财务因素（如：偿债能力、盈利能力、营运能力、发展能力等） |
| [15:41:33]聂庭超先生说:
第三．市场因素（如：经营环境、行业地位、行业发展前景、研发能力等） |
| [15:42:24]主持人说:
这个对我们很有参考价值，可以再深入讲讲吗？比如，怎么去考察对方的偿债能力？ |
| [15:42:35]聂庭超先生说:
重点的大客户做调查，小客户就要求对方提供相关财务资料。 |
| [15:42:43]聂庭超先生说:
通常小客户单纯考察偿债能力是不会有什么效果的，所以这三个方面需要结合使用。 |
| [15:42:56]聂庭超先生说:
对不同类型的客户，考察的侧重点不同，因为，企业获取这些信息的难易不同。 |
| [15:43:43]主持人说:
财务报表？这种会愿意提供给别人看吗？ |
| [15:43:54]聂庭超先生说:
一般人都会有这种想法，所以我刚刚讲了通常小客户单纯考察偿债能力是不会有什么效果的，所以这三个方面需要结合使用 |
| [15:44:02]聂庭超先生说:
对不同类型的客户，考察的侧重点不同，因为，企业获取这些信息的难易不同。 |
| [15:44:32]主持人说:
刚刚聂先生说到认证公司考察公司信用情况，主要从三个方面来看，如果对应到网上的交易考察，应该是哪几个方面呢？ |
| [15:44:47]聂庭超先生说:
具体网上交易考察，应考察这几个方面：1、服务态度怎么样，公司技术人员、管理人员多少； |
| [15:44:57]聂庭超先生说:
2、税务登记证等企业必备证件有没有发布上网；财务报表情况如何；是否有被人投诉 |
| [15:45:04]聂庭超先生说:
3、研发人员多少，厂房多大，生产能力如何？ |
| [15:46:36]主持人说:
现在已经有很多网友提出了问题，我们来请嘉宾回答一些网友提问。 |
| [15:46:47]主持人说:
如果网络上突然来个单子，如何确认它的信用度？ |
| [15:47:09]余向海先生说:
首先对方的信用度要是可追踪的，目前在阿里巴巴只有诚信通会员有官方记录的，免费的会员没有这样一套体系来记录诚信体系，所以我建议尽量和阿里巴巴诚信通会员交易。 |
| [15:47:28]余向海先生说:
本质上来说阿里巴巴来建立这样一套信用体系，就是为了减少客户间初次交易的一种风险，增加对诚信商人的识别度。 |
| [15:48:59]主持人说:
网友提问：阿里巴巴的信用体系如何建立起来，又通过什么来约束别人？ |
| [15:49:10]余向海先生说:
阿里巴巴一直认为信用体系是未来电子商务发展的核心要素，我们大量调查反映会员在网上交易最关注的就是信用的问题 |
| [15:49:23]余向海先生说:
所以我们一直都认为阿里巴巴发展到现在的规模是很早就重视并建立信用体系分不开的，阿里巴巴只是提供这样的平台，能够使得诚信商人来积累他的信用，来发展他在网上信用体系。 |
| [15:50:20]余向海先生说:
首先进入阿里巴巴信用社区是要有门槛的，是要通过认证的企业才可以加入诚信通， |
| [15:50:29]余向海先生说:
其次这些诚信通会员在阿里巴巴上做生意要受整个社区会员的约束，我们会有一整套评价体系以及社区的一套投诉和监督系统来约束所有诚信通会员的行为。 |
| [15:53:51]主持人说:
嘉宾正在回答网友的问题。我们暂时回到刚才的认证公司认证的问题。 |
| [15:54:00]余向海先生说:
目前诚信通会员的信用情况，主要通过以下几个方面体现：企业身份认证、证书及荣誉、会员评价、经验值。同时，通过诚信通指数把这几个值量化，供浏览者参考。 |
| [15:54:06]主持人说:
当初为什么要设立这几项? |
| [15:54:19]余向海先生说:
因为企业身份认证可以证明一个公司是否合法、真实存在，而证书和评价可以一定程度上反映一个公司是否处于正常运营的状态 |
| [15:54:24]余向海先生说:
会员评价及社区的投诉平台可以实时监督会员要诚信经营，而经验值可以一定程度上反映一个公司的网上贸易贸易成熟度。 |
| [15:55:21]主持人说:
网友问：阿里巴巴有专人到现场考察吗？ |
| [15:55:29]余向海先生说:
目前阿里巴巴没有专门人员去现场考察客户的情况，但是我们有委托第三方专业认证公司来考察会员的状况。 |
| [15:55:46]主持人说:
网友问：诚信通的分数越高就越值得信赖吗？ |
| [15:56:05]余向海先生说:
