2007 长安福特马自达全国经销商服务技能竞赛开锣

　　在客户监督下  苦练内功扎实技能

　　2007年7月10日晚上10点整，长安福特马自达汽车有限公司（以下简称"长安福特马自达"）第三届全国经销商服务技能竞赛全面拉开帷幕。从7月10日开始到9月底，长安福特马自达全国近200家授权经销商将通过区域初赛和总决赛，在服务专家统一严格的测评下、各地客户的现场监督下，进行服务技能全方位的比拼。

　　2007年长安福特马自达全国经销商服务技能竞赛较之以前最大的亮点在于，无论初赛还是决赛，当地的客户都将被经销商邀请到场观看。长安福特马自达销售分公司常务副总经理邢刚介绍说："2005年至今长安福特马自达已经连续三年举行这种全国范围的、全方位服务技能竞赛。这一次比赛是我们特意把大门敞开，邀请各地的客户前来观看竞赛。一方面是为了让大家全方位地感受我们福特品牌高质量的服务；另一方面是想现场接受客户的监督和评判，进一步提高服务水平。"

　　"2006年JD Power的调查表明，长安福特及其经销商的客户服务满意度指数在同行业中排名第六，高于行业平均水平。"长安福特马自达销售分公司常务副总经理邢刚补充说," 但是现在客户对服务质量的要求也越来越高。 据全球最大的市场研究与咨询公司之一TNS公司的调查显示，服务质量的高低已经成为影响客户选择4S店购车的三大元素之一。长安福特马自达需要在客户的帮助下进一步提升自己，真正从客户角度出发来为大家服务。"

　　在此次长安福特马自达全国经销商服务技能竞赛中，所有经销商店内服务技师的车辆故障诊断和维修能力，服务专员的车辆故障检查、客户沟通能力和维修档案管理能力，以及零件专员的零件查找、领取和订货操作能力都将被分类测试。7月10日晚在全国74个赛场同时举行的是书面学科测试，共有168家经销商参与。之后在七月底将进行初赛部分的维修诊断和前台接待、客户投诉处理等技术测试。9月底，从初赛中挑选出的20个经销商队伍将聚集到长安福马自达重庆总部角逐冠军。从各地初赛的技术测试部分开始，客户就被邀请到现场观摩。经销商也现场收集客户的意见和建议，以备提升和改进日常服务工作之用。最后，各地的部分客户代表还会被邀请到重庆和当地客户代表一同参加总决赛，感受长安福特马自达授权经销商的金牌服务。

　　2007年前六个月，长安福特经销商网络持续稳步发展。截止到日前，已获授权的福特品牌经销商将近200家，已建成并投入运营的4S店达到160多家。长安福特马自达在经销商网络中推行福特全球统一的汽车维修服务体系-QualityCare，目的是要让客户享有长安福特马自达产品的关键优势-卓越的"终身价值"。现在全国获得QualityCarer认证的经销商已有81家。除了不断引进具有市场竞争力的新车型，帮助经销商取得销售和利润增长外，长安福特马自达还帮助经销商发展其它相关业务，如：零部件、精品业务，增值服务业务，让经销商拥有更多的利润来源渠道。长安福特马自达的特色服务还包括免费的道路救援、免费的季节性车辆专项检查，800免费客服热线7天*24小时全年无休服务等内容。