文字直播:网商教育培训座谈会（上）

文字直播：网商教育培训座谈会（上）

时间：2008年11月26日

地点：北京长城饭店

主持人：阿里学院经理罗鸿鹄

    主持人：各位专家、培训机构的同志们大家下午好！非常高兴能够借网商论坛的机会把各地的培训专家，还有北京科技大学管理学院的梅绍祖老师（音译）以及北京联合大学的支芬和老师请来，欢迎两位！同时也欢迎在座的各位培训专家们！今天下午能够跟大家在一起，希望大家探讨一下中国这样4200万家中小企业以及阿里巴巴旗下三千多万个中小客户，他们目前的教育问题。在中国目前面临的这样一个经济“严冬”的情况下我们给培训企业带来的机会。首先我们想请阿里巴巴集团高级研究员、副总裁梁春晓先生给大家致辞！表示欢迎！

    （鼓掌）

    梁春晓：欢迎大家跟我们一起来进入一个新领域！我相信今天在座可能大部分朋友可能还是第一次看见我们阿里巴巴的客户是什么样子，看一下阿里巴巴的客户是多么有激情，看一下阿里巴巴的客户在他们工作过程当中需要什么。其实今天的会只有阿里巴巴三千多万客户当中的几百位。其实这样的论坛在我们的大区每个季度都有一、两次，我们阿里巴巴不仅通过在线的方式，而且通过跟客户立体化交流帮助客户成长。今天我要跟大家讲一下，随着电子商务的发展我们已经开始进入一个新的商务领域。第二个在商务领域逐渐形成一个新的群体，我们在04年的时候我们把这个群体叫做网商，跟网民、网友相对是网商，从事电子商务活动的各种各样的人群。网商是什么概念呢？我们今年统计的数量超过5000万，在阿里巴巴B2B的平台上我们超过三千万的会员，在淘宝我们有超过一百万的卖家，包括在阿里妈妈等等，十月统计超过十个亿，我们有这么一个庞大的群体，这个庞大群体未来的新的商务活动当中一个新的主体。现在我们面临的问题是什么呢？这个新的主体需要新的知识。这种知识我们已经无法通过传统教育提供，包括知识、传授方式等等都不适应它。所以在这个情况之下我们要做的事情是要探索一个新的教育模式。阿里学院从2004年一直开始担负着为网商教育探索新发展路子的使命。迄今为止我们开发面向网商的课程数量超过三千门。这些课程不是大学常见的课程。我们的网商可能只需要几个小时、几天就可以完成一次完全针对他的实际业务、需求的学习，而且这个学习方式非常灵活，有在线的，有线下的，也有今天包括阿里学院既有学习又有辅导，很多很多，这个领域非常之宽。我们一直探索。包括师资，我们有高校的，有阿里巴巴集团的，包括网商自己的。很多网商都是非常好的讲师，也非常受欢迎，所以我们的师资体系也不一样。除此之外我们还有一个新的体系。总之阿里学院这些年来一直探索面向海量网商群体的一种新的知识形态和新的教育模式。最后我要说的是我们想与所有的教育机构，包括支芬和老师也是我们阿里学院很早的合作伙伴了，一起探索这条新的路子，一起抓住这个新的机会，开拓未来教育的大市场。这点跟我们阿里巴巴集团07年确定的战略是一样的，当时我们的战略就是培育一个开放、协同、繁荣的网商教育生态圈，打造一个开放的网商教育生态圈。包括把我们的客户向所有培训机构开放。我们一起把这件事情做好，谢谢大家！

    主持人：谢谢梁老师！梁老师在电子商务领域研究了十几年，我们也看到这是一个伟大的事情，随着网民、网商群体日益增加，成为社会的主流，我相信各位专家也会看到这个市场潜力巨大。今天我们特别邀请到艾瑞研究机构的研究总监侯涛先生，请他给我们讲一下目前网商市场的研究报告，有请艾瑞的侯涛总监！

    （鼓掌）

    侯涛：非常高兴有这样的机会跟各位分享一下我们刚做的一份报告。这个报告跟大家分享一下。第一个部分，刚才梁老师已经谈到了，人才生态链中培训机构的定位，目前来讲，我的用户无论是个人、高校毕业生还是我的中小企业包括大企业已经越来越多的重视教育服务本身包括企业自身文化、品牌建设，都需要教育实现。这个部分我们有一个生态链，最左边是我们众多的培训机构也包括一些国有的、民办的培训机构。之外我的培训机构的基础之上提供了作为人才提供方，训机构向我人才提供方提供大量的人才资源，人才提供方又通过我的招聘的服务也包括传统、线下的招聘方式提供我人才的需求方，这个我们看培训机构成为人才供给的起点，也是一个很重要的环节。