首先诚信通的分数并不绝对等同他的信用度 |
| [15:56:26]余向海先生说:
我觉得一个很重要的原因就是我们目前的信用体系还处于相对初级阶段，只有当这个体系发展得越来越成熟的时候才会越来越真实地接近反映会员信用状况。 |
| [15:57:14]余向海先生说:
在现在的情况下很多会员还不是特别重视他的信用分数，同时我们可以看到有很多诚信通用户分数很高，是因为他们非常重视自己的信用积累，这种重视也反映他们对自己行为的约束。 |
| [15:57:31]主持人说:
有网友问得比较多的一个问题：你们是怎么对待诚信通骗子的？ |
| [15:57:52]余向海先生说:
首先我们要来看我们是否拿到真实的证据证明这个诚信通会员有诈骗行为，通常在网络上有一些是贸易纠纷，有一些确实是通过一些欺骗的手段获取利益.阿里巴巴的原则是如果我们确实掌握了阿里巴巴诚信通会员通过网络来行骗的证据，我们会坚定不移地把他从诚信通队伍中驱逐出去。 |
| [15:59:35]主持人说:
有些会员问到AV认证，您能不能跟大家介绍下企业身份认证，认证的是什么内容？ |
| [15:59:53]余向海先生说:
企业身份认证包括对公司名称；公司注册地址；法人代表；经营范围；认证申请人姓名、部门、职位；企业类型；注册资本；公司成立时间，这几个点的认证，有了这些信息，一定程度上可以帮助会员的交易分险，有利于对交易方进行考察。 |
| [16:00:05]主持人说:
有很多网友反映企业身份认证，只是认证公司打个电话就可以了。那事实是不是这样呢？我们请华夏专家给大家解释一下企业身份认证是如何进行的。 |
| [16:00:27]吕杨小姐说:
企业身份认证从两个方面来核实：1、申请人是否经过公司授权的认证；2、企业的合法性、真实性的核实。两个方面都符合，才能通过认证。 |
| [16:00:35]吕杨小姐说:
工商局只能查企业的注册信息，至于A部分只能靠企业自身提供，因为申请人是否授权必须是公司内部做出的。 |
| [16:00:55]主持人说:
有些会员认为企业身份认证通过了，就证明这个公司是诚信的，您认为呢？ |
| [16:01:05]余向海先生说:
企业身份认证仅仅是证实在某个时间节点上，这个公司是否合法存在，不能证明该公司的诚信度。 |
| [16:01:14]吕杨小姐说:
是的。合法不合法与诚信不能划等号，可以讲我是个合法公民，但未必有诚信，但有诚信的，一定合法。也不能这么绝对啊。 |
| [16:01:42]主持人说:
所以对于企业身份认证的认识，应该是不能简单和诚信划等号，也不能认为AV认证只是打个电话这么简单。 |
| [16:01:53]吕杨小姐说:
是的。企业身份认证里面有很多交叉认证，可以最大限度的避免一些不诚信的公司放在网上。 |
| [16:02:02]主持人说:
可以解释下什么叫交叉认证吗？ |
| [16:02:12]吕杨小姐说:
就是正面、侧面都做核实，可以避免一些不诚信的公司通过认证 |
| [16:02:25]主持人说:
会员接触到的就是正面的核实，也就是接到电话，要求出示营业执照和授权书，是吧？ |
| [16:02:36]吕杨小姐说:
是的 |
| [16:02:45]余向海先生说:
目前有5%左右的企业不能通过企业身份认证。 |
| [16:03:56]主持人说:
有网友问：如何保证阿里平台诚通指数纯洁？目前会员反映有一些诚信通企业用相互评好的的方式来提升指数？ |
| [16:04:54]余向海先生说:
在过去阿里巴巴平台上系统确实没有办法真实记录会员交易情况，也确实有会员反映有些诚信通企业之间用相互凭好的方式增加诚信指数，我们正在对这套系统进行改良，对确实掌握阿里巴巴交易程序企业提供权限，这样提高诚信通评价和诚信通指数的纯洁性。 |
| [16:05:46]余向海先生说:
我们非常不愿意看到拉好评现象，这个现象与我们的评价体系建设初衷是相背离的，要从体制上杜绝此类事件的发生。现在我们已经基本确定了一个方案，保证只有成功交易才能获得加分。但是现在不便透露太多的细节。现在可以确认的是，通过在线拍卖完成的交易，所得到的评价是基于交易基础上的，是我们大力提倡的。 |
| [16:06:37]主持人说:
我是一个刚入诚信通的用户，请问诚信通的分数是由什么得来的？ |
| [16:07:01]余向海先生说:
诚信通的分数是由几方面构成的，第一个是通过基础的企业身份认证之后获得一个基础的分数，此外通过会员上传反映企业的信用状况和经营状况的证书和荣誉来获得证书的加分， |
