纠纷
1. 纠纷如何处理?
答:买家可以向卖家提出纠纷,10天内如果买卖双方无法达成一致,买家可以将纠纷提交到平台,平台有专门的客服纠纷处理小组。
2. 如果买家单方违约拒收货物,平台会如何处理?
答:如果买家单方违约拒收货物,买家须在平台提交退款申请,然后平台会给双方10天协商期。到期未果,买家可以在平台提交纠纷,纠纷处理小组受理后会收集双方证据给出处理结果。
信用
1. 信用卡退款(买家欺诈)怎么办?
答:信用卡的申请退款手续非常复杂,而且会影响影响买家的信用卡的信用记录,但如果是恶意信用卡退款,我们会协助卖家提供相关的证据给银行,帮助卖家胜诉。另一方面我们也会禁止这张卡在我们平台的再次支付。
银行帐户
1. 卖家的收款帐户是不是可以设置多个帐户,是否所有账户类型都可以设置收款账户?
答:有4种帐户类型可以设置,对公账户(有自营进出口权)、对公账户(无自营进出口权)、个人帐户和支付宝帐户。
只有管理员账户可以设置收款账户,其他子账户可以进行订单交易中的操作。
2. 业务员利用老板的帐户,绑定了自己的收款帐号,然后自己做私单怎么办?
答:如果卖家更改银行帐户,需要将企业营业执照或者身份证复印件等有效证件提供给阿里巴巴核实,核实无误后,新的银行帐户才能生效。