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一切为了顾客满意
2008-06-17 来源：
中国总裁培训网
现代企业,或者现代经济社会生活中,我们所做的一切,都是为了使顾客满意,都是在创造满意顾客。为了使顾客满意...
首要的，是为客户负责
2008-06-17 来源：
中国总裁培训网
企业是因投资方与员工的共同存在而存在，舍其一方，另一方也就不存在了。这种宏观上的唇齿相依的关系，...
给销售员五个最重要的建议是什么？
2008-06-16 来源：
中国总裁培训网
给销售员五个最重要的建议是什么？ 不管你现在是在做销售工作，还是和销售有关系的工作或想做工作，...
把顾客从外人变成“自己人”
2008-06-11 来源：
中国总裁培训网
不可否认，ISO9001质量管理体系十分关注顾客的要求，无论是实现产品还是建立体系，其目的都是围绕顾客这个目...
咨询师应自律
2008-06-07 来源：
中国总裁培训网
现在很多企业，虽然通过了认证，拿到了证书，但是企业的内部却没有一个人熟悉这方面的。他们在监督审核的时...
与客户愉快合作的十大原则
2008-06-06
除非你既生产开罐头的器具，又出产金枪鱼，否则，看来你总得在销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育...
客户最关心的是什么
2008-05-15 来源：
中国总裁培训网
客户服务培训--客户最关心的是什么 客户的思维完全打开后，最关键的任务是要把客户的问题聚焦，并扩...
提高客户忠诚度的“降龙十八掌”(一）
2008-04-30 来源：
中国总裁培训网
如何提高客户的忠诚度 柴少青博士 著名的实战营销战略专家、品牌管理专家、赢利大师 在变化...
什么是优质服务精细化？
2008-04-02 来源：
中国总裁培训网
关于精细化管理，已经有很多专家研究这个课题，也有相当的成就，同时对精细化管理，也有很多的定义方式...
识别客户四大性格特点(一)
2008-03-31 来源：
中国总裁培训网
识别客户四大性格特点(一) 苏老师，每个客户都有他自己的性格特点，用适合客户个人性格特点的方式与...
识别客户四大性格特点(二)
2008-03-31 来源：
中国总裁培训网
识别客户四大性格特点(二) 3、鸽子型号的客户 （1）鸽子类型客户的主导需求是关系，你要以关系...
中外服务缘何“差距”30年？
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
中外服务缘何“差距”30年？ -------点滴细节中折射的是服务文化的差距 陈步峰 报载，中国...
缘何天下不识君？
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
缘何天下不识君？ ----- --以服务文化提升品牌的张力效益 陈 步 峰 7年前，来自孙悟空家乡...
建设服务文化：一项紧迫的战略任务
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
建设服务文化：一项紧迫的战略任务 ――各行各业健康发展的必然选择 一、建设服务文化是各行各...
建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
建设高品质服务文化 创建服务型和谐企业 -----陈步峰教授在全国建设系统文化论坛上的点评 2007...
建设“顶天立地”的服务文化
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
本报记者 范玉蕾 服务因文化不同形成五个层面 记者：您提出“服务文化”的概念，服务和文化的契...
以“三大要务”统领企业转型
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
以“三大要务”统领企业转型，建设创新和谐的服务文化 ------企业和社会的热点难点焦点是服务文化研...
“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
“双为”“双成”是和谐社会的标志和保证 -----中外服务差距30年的根本原因在于文化缺失为人之误 ...
酒店服务何时不再“痴呆”
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
酒店服务何时不再“痴呆” ------宾馆酒店十大不人性的表现分析 刘聚梅 陈步峰 所谓“人性...
金融服务何时才能接轨？
2008-03-20 来源：
中国总裁培训网
金融服务何时才能接轨？ -----银行员工甩扑克被曝光为何引起轩然大波？ 陈步峰 2007年04月...
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