以人为本——梅奥人际关系理论

梅奥(George E.Mayo)等人开启的人际关系理论的重要贡献主要有四个方
面：发现了霍桑效应，即一切由“受注意了”引起的效应：职工是社会人；企业
中存在非正式组织；新的领导能力在于提高员工的满意度。仅就霍桑效应而言，
就有很大的实用性，如承包制试点时，受注意了，一路开绿灯、一推广、虽有些
成绩，但也是不宣而败。试点—推广模式值得再思考。股份制在试点，能否推广，
值得深思!另一方面，作为第一要素的人在管理方面的回归自然也是梅奥等人的
重大贡献。因有企业吸引不到第一流的人已经成为不争的事实，而陋路将在何方?
当然，梅奥等人的人际关系理论，也可称为组织行为学的先驱，也存在着缺欠—
—过于强调人。管理的成功、甚至人生的成功，均在于一句祖训——“过犹不及”
一、古典管理理论的困惑
古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理
理论的发展做出了卓越的贡献，并对管理实践产生深刻影响，但是他们有一个共
同的特点，就是都着重强调管理的科学性、合理性、纪律性，而未给管理中人的
因素和作用以足够重视。他们的理论是基于这样的一种假设，即社会是由一群群
无组织的个人所组成的；他们在思想上、行动上力争获得个人利益，追求最大限
度的经济收入，即“经济人”；管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的
简单总和。基于这种认识，工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简单的工作，
成了“活机器”。从20 年代美国推行科学管理的实践来看，泰勒制在使生产率
大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工
人们的强烈不满，并导致工人的怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现；
另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平和技术水平的工人
逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得西方的资产阶级
感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达到提高生产率和利润
的目的。这使得对新的管理思想，管理理论和管理方法的寻求和探索成为必要。

二、霍桑试验
与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显
示出来，并引起许多企业管理学者和实业家的重视。但是对此进行专门的、系统
的研究，进而形成一种较为完整的全新管理理论则始于本世纪20 年代美国哈佛
大学心理学家梅奥等人所进行的著名的霍桑试验。这项在美国西方电器公司霍桑
工厂进行的、长达九年的实验研究，真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序
幕。
霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素，找到提高劳动
生产率的途径。从1924 年到1932 年，先后进行了四个阶段的实验：照明试验、
继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。但试验结
果却出乎意料：无论工作条件(照明度强弱、休息时间长短、厂房内温度高低等)
是改善还是取消改善，试验组和非试验组的产量都在不断上升；在试验计件工资
对生产效率的影响时，发现生产小组内有一种默契，大部分工人有意限制自己的
产量，否则就会受到小组的冷遇和排斥，奖励性工资并未像传统的管理理论认为
的那样使工人最大限度地提高生产效率；而在历时两年的大规模的访谈试验中，
职工由于可以不受拘束地谈自己的想法，发泄心中的闷气，从而态度有所改变，
生产率相应地得到了提高。
对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合”，梅奥做出了如
下解释：
●影响生产效率的根本因素不是工作条件，而是工人自身。参加试验的工人
意识到自己“被注意”，是一个重要的存在，因而怀有归属感，正是这种人的因
素导致了劳动生产率的提高。
●在决定工人工作效率因素中，工人为团体所接受的融洽性和安全感，较之
奖励性工资有更1 为重要的作用。

三、人际关系学说
霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被
动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激；影响生产效率的最重要因
素不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。据此，梅奥提出了自己的观点；
●工人是“社会人”而不是“经济人”
梅奥认为，人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机，还有社会方面的。心
理方面的需要。因此，不能单纯从技术和物质条件着眼，而必须首先从社会心理
方面考虑合理的组织与管理。
●企业中存在着非正式组织
这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成
员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。为此非正式组织中有自己的核心人物
和领袖，有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。梅奥指出，
非正式组织与正式组织有重大差别。在正式组织中，以效率逻辑为其行为规范；
而在非正式组织中，则以感情逻辑为其行为规范。如果管理人员只是根据效率逻
辑来管理，而忽略工人的感情逻辑，必然会引起冲突，影响企业生产率的提高和
目标的实现。
●新的领导能力在于提高工人的满意度
在决定劳动生产率的诸因素中，居于首位的因素是工人的满意度，而生产条
件、工资报酬只是第二位的。
人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的
因素上来，不仅在理论上对古典管理理论作了修正和补充，开辟了管理研究的新
理论，还为现代行为科学的发展奠定了基础，而且对管理实践产生了深远的影响。
1.人才是企业发展的动力之源
人、财、物是企业经营管理必不可少的三大要素，而人力又是其中最为活跃、
最富于创造力的因素。即便有最先进的技术设备，最完备的物质资料，若没有人
的准确而全力的投入，所有的一切将毫无意义。对于人的有效管理不仅是高效利
用现有物质资源的前提，而且是一切创新的最基本条件。

但是人的创造性是有条件的，是以其能动性为前提的。硬性而机械式的管理，
只能抹煞其才能。“只有满意的员工才是有生产力的员工”。因此，企业的管理
者既要做到令股东满意、顾客满意，更要做到令员工满意。在管理过程中为了满
足员工的社会需求，可以加强员工参与管理的程度，通过民主管理，民主监督的
机制，增加他们对企业的关注，增加其主人翁的责任感和个人成就感，将他们的
个人目标和企业的经营目标完美地统一起来，从而激发出更大的工作热情，发挥
其主观能动性和创造性。
对于困难重重，举步维艰的中国国有企业来说，尊重人才尤为重要。要想盘
活存量资产，首先要盘活现有人力资源。因为只有“活”的人才能激活“死”的
资产。
2.有效沟通是管理中的艺术方法
管理是讲究艺术的，对人的管理更是如此。那种高谈阔论，教训下属，以自
我为中心的领导方式已不适用了。早在霍桑访谈试验中，梅奥已注意到亲善的沟
通方式，不仅可以了解到员工的需求，更可以改善上下级之间的关系，从而使员
工更加自愿地努力工作。倾听是一种有效的沟通方式。具有成熟智慧的管理者会
认为倾听别人的意见比表现自己渊博的知识更重要。适时地赞誉别人也是管理中
极为有效的手段。采用“与人为善”的管理方式，不仅有助于营造和谐的工作气
氛，而且可以提高员工的满意度，使其能继续坚持不懈地为实现企业目标而努力。
3.企业文化——寻求效率逻辑与感情逻辑动态平衡的有效途径
发现非正式组织的存在是梅奥人际关系理论的重要贡献。员工不是作为一个
孤立的个体存在，而是生活在集体中的一员，他们的行为很大程度上是受到集体
中其他个体的影响。怎样消除非正式组织施加于员工身上的负面影响也是当代管
理者必须正视的一个问题。只有个人、集体、企业三方的利益保持均衡时，才能
最大限度地发挥个人的潜能。培养共同的价值观，创造积极向上的企业文化是协
调好组织内部各利益群体关系，发挥组织协同效应和增加企业凝聚力最有效的途
径。