记者在1月8日举行的中国家用电器维修协会新闻发布会上听到两件喜事：我国电子电器维修服务行业迎来建国以来首枚“五一劳动奖章”；以“服务创造价值”为主题的“中国电子电器服务年”活动拉开了帷幕。
刘秀敏秘书长在会上表示，近年来，我国电子电器维修服务行业处于全面发展的上升时期。政府和行业协会积极制定顾客服务政策，国内外电子电器企业全面实施服务战略，取得了显著成效。“中国电子电器服务年”活动将全面展现我国电子电器服务行业取得的巨大成就；深入研究电子电器顾客服务的市场供求现状及发展趋势；逐步搭建系统化、规范化、专业化、社会化的服务商网络平台，营造产业化发展的良好政策环境和市场环境。
据悉，在刚刚启动的“中国电子电器服务年”活动中，协会首次提出“制造服务业”的概念，即与制造业有关的服务业，包括电子电器、汽车、手表、眼镜等行业。“制造服务业”不是制造业的延伸，而是制造业的发展，其未来趋势是制造服务业的产业化，并最终推动行业蜕变。
制造服务业摒弃了传统意义上的售后服务，舒适的购物场所、便利的结算方式、快速的送货安装、科学的维修保养，都将是其业务特色。目前，青岛赛维家电服务产业有限公司、松下电器（中国）有限公司顾客技术服务公司、海尔顾客服务经营公司、联想集团等企业都在进行这样的尝试，并取得了初步成效。
刘秀敏指出，推动我国电子电器制造服务业的发展需要政策的扶持，也需要良好的市场环境，希望国内外电子电器企业能在此次“中国电子电器服务年”活动中获得发展。
(来源：全球五金网)
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