新经济时代的管理理念与发展趋向（四）

企业培训：现代企业经营与管理理念专题（课件脚本）



新经济时代的管理理念与发展趋向



第三句：管理理念的时代呼唤



定义：什么是经营管理理念？经营理念即是系统的、根本的管理思想。只有企业需要经营理念吗？其实，不论是营利还非营利组织，不论是企业，还是团体机关，乃至一座城市，任何一个组织都需要一套经营理念。事实证明，一套明确的、始终如一的、精确的经营理念，可以发挥极大的效能。



例如1809年，德国语言学家、教育改革家、普鲁士教育大臣洪保德（1767-1835年），在当时提出一套崭新的理念，创立了柏林大学。供保德的理念明确界定了德国大学的地位，以及它的学术方向与科学研究的范畴，后来才使柏林大学得以成为世界名校。



1870年，西门子创立了德意志银行，也是先提出明确理念：通过创业融资促成德国产业落后分裂的德国达到统一。不到20年时间，德意志银行就变成欧洲首屈一指的最有影响的金融机构，后来历经两次世界大战，多次通货膨胀及希特勒的破坏，迄今仍然建在，分支机构并遍布全球各地。



同是1870年，岩崎弥太朗创立了“三菱商事”，也是秉持一套明确的新经营理念，在短短10年内，该公司就发展成为世界最有影响的大企业，20年后，一跃成为最早的几家跨国企业之一。







现在，不管我们对常常挂在嘴边的现代企业和新的理念，是多么了解与熟悉，如果对其精髓不能把握，在今天，仍有需要我们深刻学习和借鉴的地方，这是现实的逼迫与时代的呼唤。对于许许多多具体经营与管理理念，那将在今后的时间里共同分享。现列略举两例，以润读者。



案例：麦当劳的经营理念



麦当劳的经营理念是：Q、S、C、V四个英文字母组成。Q是（品质）、S是（服务）、C是（清洁）、V（价值）。



Q、麦当劳的品质管理非常严格。不但材料的挑选非常严格，汉堡的制作、烤、味、鲜度也非常重视。为了保持汉堡的鲜度、品味，制作后经过一定时间即丢掉不卖，彻底执行Q的含义。



S、麦当劳对于服务也要求得非常周到。不但服务人员的着装、头发、指甲等要符合规定，还要经常脸带笑容，向客人亲切服务，同时店里面的设备、装潢也求精简舒适，使进店的客人有一种愉快、舒适的感觉。挑战60秒活动，就是尽量减少顾客等待时间，提高顾客满意度的有效做法。



C、麦当劳也很重视店里的清洁，经常会派人到各连锁店去巡视店里的清洁情形，以求店的干净和清洁。



V、麦当劳也很关心客人花费代价后的价值观，所以在最后又加一个V，以求做到时时刻刻都能提供品质高、价值高的商品给客人。麦当劳就以这四个字作为经营理念风靡了全球，也成就了麦当劳的伟大。



一个冉冉升起的新明星学科：《服务科学》



今天，IBM提出服务科学概念，SSME成大学新的课程。



六十年前的今天，IBM与学术界的一次合作诞生了“计算机科学”，人类进入了计算机时代，今天IBM又一次与学术界合作创造了“服务科学”。人类将会进入一个怎样的时代呢？IBM认为，服务科学将渗入各行各业的不同领域，服务在企业中的位次越来越高，服务对企业的贡献率占90%以上，IT技术发展将成为服务科学的引领力量和基础；同时，服务科学对中国的发展具有深远的意义，是中国企业由制造与加工为主，并且严重缺少核心竞争力的现实，向世界技术服务中心转型，取得在国际市场中的高价值突破的一次良好契机。



IBM从2000年已经逐渐从制造转向服务，在2004年起积极推动服务科学的概念，并将服务科学定位为：服务科学、管理学与工程学领域。是一门多学科的研究，整合既有领域的学术成果，包括计算机科学、运筹学、工程学、管理科学、经营策略、社会科学、认知科学及法律。为得到学术界的广泛支持，IBM在2005年起分别在英国牛津大学、日本一桥大学、中国北京大学举办SSME论坛。类似论坛也相继在德国、美国、芬兰召开，2007年2月更在芬兰举行北欧服务科学高峰会，4月在瑞士、加州、匹兹堡、波兰也逐次展开，并积极在相关的国际研讨会中开辟议题。目前全球至少有25所大学已投入资源进行服务科学的研究，未来将是服务科学崛起的时代。



不仅IBM如此，世界跨国公司，特别是日本的大企业，已经把企业经营重心前移到服务环节，视良好的服务为企业制胜的法宝。现代营销学的服务理念，已经彻底颠覆了传统营销理念，让我们看看诸多营销与服务口号吧：



“帮助用户成功就是企业的成功”。

“企业卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”。

“服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功出售，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程。”。



销售的最高境界：不是设法把东西“卖”给他，而是协助他“买”到所需要的、所想要的东西。



眼睛只看顾客口袋的“钱”，顾客迟早会离开；眼睛只看顾客的“心”，顾客永远在你身边。



“卖”到不象“卖”，在生意上建立感情的帐户，且“存”多“领”少。



服务的精髓：你必须推己及人，待人若己；顾客才是我们真正的老板，要用对待老板的态度去服务，来对待我们的顾客。



服务，这个及其简单，及其通俗，及其明了，人人皆知的词组，几乎每一个人常常都挂在嘴边，但真正?挚淘谀院＠铮?融化在血液里，渗透到骨髓里，落实在行动上，还有相当的路要走。







现代企业经营理念，可以说是层出不穷，日新月异，浩如烟海，惹人眼花缭乱。这次在总论部分，周老师虽然想尽力谈到方方面面，最后予以全面概括和总结，也难免以偏概全，挂一漏万。但不可否定，种种迹象已经直观地告诉我们：现在我们进入了信息时代,也就是所谓新经济时代，竞争会愈来愈激烈，信息的传递会越来越快捷,谁最快地拥有最新的信息、最新的知识和最新的理念，谁将成为商业世界新的主宰。