成为说话的高手让您在职场一路春风

【嘉宾介绍】胡刚：

    慧泉（中国）国际教育集团 培训总监/高级培训师，台湾庄周企业管理顾问有限公司 特约培训师， AMT企业资源管理研究中心 特约培训师，上海图易经理人顾问有限公司 销售总监/高级培训师，上海东方国际传媒人才有限公司 总经理助理/培训事业部经理，上海易方软件有限公司 e-learning项目顾问，震旦集团/上海震旦家具有限公司 培训经理。

    【精彩看点】

    上司找你谈话的时候你会紧张吗？

    你是否能够准确把握上司的意图？

    你知道你上司的烦恼吗？

    你的上司喜欢和你沟通吗？

    他/她信任你吗？

    你的上司对你的工作环境和发展有至关重要的影响作用。

    如果和上司沟通令人愉快，你的工作也是快乐的，反之你会经常感到挫折和郁闷。

    如果你能获取上司的信任，你的前途会一片光明，反之不论有多努力，你的才能发挥也将大大折扣。

    【主持人】沈冰

    [16:01:25] 主持人 说: 各位商友大家下午好，非常高兴大家作客阿里巴巴直播中心，今天下午直播主题是成为说话高手，让你在职场当中一路顺风，我们今天的主题是老板VS员工，是不是要VS驴呢，我们请到的嘉宾是老朋友胡刚先生，跟大家打个招呼？

    [16:02:14] 胡刚 说: 各位阿里巴巴网友大家好，我在企业当中一直从事培训工作，我们在家里需要跟老爸老妈、孩子沟通，在工作当中要与供应商沟通，还要与同事工作，我们无处不在地沟通，我是学心理学的，在这方面有很多的想法，很多人把沟通和技巧结合在一起讲，很多老师讲的很好，

    [16:02:20] 胡刚 说: 技巧这个词让我们有一种什么感觉？

    [16:02:33] 主持人 说: 不是很真诚，心里打一个鼓，是不是不懂得真诚，是不是沟通方式让我害怕。

    [16:03:06] 胡刚 说: 你觉得他对你使用技巧的话，假如说我用技巧，冰冰不会转笔，我会转笔，冰冰会不会觉得很羞耻？

    [16:03:16] 主持人 说: 不会，如果很厉害的话，可能会感觉相形见绌的感觉。

    [16:03:59] 胡刚 说: 这是每个人都具备的技能，在职场上面，作为一个经理人或者说一个普通的员工，都应该具备沟通技能，如果没有一种技能，而且这个技能是职场必备的，假如说冰冰做主持人，技能很重要，是不是很着急、很担心。

    [16:04:56] 胡刚 说: 我们没有掌握基本的技能，我们都喜欢用一个词语频道，我们用频道这个词检验是否掌握沟通技能的关键点，打比方来讲，我现在跟冰冰做这个节目，在个频道上面，我们两个人的思想必须在这个频道上面，如果我的思想在一频道，冰冰的思想在二频道，我们两的沟通会很困难，

    [16:05:33] 胡刚 说: 还有一个问题我如果没有跟冰冰沟通，她的大脑已经转到昨天的电视剧里面去，我都没有留意，这时候我跟她沟通是无效的，我讲了很多话，冰冰说我讲的是不是很对，其实她没有听到，这样的沟通变得没有效率，

    [16:06:02] 胡刚 说: 有时候有一个好主意，这个好主意是不是真的让对方领悟到你的这个主意，并且相信你讲的是对的，这时候我们需要沟通，别人的想法跟你不一样，你要说服别人，这是很难的，说服同事、下属已经很不容易了。

    [16:06:12] 胡刚 说: 这个课题就是老板和员工之间的沟通，有时候我们发现这两者之间的沟通，是因为他们站的角度不一样。

    [16:07:31] 主持人 说: 不论你是老板也好、员工也好，你是忠诚的还是夹心饼干，我们都有手足无措的时候，既然来到直播室，跟胡刚老师做一个交流，网友有任何的问题都可以提问，先问先答，我们直播一个半小时，前四十五分钟是胡老师的分享，后面的时间全部留给网友互动，如果你觉得在现实生活和职场当中有很多的问题，都希望在下面踊跃的提出来，我们胡刚老师将知无不言、言无不尽。我看到后台已经有很多的网友提问了，请大家少安毋躁，我们等会儿跟大家做一个交流。

