“华晨之家”聘请百名义务监督员为服务“挑刺”

　　今后华晨车主可以更加满意地享受到“华晨之家”的人性化贴心服务了。在4月8日“华晨之家”迎来一周岁庆典之时，“华晨之家”在全国6个大区的重点站长联盟聘请全国100名华晨车主成为华晨之家的义务监督员，在日常工作中对各服务站的工作进行监督并提出整改意见，从而更好地推进2008年深化服务品质目标的实现。

　　在庆典仪式现场记者看到，百名义务监督员代表进行集体宣誓，承诺尽责监督。一位义务监督员感慨地对记者说道：“我是华晨汽车的老用户了，这些年我看到了华晨之家成长的点点滴滴，也切身感受到了华晨之家对用户无微不至的关心和照顾。华晨汽车一直是我们民族自主品牌的骄傲，所以我真心希望能够尽自己的微薄之力来帮助华晨之家做大做强，提高我们自主品牌的实力。”

　　据了解，为了让义务监督员的工作真正落到实处，“华晨之家”还规定了义务监督员相应的权力和义务。义务监督员除了有权对华晨之家服务站进行暗访，对服务站的服务情况进行监督检查，还有权在出示相关证件后向服务站提出整改意见，并针对情况严重者直接向售后服务管理处进行汇报，将监督情况形成报告汇总到区域管理组。而为了回馈这百名义务监督员付出的辛苦和努力，华晨之家将为这百名义务监督员提供系列优惠和嘉奖。

　　华晨售后服务负责人彭总介绍说，2008年是华晨之家的服务品质深化年，为了完善内部监督机制，更好地提升服务水平，华晨之家在周岁庆典之前就启动了义务监督员的征集工作，得到了华晨汽车用户的积极响应。经过层层选拔，在全国众多热爱华晨汽车、热爱自主品牌、积极参与华晨之家各类活动的忠实用户中选出了100名义务监督员。这只是华晨之家2008年的第一项监督举措，随后华晨之家还将推出“规范服务先进站”的评选活动，以此为用户提供更加规范、贴心和满意的服务。

　　以“懂你?更关心你”为服务理念的“华晨之家”，自去年4月8日成立以来先后荣获“中国公众认为售后服务最好的十大汽车生产厂商”、《中国汽车报》2007年度中国汽车服务品牌星级评选“五星级企业”、J.D.Power中国售后服务满意度调研（CSI）唯一进入前十名的自主品牌、金扳手2007中国汽车服务“年度优秀服务品牌－－自主创新奖”，得到了消费者和权威媒体的一致好评。最近，华晨之家更是被中国质量协会授予2007年中国质量管理领域最高荣誉－－中国用户满意鼎。

　　为了提供更专业、更贴心、更完善的服务，华晨之家希望通过百名义务监督员的监督活动，能够充分调动用户的积极性，将华晨之家的服务项目做细做精，不断贯彻、深化各项服务标准，夯实“315之道”，从而打造出一个自主汽车服务领域的标杆品牌。