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因为这是我的工作！
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今天去直销部找同事的时候，顿时感觉办公室人气很旺。
西南角落是售后客服通过语音为广大客户服务，
中间是客服MM们的办公区（大部分是MM），
门口这边是C2C店铺的同事们。
公司里将直销部称为“生产大队”，
进去真的很有欣欣向荣的生产气氛。
同事们忙碌地在跟客户交流，
都不好意思进去打扰他们的工作了。
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(麦包包的直销部--生产大队)
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走到木兰旁边，她正在飞速的打字，
一看聊天框，一下子有十几个。
几乎每位同事都是这个样子的，
“劈里啪啦”的打字声阵阵传入我的耳朵。
做客服的难免会碰上一些难缠的客户，
比如要送小礼物了，比如要打折了等等。
木兰说一般碰上这种情形的时候，
总是尽力去说服客户婉转地跟客户“磨”。
这个“磨”也是要技巧的，
木兰说不能太软也不能太硬，
最好的办法就是给客户推荐我们其他的包包，
达到我们的赠送要求了即可以送人家小礼品了。
曾经碰上一位客户就与我们的木兰一直磨，
他买的包包是40几元，离我们满百送零钱包还有一段差距。
客户从包包开始咨询起，包括质量、尺寸、售后等，
最后要求送一个零钱包。
木兰耐心的解答一切咨询，
但是零钱包是真的不能送。
最后这位客户在购买备注里写了一大段话：
祝老板发大财，恭祝生意兴旺，吼吼……
说了好多祝词，最后就是想要送一个零钱包。
看得木兰忍俊不禁，这位客户实在太可爱了。
类似的事情会碰上很多，
单看着那么多个聊天框就知道直销同事们整天都忙碌的很。
木兰说虽然每天周旋在各个客户中间解答他们的疑问，
但是这其中也很有乐趣。碰上有趣的客户，
碰上可爱的客户，他们的一句：真是个好卖家！这就足够我满足一天了，
“做客服就应该热情地对待客户，不是吗？因为这是我的工作呀！”
木兰最后这样告诉我，真让我感动，为有这样的同事而感到自豪！
作者：嘉兴麦包包
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