有效人际沟通和训练(下)

「导入」

         沟通是传递者→过滤→接受者→反馈的环回过程。有一句话非常合适：在别人的反应里看到自己。因此，可以这样说：有效的沟通是财富人生的第一步，有效沟通是预备+主动=诚实、坦率（语气、语调）和尊重别人。作为职业者，更应当作为谋生和开拓人脉的技能并不遗余力地做到。笔者（佟天佑）分为上下两部分与各位分享！



3、沟通十项注意

●沟通前先澄清概念和相关事项。

●检查沟通的真正目的是否清晰。

●考虑沟通时的各种环境情况。

●沟通内容应尽量取得他人的意见。

●沟通时应注意内容和语调。

●尽可能传送有效的信息。

●应有必要的反馈跟踪与催促。

●不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

●应该尽可能做到言出必行。

●应该不遗余力地成为一个“好听众”。



4、沟通十项训练

●沟通之前，先尽量明确自己的思想、系统的计划，有效地提高沟通的效率。

●审查每次沟通的真实目的，事前说明沟通的目标。目标越集中，效果越好。

●考虑全部现场环境和人际环境，特别是与沟通是否有成效的关系。

●可能时，与别人商议沟通计划，他人常能对内涵和目标有所贡献。

●关注言外之音。声调、用词、语言的选择，及其它语言或非语言的因素都起作用。

●当机会来到时，抓住机会给接受者一些帮助和价值。当他们的利益得到照顾时，人们更积极响应。

●跟踪沟通效果。用提问或评价行为度量来了解沟通信息传达的程度。

●为今天和明天沟通。沟通应使当前和明天的目标及利益保持一致。

●行动和沟通是相互支持的，身教比言教更有说服力。良好的管理行为和沟通中说话的能力一样重要。

●不单追求被人理解，也求理解别人，当个好听众。在沟通中，听是最为重要的技巧。不单要听明白意思，也要听含蓄的意思。

5、沟通十项评估

●能传达决策意向和了解部门现状、指明工作方向和目标，共同讨论来达成共识。

●能广泛听取意见和提案建议，并在工作进程中得到各部门的大力支持。

●及时掌握部门的动态情景，不断强化管理效能、费用控制和成本意识及得以落实。

●日常的接触能与部属达成沟通意见，并在求大同存小异基础上建立信任的工作关系。

●担当推导者角色，时常带给部门新的意念和情态；鼓励部属畅所欲言和表达个人看法。

●让部属勤于思考，带着干劲投入行动中；并时常提供适合和必要的帮助。

●善于运用程序化面谈，掌控部属的实际工作能力并实用鼓励在前、批评在后的沟通方式。

●以身作则指导部属，树立好的榜样；带领团队共同努力，不断提高合作意愿。

●经常在情理之中、意料之外带给部属新的面貌和营造紧凑而活跃的工作气氛。

●工作会议上，常常用设问句式提些简易问题再逐步深入；力求让部属清晰明白和懂得承接及参与。



「提示」

       简单地说：沟通即是有效地传达信息给对方。准确的沟通是让对方感到的正是你所表达的本意，但准确的沟通不一定是良好的沟通，笔者（佟天佑）归纳为两句话：“占理不讲理”是不好的沟通，“有理又有礼”是好的沟通。（若转载请务必注明原创者）