| [16:07:10]余向海先生说:
很重要一点当会员之间真正达成交易之后可以通过相互评价来获取评价加分，还有会员在阿里巴巴的年限可以获得一定的加分，这是我们目前的一个信用体系的加分方案， |
| [16:07:20]余向海先生说:
目前我们打算对整个信用体系进行改造，改造的核心目的包括几个方面， |
| [16:07:39]余向海先生说:
第一个要提高诚信通指数的纯洁性，我们会把一些仅仅反映企业实力的要素从信用体系当中剥离出去，我们要让用户真正反映其信用状况， |
| [16:07:43]余向海先生说:
要改造这个信用评价体系，核心是只有通过交易产生的评价才会获得加分，增加这一点约束之后会避免诚信通会员之间拉好评的现象，让诚信通的指数真正反映诚信通企业的信用状况。 |
| [16:08:04]主持人说:
有网友问：刚刚你说把诚信通驱逐诚信通后，他继续在网络上行骗，你们是否继续追踪？ |
| [16:08:52]余向海先生说:
做到这一点很难，这在技术上很难实现，希望更多的人能和诚信通会员生意，因为他们的交易是有更多的社区约束，并有更好的保障。 |
| [16:09:06]主持人说:
如果有人通过诚信通用欺骗的手段获取利益，拿到切实利益之后阿里巴巴会起诉他吗，受骗方是由谁负责的？ |
| [16:09:27]余向海先生说:
通常情况下阿里巴巴不会直接介入会员之间的贸易纠纷或者法律事务，我们拿到切实证据之后我们会引导受害者通过正当的途径解决问题，一旦我们拿到法院的诚信通会员欺诈证据之后，我们会把他驱逐出诚信通会员行列，取消诚信通会员资格。 |
| [16:10:41]主持人说:
除了上面提到的评价体系的改造，那我们有没有考虑过要对诚信通档案，诚信通指数进行一些改造？ |
| [16:10:50]余向海先生说:
我们会逐步完善。6月份，我们也在论坛进行了征集活动，得到了很多好的建议，我们在认真分析之后，会对这几个方面进行一些改变。 |
| [16:11:01]余向海先生说:
1、证书及荣誉，证书可以一定程度反映出一个公司的实力及信用情况，我们下一步会把能反映信用状况的证书的加分分值加大。 |
| [16:11:11]余向海先生说:
2、评价体系改造，刚刚也提到了。 |
| [16:11:19]余向海先生说:
诚信通指数的各部分所占比例会有所调整，使诚信通指数更加合理反映一个公司的信用、贸易成熟度、透明度。 |
| [16:11:26]余向海先生说:
同时，会引入第三方信用调查报告。 |
| [16:12:11]主持人说:
相信很多会员对第三方信用调查报告不是很熟悉，先请华夏专家给大家简单介绍一下目前华夏的企业信用调查报告服务。 |
| [16:12:25]聂庭超先生说:
华夏信用根据企业的切身需求，提供各种类型的企业信用报告服务，主要包括： |
| [16:12:31]聂庭超先生说:
深度研究报告：对重要交易伙伴及合作伙伴的信用和经营情况进行深入了解 |
| [16:12:38]聂庭超先生说:
商业信用报告：判断一般交易对象的信用情况 |
| [16:12:44]聂庭超先生说:
财务报告：全面、准确地了解合作企业的财务情况 |
| [16:12:51]聂庭超先生说:
注册报告：判定企业的合法存在、规模及性质 |
| [16:12:57]聂庭超先生说:
海外信用报告：判断海外交易对象的信用情况 |
| [16:13:05]聂庭超先生说:
定制报告：满足客户的特殊调研需求 |
| [16:13:11]主持人说:
有没有人花钱给自己公司做信用调查报告，提供给采购商看，显示自身的优势的？ |
| [16:13:18]聂庭超先生说:
当然可以的 |
| [16:13:36]主持人说:
那如果把自己的信用调查报告展示在网上，你觉得是利大于弊，还是弊大于利？ |
| [16:13:48]聂庭超先生说:
企业信用分为两个方面，一为征信，即调查交易方的信用；一为立信，即树立自身的信用。把自己的信用调查报告展示于众，可以达到积聚优质交易商的目的，因为别的企业都愿意和讲信用的进行交易，愿意和更透明的交易商进行合作，这样对于他们来说风险小啊。 |
| [16:13:56]聂庭超先生说:
长此以往，立信的企业就能够优化自己的客户群（供应商群），对于自身的业务发展和内部管理都是非常好的一件事情。 |
| [16:14:03]聂庭超先生说:
中国的很多企业，特别是国内企业，只是意识到了征信的重要性，对于立信，理解的很少。 |
| [16:14:10]主持人说:
