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10个重要问题
很清楚，风险是很高的。供应链外购的优势——和后端系统的重要性——意味着在线公司在选择他们的物流伙伴时必须谨慎。以下便是你必须向你的潜在物流供应商询问的10个问题。
1．你的电子物流伙伴能否有效地管理客户订单？你的第三方供应商应能够从多种渠道接受每天24小时、每周7天的客户订单，这些渠道包括因特网、电子邮件和电话。该供应商应能够履行在线的、实时的库存状况的确认工作，还应能提供订单路线及管理，后续订单处理和在线订单状况。而且，它还应能够处理在线支付，包括信用卡查证和欺诈防范。
2．供应商提供的比电子履行更多吗？
电子履行比仅仅是取货、包装和运输要宽广的多。你的伙伴应提供多种的、在地理上分散的仓库或物流中心，这些仓库和物流中心都配备有最新的条形码扫描技术，实时库存状况和管理报告。
3．你的供应商能否提供全面的运输服务？
供应商是否能够提供运出、运入的运输管理？一个物流伙伴应能够管理多式联运，如包裹、零担、航空和卡车运输，以及灵活的运输选择。
4．供应商能否有效地管理回收物流？
物流伙伴应该提供设施和系统以接受产品的回流。它应能通过因特网或呼叫中心提供客户退货支持，支持回收原材料，授权跟踪号码，为货物回流提供一种方便的运输方式，并提供基本的维修服务和客户回收报告。
5．供应商能不能提供供应链规划？
为了给企业提供许诺的运输时间，并实现这些许诺，你的物流伙伴应提供库存管理和库存定位，同时具备优化供应链的能力。通过提供分拨中心网络的专家管理，物流伙伴应能够针对运输成本，来有效地平衡库存成本。
6．供应商是否提供全领域的客户支持服务？
通过电话或因特网，物流伙伴应提供合适的、经过培训的、素质良好的客户支持队伍。训练有素的客户服务代表应能够判断客户订单的状态，包括在整个物流过程中的运输状态和对回收物流的管理。
7．你的物流伙伴能否提供及时的分析和报告？
为了紧密注视物流伙伴的工作情况，客户应每周或每月获得其工作报告，这些报告可包括库存量的多少，产品退回问题分析，畅销产品的排序，运输拖延报告，会计报表和提供的其它有关其全部物流绩效的精确分析等。
(来源：锦程物流网)
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