    [16:07:51] 胡刚 说: 我们很多人看到上司很害怕，这是缘于在学校的原因，绝大多数人怕老师的。

    [16:08:03] 主持人 说: 我这门功课好的话不怕老师，如果功课不好的话，对老师有畏惧之情，因为害怕犯错。

    [16:08:12] 胡刚 说: 因为害怕犯错，犯了错误之后，老师在你身边，他会说什么？

    [16:08:17] 主持人 说: 后果肯定不是很好。

    [16:08:40] 胡刚 说: 他会批评你，带着严厉的情绪批评你，我们经常带着这样的批评，所以我们遇到了可能犯错误的老师，遇到看到我们犯错误会批评的老师会害怕，遇到我看到我们犯错误的老板、领导也会害怕。

    [16:09:44] 胡刚 说: 害怕上司的情绪是很正常的，一定程度来讲也是有好处的，惧者生存是什么意思？达尔文讲适者生存，现在讲惧者生存，这是什么意思？打个比方，在高速公路上开车，不怕死的人常常容易死，老是违反交通规则，我胆子很大，死的概率就很大，在职场上，你怕你的上司，担心犯错误，一些很严重的错误不会去犯，绝对不会踩防线，没有畏惧心，想做什么就做真正，也许老板很好，会忍你一天两天，忍久是忍不住的。

    [16:10:31] 胡刚 说: 这样拉远了我们和我们上司之间的距离，人和人之间的关系是完全是一种互动的关系，你看到人紧张，他看到你也很别扭，我养过一条小狗，有一次要工作出差，放在家里养的比较多，出去见陌生人的机会比较少，这只小狗是胆小的狗，我这次到朋友家里去，我朋友看到这个小狗好可爱，好想去抱它，

    [16:11:27] 胡刚 说: 但是小狗也有一些紧张，他走过去说狗狗，让我抱一下好不好，这个小狗看着他慢慢伸过来的样子很紧张，就汪汪乱叫，好像一个魔爪要伸向它， 我的阿姨也养过狗，知道狗的习性，她看到小狗好可爱，她不是慢慢伸向它，她是一下子把狗抱出来一，小狗被抚摸两下，小狗感觉也没有什么事情，就很安心了。

    [16:12:13] 胡刚 说: 我阿姨的儿子说我好声好气跟小狗说，为什么要叫，你一下子抓过去，它反而就不叫了，这其实表明狗是一种情商的动物，你很紧张，它也很害怕，也就很紧张，人和人的道理也是一样，你看他紧张，他看到你也很别扭，你看他放松的样子，自信的样子，反而不会在你身上挑错误，越紧张的人，越喜欢挑错误。

    [16:12:40] 胡刚 说: 我不知道大家有没有这样的感觉，如果身边一个人一直很紧张，一直跟你讲我会不会犯错误，就算没有讲出来，但是做的动作一直给你一种暗示，我有没有犯错误，就情不自禁的挑错误，就算犯小小的错误，他自己没有在意，别人也不会很在意。

    [16:13:28] 胡刚 说: 再比如说，有时候我们要上台做演讲，当着一群人当中，包括你的上司和下属，做一个报告，做一个演讲，你越是担心自己的表现，你越是没有办法表现的很好，别人看你的眼光，看上去也是很紧张的，你越是担心自己错误，犯一个小错误就很在意，就越紧张，越讲不好，别人就摇头叹气，我们也看到一些大师在台上演讲，讲话的时候也有一些口误，但是口误发生的时候，我们看成是很自然的现象，一笔带过，没有在意，听众也不会很在意，这就是一种非常有趣的现象。

    [16:13:39] 胡刚 说: 下属跟上司碰到一起，下属看到上司很紧张，他会引诱上司挑他毛病。

    [16:14:54] 主持人 说: 听胡老师这样讲，我也想到一个例子，我一个女的朋友她好不容易跟她喜欢的男朋友在一起，她就一直很在意，会不会说的话引起他的不开心，这样就很别扭，男孩子觉得很有距离感，结果提出分手，我的女朋友特别想不通，在乎他，怎么感觉不到呢，我跟男孩子沟通，男孩子说她给我的感觉不真诚，压力非常大，我没有办法沟通，胡老师讲的上司与下属，人与人之间都是这样比较互通的，放到职场当中也是适用的。

