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今年六月份,于网上收到一位客户对火花塞产品的咨询,我根据客户提供的规格型号,确认我们公司有这款产品,为了更准确地让客户知道我们公司的这款火花塞型号与求购的是否一致? 我特地到仓库拍摄了图片让客户确认! 第二天,收到了客户的答复,确认与他需求的产品一致,由于先前已经根据客户求购的产品数量,给客户报了个最低价格! 接下来就是要沟通这个定单事宜了。
客户要求订一小部分火花塞产品,说要试试效果,好的话再多订一些,站在客户的角度上来讲,如此要求也不过分,就答应了对方先发少量的火花塞!! 我们公司一般都是款到发货的,毕竟是第一次合作,客户对我们公司多少是不信任的,我建议客户选择物流代收货款的方式合作,客户欣然答应了! 客户急需要火花塞产品,为了满足客户要求,当天下午我们就把货发出去了, 福建----深圳下午发出,第二天早上就到了,速度好快呵....我们公司是早上八点上班的,记得那天还下着大雨```我七点多出发,到公司需要二十分钟的路程,刚出门口就接到了电话,是深圳那个客户打来的,说他现在已经到盛辉物流提货了,但他想先拆箱验下货,物流公司是付完款才可拆箱验货的,除非我司在货单号备注: 允许拆箱验货,签下名传真到盛辉物流才同意! 我答应了客户的请求,一到公司就立马用单号备注清楚传真于深圳的盛辉物流,客户拆箱验货无误后付了款! 其间让客户在盛辉物流那等了一段时间,真不好意思。
客户收到货第二天,就电话联系了我```说效果不错, 之前客户急需这款火花塞又担心效果问题,客户承诺如果试用效果好的话,我们公司的其余库存他都订购了....当时叫我们先帮他预留着那个型号的火花塞,后来我把库存的火花塞都发给了客户, 有了第一次的经验以后,发货单上我们备注了可允许拆箱验货!! 经过了两三次的交易后,我们双方合作得很愉快。
备注:第一次与客户合作注意事项: 一,货发出后,须通知客户寄货公司名称及寄货单号; 二,根据寄货时间大概两到三天,也可网上查询单号了解客户是否已收到货了? 再电话与客户联系是否收到货了,对货的情况是否满意? 要不定时的跟踪回访客户对其产品的使用情况? 促进与客户之间的交流!
有一次接到了深圳客户的电话,要求我们帮忙开张增值税发票，金额近两万元! 我们公司都是客户订购产品时要求开发票才开的,一下子要开这么大一笔金额的发票,财务规定上也不允许,确实很为难! 后来经过双方沟通,深圳客户要再订购一批火花塞,但须等到他的客户把款打到我们帐上(因为我们是开票给他的客户的,所以款是直接打到我们公司的帐上),然后他再订购产品,扣除货款后,剩下的款我们再打到深圳客户的帐上。当天客户就直接把开发票的税款打到我们公司帐上,我这边也安排了会计开了近两万元的发票过去给他的客户, 他的客户收到发票才会把款打过来!!就在上个礼拜星期五,近两万元的款打到了我们公司的帐上,由于礼拜天公司的帐是查不到的,到周一方可查询得到! 上星期天深圳客户就订购了一批货,我们也当即把货发出了,今天早上我把寄的货单报给客户,并报了货款金额, 让客户提供帐号,把一万多块的余款打还到客户帐上!
经过多次的合作,双方可谓合作得十分的愉快,而且增进了彼此的信任度!
一个公司最重要的是诚信....我们用诚信赢得了客户,用诚心的服务赢取了客户的订单!
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