投诉“无门” 宝洁剃须刀摆“迷魂阵”

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时间：2008-09-19 07:00

宝洁旗下的国产吉列和博朗剃须刀外包装上没有标注消费者专线，国外生产的吉列虽然有却难以拨通，导致消费者投诉“无门”。

包装未标服务热线

在泉城路一家超市，记者看到一款吉列威锋剃须刀，包装盒背面标注的产地是中国，但找遍外包装也没找到厂家电话、消费者专线或服务热线。记者又拿起一款吉列锋速3剃须刀，发现包装盒背面标注的产地是美国，下面标注的消费者专线是0800001266；还有一款产地是巴西的吉列剃须刀，也标有同样的消费者专线号码。记者拨打这一电话，却无法拨通。另外，记者又发现一款博朗电动剃须刀，产地是中国，也没有给消费者留下联系电话。

厂家各有说辞

为什么国外生产的吉列剃须刀有消费者专线，而国产的就没有？记者拨通了宝洁公共事务部电话，接电话的一男士表示，吉列、博朗是宝洁旗下的两个剃须刀品牌，它们都有消费者专线，只是国产的没有标注。

吉列一男性工作人员表示，公司已决定在今年9月后生产的剃须刀外包装上标注消费者专线。对国外生产的吉列剃须刀外包装上标注的消费者专线难以拨通的问题，该工作人员表示，那是为全球消费者提供的，国内电话用户如果没有开通国际通话业务，自然会拨不通。

博朗一工作人员解释：“博朗是一个全球品牌，产品在全球销售，如果在外包装上标注所有国家的消费者专线，信息量会很大，肯定标不开。”

山东豪才律师事务所律师孟宪强表示，目前国家法律、法规没对产品包装是否应该留有消费者专线做明确规定，只是要求留下基本信息，比如型号、生产厂家等。

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责任编辑：梦起轩辕

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