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小王有个客户这几天一直打电话给他，问他最近给他们的三价铬蓝白钝化剂是不是有问题，因为他最近做的产品一直被他的客户退货，原因是NSS不过，小王告诉他药品没有变，让他注意一下别的方面，因为引起NSS不过的原因有很多，不是光考虑钝化剂的，但客户说他其他的操作条件一直没变，所以他怀疑是不是他的三价铬蓝白钝化剂出问题了，听客户这样讲，小王知道非得去看一下了，但他也怕自己的药品不要真的出问题了，所以去之前，他特地找生厂部的去了解，知道没有改变任何原材料及工艺，他就放心了。
到了客户厂里后，详细了解了他们目前的状况，再向现场了解了相关的操作条件后，小王知道应该是他们镀锌本槽出问题了，是铁杂质过多的原因，但为了保险期 间，他又取了客户的现场药水回去分析化验，结果，正如他所怀疑的，是铁杂质过多，所以他赶忙又赶到客户厂里，将分析结果告诉对方，并告诉他们一套处理方法 建议他们赶紧处理药水。
照理来说，这件事就可以这样很轻松的把问题给解决了，没想到客户对他的解释根本就听不进去，说他以前也一直是这样做的，并说有一家XXX供应厂商前几天刚好到他们厂里推销，听了他讲的情况后，说问题就是出在三价铬蓝白钝化剂上，而 且他们说如果用他们的钝化剂就能保证他的产品绝对能过NSS要求，听客户这么说，小王明白了，因为这家XXX厂商他很清楚，他们盯这家客户已经很久了，但 一直做不进去，此次，他们认为是个好机会，所以才会这么说的，但小王心里知道真正的问题点在哪里，所以，他最后告诉客户，既然大家各说其词，不妨，让他们 就去找这家厂商的三价铬蓝白钝化剂来做一下看看再说吧。
回到厂里后，小王将这个案子的情况汇报给了经理，经理听了后，很同意小王的这种做法，因为在当时的情况，客户有他们自己的想法，好话他不一定就能听得进 去，有时候就得让他们去试试别家的，你如果老是强调自己的药品多好，把别人的药品说得多不好也不行，他也听不进去，好象我们都是在骗他们，让他们去试试别家的，在某种程度上来讲反而是件好事，试想，如果真的别家的药品能解决了，说明自己的药品还真的有缺陷，还要继续改进，对自己也是个促进作用。如果别家的 也不行，这就会让客户更信任自己，使双方的合作更持久，更长远。
几天后，小王又到客户厂里，了解他们试用别家的药品结果，当然，结果可想而知，肯定是不行的，发现客户已经在采用上次他所讲的方法在进行槽液的处理了。通 过这次事件，客户对那家客户已经完全的不信任了，一直说他们是在乱吹牛，让他白白耽搁了许多时间，以后他再也不会轻易的轻信别人了，有问题一定及时的请教小王他们，希望小王他们以后还是一如即往的支持他们。