但是信用调查报告中会有一些较为机密的东西在里面，会不会担心竞争对手? |
| [16:14:19]聂庭超先生说:
如果要公布于众，那些不可以公布的当然要隐藏掉。立信并不是说要企业赤裸裸的站在众人面前。 |
| [16:14:28]主持人说:
立信这个行为本身，就能够说明这个企业的自信，结果倒是其次了。当然，结果很差的企业，也不敢去进行立信。 |
| [16:14:38]主持人说:
恩，聂先生分析的很透彻，希望信用调查报告可以为会员带来更多的更大的采购商。 |
| [16:15:06]主持人说:
前面我们讲的是诚信通会员的信用体系，但是阿里巴巴网站上有大量的免费会员，那么免费会员的信用体系是怎么样的呢？ |
| [16:15:15]余向海先生说:
目前免费会员，我们主要是事前和事后两种监督方法。第一，目前由信息编审部门、诚信社区和服务人员，十几个安全卫士强强联手，每天在网上巡逻，对可疑信息、公司进行盘查处理，防止骗子公司进入阿里巴巴市场。 |
| [16:15:29]余向海先生说:
第二、如果有人披露普通会员有诈骗行为，信息编审部门、诚信社区和服务人员会及时进行处理。以免有更多的人受骗。 |
| [16:15:41]主持人说:
我们都知道，如果受骗了，可以在诚信社区投诉。论坛里面随便什么人都可以来发布帖子，有没有想过这会对部分会员造成了声誉上的损失？ |
| [16:16:14]余向海先生说:
我们想过。所以社区的投诉平台也在改造当中，9月份会与大家见面。会要求投诉方把自己的资料填写的更详细、具体。 |
| [16:17:04]余向海先生说:
总地来说，其实信用体系的规则本身并不会有很大的复杂性，但是阿里巴巴的优势在于我们有10万诚信通会员的B2B社区，我们新的系统改良也来自于这些会员以及我们两年推出信用体系以来的经验，我个人觉得这些经验是不容易被学走的。 |
| [16:17:22]主持人说:
网友提问：聂先生，你们对阿里会员如何体现三方面的论证，三方面论证就是第一管理，第二财务因素，第三市场的因素，这方面有一个论证？ |
| [16:17:37]聂庭超先生说:
单纯讲企业性的考察需要从管理、财务、市场因素综合层面来考察，企业的交易信用和论证、实际调查行为不一样的，目前企业论证必须是合法性、真实性、申请人是否有合法申请资格的，还有一系列的信用度的评价。 |
| [16:17:56]主持人说:
有网友问：余经理，大禹治水有两种办法，一种是堵，一种是疏，你认为是用哪一种办法？ |
| [16:18:15]余向海先生说:
阿里巴巴的信用体系既不是堵也不是疏，我们是让阿里巴巴的用户通过诚信来凸现出来，诚信的商人先富起来，阿里巴巴一直有这么一句话“让诚信的商人先富起来”就是反映这样一个理念。 |
| [16:18:37]主持人说:
大家都知道交易中难免会发生贸易纠纷，网上贸易更是如此，那么企业该如何进行信用管理，规避风险呢？ |
| [16:18:48]聂庭超先生说:
从降低信用风险的角度考虑，企业在与客户进行贸易往来时，必须做好事前、事中、事后等各方面的风险防范措施。 |
| [16:18:58]聂庭超先生说:
事前防范就是企业在选择客户并进行合约谈判、付款方式约定时，就要对客户的基本资质、管理情况、产品竞争力、市场影响力、以及客户的资金运营情况作一番了解，特别是那些重要的大客户。 |
| [16:19:13]聂庭超先生说:
事中防范就是根据企业的信用政策，对即将签约进行贸易的客户进行信用审核，定出该客户可以授信的额度和信用期限；在此基础上，进行合同条款的审核，并签订合约。 |
| [16:19:26]聂庭超先生说:
事后防范，即在发出货物后即刻起，对应收账款进行即时监控，企业应该多进行账龄分析，分析判断你的客户中哪些类型的客户容易产生信用风险，在分析判断的基础上，有计划的展开应收账款管理工作。对于那些已经产生拖欠的应收账款，要及时果断地采取相应措施。 |
| [16:19:35]聂庭超先生说:
需要指出的是，信用管理中的文件管理非常重要，整个销售过程中的所有记录都应该完整有条理的进行归档管理。 |
| [16:19:47]聂庭超先生说:
对于合同签订中的具体细节问题，尽量采用自己一方经过律师审议的合同范本，基本上能够确保自身权益，推荐大家多去看一些法律方面的网站，上面有很多专业的案例介绍。 |
| [16:19:57]聂庭超先生说:
对于汇款证明等这一类银行单据，特别是传真件，通常需要企业财务人员去进行确认，以防作假现象的发生。一般情况下，银行对于汇票等金融支付手段，会提出很多专业的建议，确保企业的交易安全。 |
| [16:20:31]主持人说:
聂先生说的很全面，从交易前、中、后三个方面来进行信用管理、规避风险。 |
| [16:20:44]聂庭超先生说:
如果做不到面面俱到的管理，那至少心里要明白每一个环节风险容易出在哪里，知道了这个，那可以做到心里有数，关键时刻不犯糊涂。 |
| [16:20:51]主持人说:
那对应到网上的贸易，又怎么从交易前、中、后三个方面来进行信用管理呢？ |
| [16:21:01]余向海先生说:
交易之前，必须先掌握对方的重要信息，比如注册资金、公司类型、公司地理位置、技术人员数量、生产能力；服务态度如何，管理体制如何；特别注意，看其是否有差评，差评的内容是什么，他的回应怎么样；是否被投诉过，投诉过程如何等等。 |
| [16:21:15]余向海先生说:
交易中，必须签署合同，把交易凭证存档保存，例如汇款证明或发货证明等。 |
| [16:21:21]余向海先生说:
货款往来，建议使用支付宝，确保交易安全。 |
| [16:21:30]余向海先生说:
交易后，要注意收货，或者收款，一有问题，马上联系对方，协商解决。 |
| [16:21:42]主持人说:
如何避免贸易纠纷？ |
| [16:22:15]聂庭超先生说:
贸易纠纷大体可以分为两种情况：一是由于产品或者服务出现质量问题，或者双方对一些问题产生了理解上的分歧，这都属于正常现象，需要贸易双方耐心的进行协调。 |
| [16:22:25]聂庭超先生说:
若确实是企业自身的不足造成的，应该及时给客户一个说法，解决这一纠纷，以保障已经销售出去的那部分收益的回收效率。 |
| [16:22:36]聂庭超先生说:
二是纯粹的债务问题，由于客户的资金困难、销售不畅，甚至恶意拖欠，造成企业无法顺利回收货款。对于这一问题，一定要及时果断地采取相应措施，不可以放任客户的这种无理由不付款行为。这些措施，要根据账龄的时间，逐步升级行动。 |
| [16:22:49]聂庭超先生说:
比如：客户刚开始出现拖欠，可以发一份语气缓和的催款函；如果客户长时间不还款，那就要采取亲自上门，或者委托第三方机构进行催收；最后升级到法律途径去解决。 |
| [16:22:57]聂庭超先生说:
当然，这里面有很多细小的技巧需要掌握，但最关键的一点是，需要给客户实实在在的压力，让客户时时感受到不还款的“痛苦”。 |
| [16:23:08]余向海先生说:
对。对于第一类的贸易纠纷，旁人很难判断谁对谁错，需要贸易双方耐心协调。如果协调不成，可以通过法院解决。 |
| [16:23:17]余向海先生说:
对于第二类，我们建议使用支付宝交易，确保货款安全。同时，务必保存交易凭证。 |
| [16:23:33]主持人说:
阿里巴巴上面，目前也每天有很多投诉、被投诉的事情发生，有人是真的做了不诚信的事情,有人是被冤枉。 |
| [16:23:53]余向海先生说:
我们很希望可以给会员解决纠纷，但是阿里巴巴不是法院或者公安机关,对于这种贸易纠纷,不能也没有资格做任何的处理。如果会员之间协调有困难，我们服务人员会全力帮助协调，但是我们不能做任何处理。如果要告上法院或者公安机关,我们会全力配合。 |
| [16:24:15]主持人说:
对于贸易纠纷,往往是你说有道理,他说也有道理,旁人真的很难判断。我们希望大家都能在事前规避风险，不要产生贸易纠纷。 |
| [16:24:34]主持人说:
有网友提问：目前有5％的企业不能通过企业身份认证，注册企业和保证注册的帐号在一家使用吗？ |
| [16:24:49]吕杨小姐说:
首先我们的认证从两方面进行靠考核，第一是企业申请人首先是否有授权，要求经过公司法定代表人的授权，而且要加盖公章的授权书， |
| [16:24:57]吕杨小姐说:
第二点就是申请企业的确认，是否真正存在，帐号是唯一的就像企业的名字重复，在阿里巴巴的系统是能保证的。 |
| [16:25:02]吕杨小姐说:
还有一点，加盟公司的要加入网上信息和以前企业的，这种交易是没有诚信，本身也会受到买家的质疑。 |
| [16:25:22]主持人说:
有网友问余先生，对于网上的骗子你有什么好绝招？ |
| [16:25:47]余向海先生说:
可以推荐大家看一下阿里巴巴的诚信论坛，这里有非常多的、各种各样的好办法来治理网络骗子，这里可以学到很多的实用技巧。http://club.china.alibaba.com/club/post/page/50.html |
