婴幼儿奶粉售后服务质量合格率81%

时间：2008-12-18 08:44 来源：食品财富网

中国质量万里行促进会(以下简称质促会)近日公布了对婴幼儿奶粉行业售后服务质量首次“明查暗访”结果:查访的35家婴幼儿奶粉企业中,服务质量合格率为81%。通过首次对婴幼儿奶粉售后服务质量监督发现,大厂家、老品牌的服务质量过硬,部分小厂家服务意识淡薄,硬件和软件都有所欠缺,惠氏等洋品牌服务体系值得借鉴。

　　调查结果显示,19%比较差的企业存在服务无专线无专人、有专线无专人、业务知识生疏、业务知识陈旧、服务不规范等问题。相比较而言,大品牌、老品牌售后服务的专业水平和服务质量都达到较高水准,惠氏、贝因美、圣元服务优异,其中惠氏以98分的优异成绩高居榜首,其他大部分品牌服务质量良好。

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