凯思化妆品公司涉嫌欺诈消费者

　　明明是化妆品免费试用，却让消费者付了一万多元。近日，周小姐在淮海中路上被一名自称美容院工作人员拦下，并带她到一家美容院“免费试用化妆品”，结果周小姐花了8000元不说，还欠账4600元。为此，记者展开了深入调查，并从中揭开了这家美容机构骗人的伎俩。 



　　[投诉] “免费美容”却付了8188元 



　　6月23日下午，周小姐路过香港广场时，被一名40岁中年妇女拦住，递给周小姐一张所谓的免费体验美容券，随后请她花五分钟时间到楼上美容院做“艾美姿免费体验”。周小姐最近正好脸上的皮肤不太好，就抱着试试的想法跟着这名妇女来到了美容店。 



　　“店里有不少身穿白色制服的‘美容师’，她们围着我，开始说只是做一下免费的皮肤测试，在我的脸上涂上一些化妆品。随后又说我脸部皮肤内有大量的铅，严重影响皮肤，需要立即排毒，还没等我反应过来，就感觉脸上不知被涂了什么东西，并有一个金属状的东西在脸上来回打圈，接着她们就向我收取排铅费188元。”周小姐回忆说，她当时支付了188元后想马上就走，但没想到有三四个人将她围住，开始向她灌输彩光嫩肤的种种好处。 



　　“当时被她们弄得晕头转向，我以身上没带那么多现金为由，拒绝了她们的推销，但是这些人仍纠缠不休，强行推销，要我拿出信用卡来支付，还要我交出密码，帮我刷卡。”周小姐一开始不肯说出密码，但看她们人多势众，只能妥协地按下了支付密码。“就这样，我几乎是被强迫着刷走了8000元，随后她们还给我一张消费卡，上面还写着：欠款4600元。” 



　　第二天，周小姐在家人的陪同下，再次来到这家美容机构进行交涉，要求对方退还所收的8188元，最后在周小姐家人据理力争下，这家美容机构退还给周小姐5000元。 



　　[暗访] 凯思化妆品公司涉嫌欺诈 



　　根据周小姐提供的线索，记者在香港广场找到了这家美容院。其实，周小姐在香港广场的遭遇并非个案，在本市部分经营艾美姿化妆品美容品商店也存在着欺诈行为。 



　　不久前，置地广场经营艾美姿美容店因非法经营欺诈消费者的行为，受到有关部门的处罚。根据调查，打着“艾美姿”旗号开设在徐汇区零陵路飞洲国际大厦10楼D座的一家美容店，也有欺诈消费者的嫌疑，他们强迫消费者消费的金额均在万元左右，最高的金额达6万多元。有些消费者不仅刷完了卡里的钱，还倒欠这些美容店消费款。 



　　根据消费者所提供的线索，今年5月，记者曾在飞洲国际大厦10楼的经营艾美姿美容产品的凯思化妆品公司零陵路分公司进行暗访与调查，发现他们与香港广场那家美容机构手法一致，都是通过免费测试皮肤、免费赠送产品为诱饵，哄骗强拉消费者进入店内，然后以哄骗、利诱甚至是恐吓等手段大肆斩客。 



　　记者在飞洲国际大厦暗访时，门口就有几名男子向记者手中塞卡片，并要求记者跟随他们领取“赠品”，这些男子大都是“瞄准”那些单身行走的年轻女子。 



　　进入10楼D座的美容店后，记者看到门口的吧台上坐着一名中年妇女，大厅里放置了4张美容床，旁边还有另外3个小房间。墙上并没有张贴美容院必须具备的相关证照。看到记者的进入，一名服务人员表示美容院不准使用手机，要求记者把手机放入包内。 



