“有效的客户沟通”全攻略 客户沟通 阿里巴巴商业资讯
管理资讯   您当前位置：阿里巴巴 > 以商会友> 资讯 > 管理资讯 > 管理专题  

·电子邮件沟通的礼仪与规范全攻略
　　在新型营销环境中，电子邮件将发挥中流砥柱的作用。
　　电子邮件的沟通简单礼仪与规范如下：
　　（一） 慎重选择发信对象
　　确认传送讯息的对象，并将Cc：人数降至最低(Cc全名为CarbonCopy，中 文译为「副本转送」）
　　1、传送电子讯息之前，须确认收信对象是否正确，以免造成不必要的困扰。若要将信函复本同时转送相关人员以供参考时，可善用Cc：的功能，但要将人数降至最低，否则，传送与复本转送的用途将混淆不清，也制造了一大堆不必要的「垃圾」。[全文]
·沟通中的语言技巧
报上你的名字 让客户记住你
　　绝对不能把所有的鸡蛋都放在一个篮子里。也就是说，你要使店铺形象的基石有两条以上才行。
　　沃尔玛在全球都以“天天低价”为口号，但当光临的新客户发现这里的价格并非很低时，他们的失望该有多大？甚至连各地的消费指导类报纸都时有“负面”的新闻：对比几家超市后，提醒市民“沃尔玛的价格并不都低哦”。[全文]
语言不通时如何和客户沟通
　　在某次广交会上，我的以色列老客户来了，他不懂英文，这是他第一次来中国，而且是单独来，没有带秘书，取代的是一本英阿字典。字典上折了好几个折痕。
　　我们就这样开始交流，他翻开字典，指着PRICE，我就给他报价，要交货时间，指者字典中的DEVELIRY 和 TIME；而我要说的话除了用手比画，在纸上画画外，就是翻开他的字典……[全文]

·电话沟通的技巧
电话礼仪与客户沟通技巧
　 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 XX 公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。[全文]
电话沟通中的情绪管理 （1） （2） （3）
　 有个犯人，被判了死刑，审判结束时，法官问犯人："你还有什么要说的？"他回了一句："去你妈的！"法官一听，勃然大怒，于是训斥了他十几分钟。犯人静静地听完之后，说：“法官大人，您是个受过高等教育的知识分子，听了我一句脏话也会如此动怒，而我只有中学毕业，当我看到老婆跟别的男人上床，于是我一气之下，就将他们杀了，实在是当时太冲动……”[全文]

·电子邮件沟通的技巧
让电子邮件成为你的强力营销工具
　　在新型营销环境中，电邮将发挥中流砥柱的作用。
　　过去两年来，因为传输速度快，成本低，效果好，电子邮件逐渐被营销经理人当作了一种强有力的营销工具。
　　但是，这种新媒体自身在成熟的过程中，其威力会逐渐淡化，营销经理人必须快速行动，及早利用电子邮件带来的机遇，发挥电子邮件的威力。[全文]
电子邮件礼仪与网上最佳沟通方式
　　一位潜在客户 在您的网站上看见有兴趣的产品，因此寄来电子邮件，以取得进一步的信息。 由于想要快点响应，您匆促地做出回复，然后立刻按下 [传送] 按钮。 但您是不是应该多花点时间，给客户带来更好的印象呢？ 例如：
　　您是否称呼客户的名字，并加上适当的问候语？在寄出信件之前，您是否先读过一遍以避免错误？ [全文]

·行销中的沟通技巧
销售人员与客户沟通的最佳案例
　 有一个奶制品专卖店有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗？您要那种酸奶？ 我们对长期客户有优惠，如果气温高于30℃，您可以来这里喝一杯免费酸奶。 [全文]
销售人员的五个沟通技巧
　　与客户沟通过程中，客户的一个眼神、一个表情、一个不经意的动作，这些肢体语言都是他心理状况的反映，一个优秀的销售人员一定要善于把握。
　　销售人员应该具备一定的沟通能力和技巧。在与客户电话联系或是面对面交流时，一定要专心而认真地听客户的讲话，一定要带有目的地去听，从中发掘客户有意或无意流露出的对销售有利的信息。[全文]

·如何与“难度”客户沟通？
如何与愤怒的客户沟通七要诀
　 细心“听教”：有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不知道的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。
　　认清事实：所有投诉都含主观成份，顾客不会知道你在工作上付出了多少心力，当你认清这个事实，就可以心平气和地听取别人的意见。 [全文]
如何接待噩梦般的客户
　　 照片冲印店的职员就遇到过这种情况，一个客户指责没有把他的照片冲印好，曝光不足，尽管后来他承认是自己没有运用足够的灯光造成的，但依然投诉为什么不在冲洗时替他修正！固执的怪人占难缠的客户中的36%。
　　1、固执的怪人，他们的座右铭是“我是对的，你是错的。”他们尽全力去证明自己是对的，而对方是不合格的客户服务者。[全文]

