解读“快•乐体验”――奇瑞服务网游全攻略

背景

测评内容　　：奇瑞“快?乐体验” 服务品牌
测评员　　　：记者、奇瑞用户
测试版本　　：“快?乐体验”2006.3.15版

测试内容    ：奇瑞服务软件设施
官方网站　　：http://www.chery.cn/
提供公司    ：奇瑞汽车  
服务类型　　：全方位体验式服务

力量

奇瑞率先在行业内以提升用户满意度为导向，编写管理体系文件《服务满意度手册》等全面指导服务站的各项业务工作，将奇瑞国际化的质量管理方式推广到终端服务站，为建立符合国际质量管理标准的服务体系积聚力量。

敏捷

以用户的眼光去发现服务站问题和帮助服务站改进，是奇瑞售后服务人员的责任，其视觉范围包括：流程规范性、服务质量、维修技术规范性、备件储备充足性等各个方面。用敏锐的触角触及每一个用户可能感受的角落，适时监控不断改进。更有24小时服务热线：400-883-8888随时聆听来自客户的声音。

体力

有效的培训是奇瑞服务的“充电器”，也是提升服务经验值的重要手段之一。以借鉴国际同行业的经验，开展对核心、关键岗位的强制培训，实施资格认证；邀请专业第三方培训公司开发课程并授课，建立奇瑞特色的培训体系，让体力源源不断的得以补充。

精力

维修、保养是售后服务工作的基础和主要内容。自07年初奇瑞先后颁布了“奇瑞8步服务流程”、“99项保养规范”以来，已在全国奇瑞特约服务站推广实施，全面指导；规范服务站的技术操作，逐步建立奇瑞自身的技术标准文件体系，全面指导服务站基础业务，规范流程，让用户在服务中体验快乐。

耐力

耐力是决胜的关键。逆水行舟不进则退，做好客户关怀提升口碑是长抓不懈的课题，一年四季的特色服务活动、一年多次的用户恳谈会、丰富多彩的服务产品，让奇瑞服务和用户之间零距离，让奇瑞服务以客户满意为导向的信心越来越执着。

经验值：100

作为一个从零开始的汽车品牌，没有基础、没有靠山，要想在市场上站稳脚跟，需要付出比别人多得多的努力。奇瑞通过不断的苦练内功，优化管理体系，严格规范服务流程，让自己变的愈加强大，让用户在体验中愈加的快乐！用心开始，快乐随行，也许这就是“奇瑞服务 快?乐体验”的内涵。