    [16:16:06] 胡刚 说: 对，这是一个很有意思的话题，当你看到紧张的人，首先紧张写在他的脸上，肌肉比较紧绷，紧绷的肌肉，或者说非常刻板的一个表情，给人的一个暗示就是他很敏感，很紧张，这当中一个小小的变化能够发生，这当中就有一个明显的变化，如果一个人他懂得经常性的去微笑，你发现变化很快发生了，你看到你的同事，看到你的上司，你微笑，发现变化很快发生了，有没有这样的困难呢？我看到上司一直很紧张，我现在觉得我对他笑都很难，会不会有这样的困难？

    [16:16:19] 主持人 说: 我笑肌肉僵硬，我皮笑肉不笑，笑一下，上司觉得你在做什么怪表情。

    [16:16:30] 胡刚 说: 发自内心的微笑，涉及到另外的话题，你对谁发自内心的微笑，冰冰你对谁发自内心的微笑？

    [16:16:36] 主持人 说: 自己觉得比较舒服的人。

    [16:17:04] 胡刚 说: 对上司微笑很难，我们是不是要想办法，让你看到一个领导或者说一个同事，或者说一个朋友，让他原先感觉很紧张，让他感觉很舒服，很喜欢，有没有办法做这件事情，让一个人从没感觉到害怕他，到喜欢他？

    [16:17:07] 主持人 说: 不知道。

    [16:18:03] 胡刚 说: 一个人对别人的看法源于他的经验和判断，这说到底就是一种价值观，当一个人的价值观认定某件事情是错的时候，他就不愿意做这件事情，当他认为某件事情是对的时候，他就愿意做这件事情，当他觉得某个人是好人的时候，他会喜欢他，他会同情他，他认为某个人是坏人的时候，我排斥他，我厌恶他，原先从我们在接受教育开始，学生和老师是两个阶级，我们进入企业内部，老板和上司、普通员工又好像是两个阶级一样，但另一方面我们都会希望我哪一天表现不错，受到领导的认可，我哪一天也做到管理的岗位上去。

    [16:19:15] 胡刚 说: 很多企业界的朋友、经理人，都有一个亲身经历，当我最初在员工的时候我会有一个想法，就是当我被提拔到主管或者说经理的岗位，随着每次升迁，每次岗位不同，我的想法都不一样，想法不一样是在员工岗位看是很不可理解的，到这个岗位上非常理解，所有的变化都是由结构产生的，由结构产生了想法上的变化以后，这个过程它实际上是一个非常自然、非常的不是刻意的过程，打个比方来讲，原先一个人是普通员工，他看到其他员工在一起经常打闹，当他变成一个主管以后，他就和原来的兄弟们，他就跟他们慢慢产生距离，这是自然发生的过程，并不是这个人当了主管以后人就变了，人还是他，在我们旁观者看来，我们就不太容易理解这件事情，

    [16:20:50] 胡刚 说: 以前大家好像是铁哥们一样，可以在一个碗里面吃饭，在一个炕上睡觉，现在做了主管以后，看到人还要摆架子，对于主管来讲也是不可避免要发生变化的，如果看到他不害怕，甚至喜欢他，和他有比较好的关系，有一个变化可以发生，就是经常站在你的主管角度思考问题，当经常站在他的角度思考问题，你的情绪会变化，我们举个例子，大家看过很多电影，电影里面的主角，有时候是警察，有时候是匪帮，有时候是黑道老大，只要这个人是警察，只要这个人是黑道老大，作为观众，我们的心态同情这个主角，他是警察的时候我们同情警察，我们痛恨警察的敌人，黑道老大，如果主角是黑道老大，我们同情黑道老大，警察不要抓他好不好，不知道大家有没有这样的感觉，看到任何的电视剧、任何的电影都有一个主角，我们站在他的角度思考问题，我们会把我们的情感投射到他的身上，我们会更愿意理解他的想法，而忽略那些旁观者，周润发演的电影里面小马哥，他非常厉害，

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