    下一个部分，人才生态圈这样一个概念，就是说我们按照两个围度来看。首先是看我和你是什么关系，我们是简单的买卖关系还是朋友关系还是合作开一个公司共同把这个市场做大。外轴我们看交易内容，我们交易的服务形式是什么，是有形的还是无形的，简单做一个区分，包括我们可见的有形产品，包括信息服务产品，也包括今天的演讲也是信息服务的产品，不可见的。还有人际关系，简单一点的话，比如说可能和我们现在猎头的服务类似，我们是根据自己掌握的资源、关系网保证我们的服务。从我现行的买卖关系到更加网状复杂的关系，也包括有形到无形的转变。这个来讲的话，谈一下我有了人才生态圈之后为什么还需要提供一种新的服务模式。我们把它定位在线商务培训模式，也跟我们电子商务市场发展相关的。有两个原因，左边来看我的市场的宏观环境，国民经济是需要什么类型的行业，需要什么行业人才，右边来进就是我的培训服务是什么，为什么要突破、创新。我们来看两个部门，第一个部分目前我的互联网服务普及已经为我基于互联网、在线、远程教学在线提供了可能，有一个比较好的硬件基础，第二个部分我培训的主体、对象将来是为谁做培训，他们投身于什么行业，这个行业发展潜力如何。我们看到电子商务这个市场发展非常快，也是一种新兴的服务市场、领域。刚才梁老师也谈到了，有三千万企业的规模，包括淘宝有很多卖家的规模。这个是一个新领域，市场需求有了，那我就进行相关的培训、服务、教育。右边来看，传统的服务机构可能在某些层面需要和我的在线模式结合在一起，本身的服务来讲的话可能对于我更好地在线商务结合在一起可能有一些差异。

    下面我们看一下关于市场的预测，这个也很重要。在座也是投身这样的服务，如果这个市场潜力足够大我们可以竞争，如果不是的话就很不值得。目前来看整个市场会增长很快，2008年第二季度在线商务用户培训规模非常大，我的企业需求存在。右边来看整个用户规模到2010年大概到一千万，我的市场足够大，我的企业愿意接受这种培训服务模式，从培训内容来看，除了在线的商务，也有其他的，考前教育，少儿教育，游戏培训也可能在教育培训领域内增长比较快。

    下面分析一下这个创新点，平台、在线、高效、互动，这是它的优点。平台，我们是开放了一个非常庞大的市场空间给各位，也是阿里学院本身，希望各位把这个市场培育地更好，这个市场没有单独一家企业可以做的很好。第二个在线的方式，其实很多传统培训有很多问题，我举一个简单数字，因为现在有的做教育培训的公司，比如说新东方等等，比如说新东方他的平均利润率在7%-10%之间，很低，因为这种传统的，面对面的教学成本很高的，比如说中华会计网校，以在线为主，这个成本很低，可以批量化生产，对用户体验也比较好，也体现出它的优势。第三个就是互动，其实很多用户有一个反馈，在线教育之后本身培训效果是不是足够好，目前来看互联网的服务，包括社区、论坛、即时交流工具、视频都非常发达，工具很普遍，也会弥补这些缺陷。第四个部分就是高效，最后的效果是不是很好，成本是不是很低，我们来看下面的数据，我们做一个培训之后的效果分析，我培训之后的员工、同事包括从业人员整个薪资水平是什么样的，这样有两条轴线，经过我们分析，做电子商务相关的行业，做培训之后我的用户的收入要高于其他行业，当然这个方面一方面来源于市场对于人才需求的量比较大，第二个我这个行业对人的要求包括商务、传统、在线、营销、企业管理方方面面的技能结合在一起，会有一个跟他相匹配的工资水平。

    最后，我们看这个市场很大，我们可以做，有很多空间，我企业前期运作可能需要相关的投资，是不是，可能需要几百万这样一个投资水平。目前来看，整个教育培训服务市场处于一个VC关注的热点，当然这个方面跟我们现在的金融危机有相关性。第一个这种教育培训服务本身是我们目前社会的硬性需求。这个跟我们衣食住行一样，是必须的需求，第二个金融经济影响造成人员下岗、再就业，也对这些培训产生一些要求。在这两个影响下，目前市场，目前VC关注比较多，我右边列出一些相关的企业，目前来看还是有比较良好的前景。

    最后我们艾瑞也希望跟在座各位包括阿里学院有更多更好的合作关系，好的，谢谢大家！

    （鼓掌）

    主持人：谢谢侯老师！电子商务这个领域大家会看到它的需求。刚才忘记跟大家介绍，我是阿里学院的罗鸿鹄，以前大家在汽车论坛可以看到我的身影，我从传统行业转过来跟随梁老师，看到这块比较好，所以就做这个了。今天我们请到了北京科技大学的梅教授（音译），中国电子学会、电子商务专家委员会副主任，我们请梅老师跟大家也说说。