| [16:27:52]主持人说:
有网友问：现阶段的信用必须建立在规则之上，归纳起来必须建立于一，透明的，有公信的圈内企业的数据平台，第二个是一个有合法强制力的约束资质，那我问一下余经理，你是否认同这个看法？ |
| [16:28:10]余向海先生说:
当然是这样，首先我们要努力保证信用记录公平、公正反映企业信用的状况，我们目前正在改造我们信用的体系就是为了这样的目的， |
| [16:28:16]余向海先生说:
其次阿里巴巴目前已经在系统建立一套约束机制规范所以在平台上参与的行为，我们很重要的一点要发动社区的网友一起来发展，所以真正的动力来自于阿里的社区。 |
| [16:28:30]主持人说:
有网友问：网上诚信是否可以由法律保护？ |
| [16:28:50]余向海先生说:
现阶段中国的信用环境比较落后，相关的法律在制定和完善中，至今没有完善的法律出台，对于信用行为立法部门是考虑在内的。 |
| [16:30:11]主持人说:
有网友问：余向海余经理要怎样才能投诉不讲诚信的人？有网址吗？ |
| [16:30:30]余向海先生说:
首先诚信通会员之间交易产生纠纷或者遭受诈骗，可以通过现在我们诚信通会员的诚信通评价体系来解决问题， |
| [16:30:36]余向海先生说:
还有针对免费会员的投诉，现在阿里巴巴建立了公开的信用公开平台，并有完善的搜索功能，可以供大家在查看，目前我们正在改造这套系统，9月份将推出新的系统，届时功能将更加完善。 |
| [16:32:10]主持人说:
在论坛上有网友跟帖说，我并不是很明白贸易通和诚信通之间的关系，并质疑活跃度排名的公正性，建议在任何查询的首页上按照诚信会员的诚信指数排序，然后再考察诚信通会员的活跃度排序？ |
| [16:32:23]余向海先生说:
首先贸易通是即时聊天的工具，是阿里巴巴开发的用于洽谈、类似于交流的工具软件， |
| [16:33:08]余向海先生说:
而诚信通是指阿里巴巴针对高端企业会员推出的一整套增值服务的通称，目前有会员质疑活跃度排名科学性，但目前来说活跃度排名和诚信通会员的诚信指数排名都不是阿里巴巴搜索排序的默认规则 |
| [16:33:23]余向海先生说:
目前阿里巴巴的默认搜索排序，是按照会员的等级以及会员发布的信息时间确定的，活跃度排名和诚信度的排名是客户交易进一步排序的可选项。 |
| [16:36:37]主持人说:
有网友问：我没有注册工商执照，但是一个体工商户，我能否诚信通？ |
| [16:36:48]余向海先生说:
目前个体工商户也是可以申请诚信通服务的，但也同样要通过基础的企业身份论证。 |
| [16:39:20]主持人说:
有网友问:为什么我在诚信论坛发表的投诉帖都没有人来处理？ |
| [16:40:41]余向海先生说:
投诉曝光论坛是提供给大家互相交流、互相提醒的平台，通过这个论坛可以给骗子公司一定的压力。我们并没有办法去判断这个投诉的真实性,我们只能提供这个平台,给大家一个说话的空间.我们希望,如果有诈骗行为,最好的解决办法就是去国家相关部门投诉甚至报案.阿里巴巴会积极配合国家部门去解决问题,并对查实的不诚信会员做出处理. |
| [16:41:11]主持人说:
有会员质疑评价体系是相互攻击的平台。余经理如何看待这个问题? |
| [16:41:23]余向海先生说:
目前我们的评价体系正在改造，改造的核心内容是真正给予交易成功基础的评价才会给会员计算分值。此外我们会通过引入支付宝系统对客户进行交易、追踪、总裁的机制，给予阿里巴巴平台所掌握更多交易的真实信息，我们相信大部分的会员评价都会是真实、健康的。 |
| [16:42:40]主持人说:
我们看到过这样一个案例:有个供应商骗了一个网友的订金，这个网友发表了投诉，但是一定效果也没有？ |
| [16:43:05]余向海先生说:
首先阿里巴巴仅仅是一个商务平台，阿里巴巴无法保证在阿里巴巴平台上的交易都不会产生任何的纠纷，我们建立这样一套诚信系统就是希望把诚实守信的会员从绝大部分普通网商中识别出来， |
| [16:43:12]余向海先生说:
建议你要跟经过认证，并且信用指数比较高的会员交易，同时在十月份阿里巴巴会推出支付宝，这样更加确保了交易的安全性， |
| [16:43:23]余向海先生说:
另一个小小的建议，每个阿里网商应该主动了解阿里巴巴诚信系统如何运作的，并且在诚信社区我们专门开设了帮助会员学习防骗经验的频道和专区。 |