·客户沟通的通用技巧
有效提高客户沟通技巧的绝招
　 谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、或是遭受挫折的人交流就更难了，因为在这种情绪的控制下，我们会更加束手无策。但无论是在家里或是工作中，不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！[全文]
客户沟通三大有效法则
　　到底是什么决定着客户的购买行为呢？价格、质量、品牌，还是人性化的客户服务？这样一些问题时刻不在困扰着从事营销工作的人们，也造成了企业内部各部门之间的争端的根源。
　　然而今天，越来越多的事实证明：客户购买决定很大程度上建立在与企业人性化互动的程度上，而产品与价格在客户购买行为中只起到很小的作用。[全文]
职场男女 35岁是道坎
女上司 爱你不容易
谁动了白领的薪水？
精彩连载
· 现代经商赚钱必备36计
· 谈判中的十大锦囊妙计
· 不可不看的经典管理故事
· 职场成功101个绝招揭秘
· 求职80天 我经历7大名企
· 外企工作7年 痛并快乐着
· 华为如何打造销售铁军？
· 月薪1000元深圳真实生活
· 职场11年 我的年薪巨变
专题回顾
· 未来十大热门职业薪情指数
· 职场男女 35岁是道坎
· 女上司 想说爱你不容易
· 白领 谁动了你的薪水？
· 老板VS员工 猫鼠大战5回合
· 麻辣水浒 破解职场密码
· 9月最吸引眼球信息TOP10
· 黄金周 职场"钱"途自己做主
· 管理锦囊妙计排行榜大集锦
· 巧妙沟通 打通人际脉络
· 水煮西游记 取管理真经
· 水煮三国 管理制胜之道
· “软硬”兼施 成功法则
· 求职：城市“薪情”指南
· 看“脸色”决定职场成败
· 菜鸟出头 职场新人手册
· 为加薪 我与老板“过招”
· 如何永远赢得客户的心
· 企业管理实务大全
· 我的职场亲历故事
· 办公室恋情：暧昧高危地带
· 各类商业技巧大揭密
· 自问：我的工作适合我吗？
· 女老板：当女人还是当老板
· 性骚扰：不得不面对的尴尬
· 白领丽人----看我七十二变
· 职业经理人之道
· 求职借鉴：如何面对招聘
· 征文精华：上司印象记！
· 如何成为销售谈判高手！
· 如何留住你的人才？
· 如何打造高绩效的团队
· 教你如何在客户身上掘金
制作团队
· 梦回大唐
 
  沟通中的语言技巧： 
· 报上你的名字 让客户记住你10/20
· 成功的客户沟通语言技巧10/20
· 语言不通时如何和客户沟通10/20
· 与客户语言沟通的技巧10/20
  更多
  如何与“难度”客户沟通？： 
· 如何接待噩梦般的客户10/20
· 如何与愤怒的客户沟通七要诀10/20
· 如何与愤怒的客户达成一致10/20
  更多
  行销中的沟通技巧： 
· 横向沟通10/20
· 纵向沟通10/20
· 常见沟通障碍10/20
· 企业内部沟通方法10/20
· 企业内部沟通渠道10/20
· 沟通3原则10/20
· 巧用客户服务中的沟通技巧10/20
· SOHO与客户沟通之道10/20
  更多
  电话沟通的技巧： 
· 电话礼仪与客户沟通技巧11/03
· 电话访问员与客户沟通的必备素质10/20
· 电话礼仪与客户沟通技巧10/20
· 电话接听礼仪全攻略10/20
· 电话沟通中的情绪管理（3）10/20
· 电话沟通中的情绪管理（2）10/20
· 电话沟通中的情绪管理（1）10/20
  更多
  线上沟通的技巧： 
· 电子邮件沟通的礼仪与规范全攻略11/12
· 让电子邮件成为你的强力营销工具10/20
· 电子邮件礼仪与网上最佳沟通方式10/20
· 如何和网络客户进行有效沟通10/20
  更多
  客户沟通的通用技巧： 
· 怎样成功地与客户沟通10/20
· 怎样成功地与客户沟通10/20
· 客户沟通三大有效法则10/20
· 有效提高客户沟通技巧的绝招10/20
· 怎么提高与客户沟通的技巧10/20
· 与客户的沟通之道10/20
  更多