    梅教授：阿里巴巴网商学院这块应该说我几乎接触很少。但是从整个阿里巴巴整个发展来说，从我们国家电子商务整个发展来说确实现在面临着一个怎么把网商提高，提高网商的水平。因为我们学校里头可能理论多一点，但是网上很现实，应该是我们继续教育的一个平台，继续教育应该是全社会来共同做，有句话说活到老学到老，确实是这样，我们技术更新、发展，需要我们不断地进行学习。那么从阿里巴巴他有他天然的优势，就是说在它的平台上有几千万的网商，刚才梁总说了，五千万，规模很大。看到五千万网商的后头，支撑这些事业的更多了，那就是几亿人的问题。下午魏总也提到，兼修内外的话需要我们有一支拖不跨打不烂的队伍。我们说到教育绝对不是从书本上、理论上，电子商务本来就是一个很专业、实践性很强的专业。比如说做生意、做买卖里面也有学问，但是这个可能在学校里学不到，我在经济管理学院里面，最后教出来的学生还是门对门。要通过说它有没有到实践环境里，到某个企业做过的这样的经验比较少。带来的问题就是教育和实践的冲突，不是说从学校里出来的学生就马上可以用。国外也是这样。我觉得阿里学院或者阿里巴巴是一个学习很好的课堂，是一个大的学院。这是一个方面。

    另外一个，就阿里巴巴一样天生有一个互动性很强的特点。既然你在网上做生意，当然可以通过网络在这得到一些知识和技巧。今天也有人讲了好多小技巧，坐在学校里确实想不出来。我们是冥思苦想想不出来的。这些东西说穿了，像窗户纸一样，一捅破其实很简单，如果捅不破就做不好。刚才我听梁总说有三千多门课程，我吓一跳。我们的课程都没有这么多。咱们的课程更具有实践性、操作性。我觉得在座今天来的有咱们培训机构的，我觉得现在这个寒流到来对我们有一个好处，给我们培训提供了一个很大的商机，我想网商要提高、要成长那么在我们培训机构得到了好多机会，关键你是怎么运用这块，你要不懂电子商务其实很难的。如果要懂得这块的话可以很快地找到好的机会。那么我在这方面没什么经验，我没有做过网上培训，所以谈的可能文不对题，请大家多多包含，谢谢大家！

    主持人：谢谢梅老师！确实我们阿里巴巴已经有那么多的客户，而且我们最最了解这些网商的需求，不光是他们培训方面的需求还有商务方面的需求还有其他方面的需求，这些都是我们作为阿里学院一家不能保证和完成的，也需要大家联手分这个蛋糕，一起做这个市场。下面请北京联合大学专家、电子商务专家委员会委员支芬和老师，这是我们的老朋友，也是网商研究的专家！有请！

    支芬和：谢谢大家！我是北京联合大学的支芬和！北京联合大学现在在校生有三万，其中本科生20000余人，高职高专生8000多人，以及一定数量的研究生。我们的生源大部分来自北京，目前毕业生已经有15万，我们校本部在朝阳区北四环东路97号。我们目前举办的电子商务专业有两个层次三种不同的类型的分类。我们起步还是比较早的，在这个专业上，我们认为这个专业学生不是完全可以从学校培养出来的，我们刚开始就认为走校企合作的道路，我们有企业投资在学校建立实验室，我们跟香港泰德集团，阿里巴巴等企业合作，我们目前有大概20家合作企业。跟阿里巴巴合作，应该是我们合作当中的里程碑，通过现在三年多的合作，我们摸索出一条与龙头企业合作，面向中小企业客户的合作模式。我们可以跟企业搭建一个很好的平台，去年我们也有一个合作项目，我们选择了40家客户，把我们获得合格证书的学生分配到各个企业，我们学生经过培训掌握了比较好的专业技术，在下企业之前我们对学生进行了培训，针对目前出现的问题一定要带着问题下到企业，下到企业签定委托，我们利用一个月、两个月的指导，前后对照，都有一个很好的增长。这个项目我们做完后进行了回访，85%的企业都是非常满意、满意，15%一般，75%的企业愿意接受我们的学生。我们想我们要为大家建立长期稳定的合作，我们建立这样的虚拟企业可以为阿里巴巴承担在北方区阿里技术的培训，其实可以做到阿里巴巴、用人单位、我们学校、学生的共赢，所以我们非常愿意跟大家合作，为大家服务，共同推进电子商务的发展，做出自己的努力，谢谢大家！