| [16:43:32]余向海先生说:
这里有很多非常有经验的网商传授他们多年网络交易的经验和防骗技巧，会对你在网络上做生意有很大的帮助。 |
| [16:44:33]主持人说:
有网友问:我想问一下能不能在我公司的网站上用诚信通标记？ |
| [16:44:42]余向海先生说:
如果你是一个诚信通会员的话，那么阿里巴巴是授权诚信通会员在他自己企业网站上使用诚信通标记的，目前已经超过上千名的诚信通会员将诚信通标记添加到自己的网站里去了。 |
| [16:46:12]主持人说:
请大家不要在直播室里发广告,不但没有效果,而且影响其他网友观看直播,会被踢出. |
| [16:46:57]余向海先生说:
http://www2.china.alibaba.com/bin/servlet/page/static/trustpass/tp_channel/credit_use
这里是添加诚信通LOGO的链接。 |
| [16:47:27]主持人说:
所有的直播记录会被复制到诚信论坛，大家可以一会在那里看到。 |
| [16:48:38]主持人说:
大家可以去掉滚屏前面的选项，通过拖动右边的竖条查看前面的内容。 |
| [16:51:33]主持人说:
对于免费会员，阿里巴巴如何审核他们的真实性？ |
| [16:52:18]余向海先生说:
首先真实性无法审核的，我们尽量通过审核和把控，让一些不合法的信息从阿里巴巴信息库中剔除出去，在实际的运作过程当中阿里巴巴一支相当大规模的编辑队伍把握免费会员的真实性，其实这些信息有一定规律可询，我们这方面有需天都有大量的实例。每天约有25-30%的信息无法通过审核。其中诚信通会员信息通过率约在85%左右. |
| [16:53:43]主持人说:
免费会员将来可以用支付宝在阿里巴巴做生意吗？ |
| [16:54:09]余向海先生说:
目前如果作为卖家，只有诚信通会员用支付宝来操作，但是如果作为卖家，普通会员和诚信通会员都可以使用的。所以我们为了保证支付宝的质量，目前支付宝只对诚信通会员进行开放。 |
| [16:55:19]主持人说:
有网友问：在我自己的网站在用诚信通标志是否需要授权证书？ |
| [16:55:44]余向海先生说:
不需要，你加入诚信通的时候已经默认允许你使用。 |
| [16:55:56]主持人说:
有网友问：阿里对免费会员和诚信通会员的标准是不是不一样，如果有同样的投诉会得到同样的处理吗？ |
| [16:57:04]余向海先生说:
阿里巴巴会员对诚信通处理的标准更加的严格，首先诚信通会员是经过认证的，其次诚信通会员的交易行为都会接受整个社区的监督，一旦他发生不诚信的交易行为，会遭到负向的评价，这些负向评价影响更多的交易机会，所以诚信通会员非正向评价是公开和透明的，它需要接受更加严格的信用方面约束。 |
| [16:57:42]主持人说:
有网友问：我们知道被骗了是无可挽回的了，我想让骗子得到应有的下场，有什么办法？ |
| [16:58:36]余向海先生说:
首先建议你通过正常的法律通道，第二点为了防止更多的人被骗，你可以到阿里巴巴诚信社区的投诉平台上发布相关的由来，这样那个商家再次要行骗的可能性就非常小了。 |
| [16:59:08]主持人说:
有个网友问了一个比较简单的问题：怎么样成为诚信通会员？ |
| [16:59:21]余向海先生说:
你可以直接拨打我们公司的热线电话，0571－85025188，我们会有专门的服务人员帮你解决相关的问题。 |
| [17:00:50]主持人说:
有网友问：如果有人发虚假信息遭到投诉，阿里巴巴会不会第一时间和删除信息？ |
| [17:01:34]余向海先生说:
是的，阿里巴巴有大量的信息编辑，审核所有到网上发布的信息，我们每天都会过滤超过大约30％的虚假信息，防止这些信息在网上流散。 |
| [17:03:48]主持人说:
在论坛投诉是不是应该更加规范以避免恶意投诉的发生？ |
| [17:04:22]余向海先生说:
现在我们也考虑当这个问题，做相关的规范，在九月份出台新的论坛平台里面加大对投诉方资料的填写和审核，同时所有的投诉资料都会显示在论坛帖子里面，会被所有人看到，这样可以大大减少恶意投诉的可能性。 |
| [17:04:43]主持人说:
有网友跟贴问：是不是应该建立一个监督机制，把不诚信的记录放在网上，变成诚信通分数以便查询？ |
| [17:04:55]余向海先生说:
目前诚信通体系当中的交易评价部分就是提供了这样的机制，可以把不诚信的记录也放在诚信系统当中，供会员来查询。 |
| [17:06:36]主持人说:
有网友跟贴问：经过认证之后的企业具备了很多硬件上的诚信，但是如果在生意上出现了不诚信，那就超出了你们的范围。这样的举报机制把你的会员标上不诚信，这样会失去调动阿里巴巴一些客户，阿里巴巴愿意这样做吗？ |
| [17:07:23]余向海先生说:
阿里巴巴的信用体系要真正形成自己的公信力，就是要将一些不符合诚信社区规则的企业剔除出去。这样做虽然我们会失掉极少数客户，但我们相信这是绝大多数阿里巴巴诚信通会员的心声，代表更多诚信通会员的利益。 |
| [17:10:29]主持人说:
有网友问：支付宝是否能解决防骗的问题？ |
| [17:10:57]余向海先生说:
支付宝是支付宝公司针对网上交易特别推出的安全付款服务，其运作的实制是以支付宝为信用中介，在买家确认收到货品前，替买卖双方保管货款的增值服务，使用支付宝有效降低交易过程当中的风险，支付宝提供信用中介担保，提供“你敢用、我敢赔”的信用联盟。使用支付宝大大增加网上行骗难度，降低交易风险。 |
| [17:11:32]主持人说:
阿里怎么区别哪些信息是真的，哪些信息是不可信的？ |
| [17:13:10]余向海先生说:
首先阿里巴巴已经运作五年了，我们一支非常专业的编辑团队每天处理多达十万条的信息 |
| [17:13:40]余向海先生说:
他们在日积月累的工作过程当中积累了丰富的经验，掌握大量骗子公司和网络诈骗的特征，并且有相应的编辑规范。如果没有相应的知识和编辑规范，是很难甄别出十万条信息中25-30％的不真实信息的。 |
| [17:15:55]主持人说:
有网友问：阿里巴巴和银行的信用体系哪个更严格？ |
| [17:18:14]余向海先生说:
阿里巴巴和银行的信用体系很难说哪个更严格，但是阿里巴巴信用体系有它的特色服务，其中最重要的一点阿里巴巴信用体系是依赖于整个社区的力量，依赖于整个社区监督的力量形成动态信用监控和信用约束，是一种民间互助的信用体系，可以说是发动广大人民群众来进行约束和监督。而银行的信用体系是来自于银行单方面资信企业的调查。 |
| [17:19:33]主持人说:
请问普通会员和诚信通会员两者之间的交易可以用支付宝吗？ |
| [17:19:40]余向海先生说:
可以，但是普通会员只能是以买家身份出现。 |
| [17:19:50]主持人说:
如果现在骗子被处理了，另外建立一个ID，又骗我，那我有什么办法呢？ |
| [17:20:16]余向海先生说:
这个问题还是要区分诚信通会员和普通会员两种来看的，如果一个诚信通会员他的ID被取消之后，就很难再通过AV认证成为诚信通会员，但是我们对免费会员确实缺乏一种严格的身份验证和确认机制，所以相比较而言和诚信通会员进行交易的风险更低一些。 |
| [17:21:54]主持人说:
网友问：在网上买东西要工商执照吗？ |
| [17:22:07]余向海先生说:
我个人建议如果在网上销售产品建议你去C2C网站，例如淘宝这样的网站去销售你的产品。 |
| [17:24:27]主持人说:
今天我们的直播时间差不多快到了，我们请三位各自总结一下我们今天的主题。 |
| [17:26:37]余向海先生说:
建立网上信用对阿里巴巴来说，第一我们需要有一个很好的平台供大家积累信用，第二就是同时我们需要有一套制度可以约束会员诚信经营，我们也在不断努力去逐步完善我们的信用体系，对于会员来说，需要在阿里巴巴上合理展示出企业信用，并在交易过程当中不断积累信用，通过有意识地进行信誉管理，建立良好客户群，信用在未来会是你在网上交易成功的重要保障，你在网上的信用会成为未来你企业非常重要的核心竞争力。 |
| [17:28:50]余向海先生说:
另一方面作为交易方你要懂得通过信用体系来了解你的交易对象，合理地规避交易风险，就像我们一开始所说的，阿里巴巴一直坚信我们会通过完善的诚信体系让诚信的商人先富起来。 |
| [17:29:02]余向海先生说:
谢谢大家！ |
| [17:29:30]吕杨小姐说:
谢谢大家热烈的讨论！ |
| [17:30:19]吕杨小姐说:
如果大家今后在认证过程中有任何问题，可随时与阿里巴巴及华夏信用联系。 |
| [17:30:55]主持人说:
欢迎大家参加今天的讨论！今天的直播内容会全部显示在诚信论坛供大家继续讨论。 |
| [17:31:24]主持人说:
谢谢大家今天的参与。让我们通过共同的努力，让诚信的商人先富起来！ |
