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一个周一的早上，刚打开OUTLOOK，就看到客人P(代波兰客人)的EMAIL，信中首先告诉我他已经收到了一个星期前发过去的货，但发现其中有一箱的包装上有LOGO，而他的货是白盒包装，根本就没有公司LOGO 在上面。我赶紧打开附件图片一看，天哪，那是我们在出货当天一起出车发到香港，再从香港转运到匈牙利客人(H)的货。我当时就惊呆了，如果P收到H的一箱货，那么很显然这两个客人的货有一箱调换了。怎么办?我开始强迫自己冷静下来仔细分析目前所面临的情况:
最坏的情况是，匈牙利的客人也收到错的那一箱货了，那么我们就必须赶紧重新生产，再出货给客人，而送过去的货只能免费送给客人，因为退回来的手续很麻烦，仅这样我们就有可能损失三万美金。这是我最不愿意看到的。 而且有LOGO的客人是我们的第一大客人，对品质各方面要求严格，如果让她知道了，肯定会减少对我们公司的信用度。一定不能让他知道。
最好的情况是匈牙利的货还在FORWARDER手上，没有派送到客人手中，那我们可以请FORWARDER帮我们调换货物。
想到这里，我赶紧打电话到香港，告诉他们我们出现这样的问题，这个FORWARDER也比较帮忙，马上查出货刚到达目的地，准备派送。而此批货也是卖到匈牙利客人在波兰的客人。
我太开心了，当即同香港FORWARDER要了他们在波兰办事处的负责人，发EMAIL跟他们解释事情的来龙去脉。 同时与收到货的波兰客人联系，告诉他事情的原委，并说会尽快去调换货物。
第二天早早的来到公司，查看EMAIL，我的FORWARDER告诉我两个客人在同一个城市，货车派送只要二十分钟。他愿意帮我安排国内快递找出那箱货物送到波兰客人那里，并从波兰客人那里提出错的一箱货物到他的仓库，最后随大货一起派送到客人那里。 他们的快递费用是USD20。
USD20小CASE了，我知道我的波兰小客人肯定会帮我去付这笔费用的。
当天晚上写了EMAIL告诉FORWARDER，第二天去派件，取件，快递费当天可以收到。我也请我的波兰客人帮我付USD20给快递公司。
一切OK，第二天，这一切在我的预期下进行。
波兰小客人如期收到了他要的货，在匈牙利大客人不知情的情况下，我们把货物安全顺利的送到了他的波兰客人手上。
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