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吴小姐年初购买了一张床垫，送货上门后发现床垫内的棕有味道，床套洗后有几处开裂的，弹簧生锈，与厂家联系，对方一直没有来处理，经过闵行区消保委调查发现，这张床垫背后竟然大有名堂。
老板态度180度转弯
最初与厂家联系，老板当即表示下午上门查看解决。可下午4点左右，吴小姐打电话过来告知老板已来过，其表示床垫的味道是正常的，床套开裂也是正常的，弹簧一个月左右都会生锈，故判定该床垫没有问题，随后扬长而去。老板态度大转弯让消保委同志惊愕不已，立即与老板联系，对方表示该床垫不是他们公司生产的。
原是营业员搞的鬼
工作人员找到商场售后服务才知道该床垫是营业员接的私活，将其他品牌的床垫偷偷卖给了吴小姐。换言之就是出了问题商场不能对此负责，也不会找厂家处理，且该厂家已在商场撤柜。区消保委立即找到了这个营业员，让其联系这个来路不明的生产商，老板两次表示上门处理，但最终没有上门解决。询问其是否是正规营业时，对方支支吾吾，之后再打电话，但对方永远是无人接听。
买家具要看购货清单
此案看似简单，却在不断了解的过程中发现家具行业中的很多弊端。一个品牌专卖店经营其他品牌的床垫，消费者一个不留神就被蒙了。部分营业员为了取得更多的利润，不顾职业道德和操守，通过自己的公司这个平台将一些来历不明的厂家产品一起兜售给顾客。
一旦出了问题，根据消费者的销货单也不会查到自己的公司，产品有问题消费者也只会去找生产商，故而一部分人铤而走险。
闵行区消保委提示，消费者在购物时一定要看清购货清单，确认自己购买的产品品牌，发现有误应当场提出。厂家送货上门一定要确认产品质量是否有误，不要贪图便宜，听从营业员的花言巧语，购买来路不明的产品，为日后麻烦埋下伏笔。商家应严谨规范经营，加强员工素质培训，以免给公司带来不必要的麻烦和名誉的损失。
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