　　[内幕] “拉客”可提成约40% 



　　一名负责“拉客”的青年男子告诉记者一些内幕情况：其实这些活都是骗人勾当。他是名外来务工人员，由于暂时没有找到固定的职业，只能做起了这种有欺骗性的行当。在飞洲国际大厦，从事和他一样职业有十多个人，如果比较老练，一般每天能“拉进”8到10人左右。此外，他们除了1000元底薪外还有分成，时间做得比较长骗术比较高的人，可以拿到40%左右的分成。 



　　这名青年男子说，每天他需要做的就是把人骗到楼上去，其他的一律不管。所以，他一般盯住单身路过的年轻女子，惯用伎俩是以公司刚刚开业为名，请路人利用几分钟的时间帮个忙，让他完成免费体验的名额。或者说公司来了新的美容产品，现在正在搞活动，可以进行免费美容。如果对方动心了，就设法把对方带到10楼。 



　　记者注意到他手中的两张卡片，他告诉记者，这卡片表面上是免费美容卡，实际是自己用来计算人头的。仔细观察，每张卡片上面都有暗记，只要消费者把卡片交到楼上，老板就知道是谁拉来的人。 



　　[官司] 为讨公道状告美容公司 



　　据了解，设在香港广场以及飞洲国际大厦的凯思化妆品分公司是一名叫王玮的女子和另一名胡姓的女子合伙经营，在她们的营业执照上只写着化妆品销售，并没有做美容这一项目。从今年1月起，这两家化妆品经营场所分别以“免费体验”为幌子，诱骗一些途经的青年女子做“免费美容”。当这些消费者发现上当受骗后，要求对方返还所骗的钱款时，大都无功而返。 



　　为了维护自己的合法权益，今年4月，部分消费者将凯思化妆品公司零陵路分公司以欺诈消费者的名义，告上了法庭，要求该分公司退一赔一。 



　　记者找到了零陵路分公司的负责人，她承认自己确实没有相关的美容资质以及证照，但是这是一种超范围的经营，不存在欺诈。因此他们只同意退款，而不同意赔偿。而消费者认为：该公司利用一些人员，在公司的门口以免费体验的形式，诱骗消费者上当，这本身就是一种欺骗行为。 



　　在上海凯思化装品有限公司，一位吴姓的负责人告诉记者，零陵路分公司与凯思化妆品有限公司只是一种加盟商的关系。换句话说，凯思美容品有限公司只是对“产品的质量”负责，而对零陵路分公司的经营行为并不负责。他表示，由于零陵路分公司的不当的经营行为，已经造成了对凯思美容品有限公司经营上的损失，公司方面已经着手准备向该分公司进行索赔。 



　　[监管] 该化妆品公司多次被查 



　　今年5月12日，徐汇区卫生局卫生监督所在接到消费者的举报后，立即采取行动，于当天下午对飞洲国际大厦10楼D座进行查处。经查，该美容门店为上海凯思化妆品有限公司零陵路分公司，该公司的营业证照中规定的经营项目为化妆品销售，也就是说，他们根本不具备开设普通生活美容的项目，连 《公共场所卫生许可证》都没有。 



　　据徐汇卫监所相关负责人介绍，该所曾在今年4月17日对该公司以无证开展美容给予了行政处罚。 



　　【专家提醒】 



　　“免费午餐” 



　　不一定好吃 



　　当遇到提供免费服务时，消费者一定要多长一个心眼，想一想是否可能有“免费午餐”。上海市消费者保护委员会秘书长赵皎黎告诉记者，以免费体验、免费试用新产品等手段为名，骗取消费者钱财的事件已经屡见不鲜。对此，消费者在体验前，一定要先和商家确认清楚：是否免费和免费的范围。 



　　赵皎黎提醒消费者，选择美容院首先要看其是否有营业执照和执照许可的经营范围，通常情况下，国际品牌、知名品牌更有信誉度。其次看规模，规模比较大、连锁店往往品牌经营得比较好。而在消费过程中如果遇到侵权行为，要及时向有关部门投诉。“消费时要有自我保护意识，贪小便宜往往是上当受骗的源头。”