提示：您的电脑还没有安装阿里旺旺。免费安装阿里旺旺，与百万商人在线谈生意！- 关闭
建设服务文化：一项紧迫的战略任务
――各行各业健康发展的必然选择
一、建设服务文化是各行各业谋健康发展的必然选择
――-时代的要求 经济的必然
我们走进“人人为我、我为人人、人人都卖、人人都买”的新时代；走进人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味的服务经济时代。走进了观念突围、服务创新、文化制胜的新时代。我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点亮点和热点，越来越便利的服务和日趋成熟的消费者越来越“苛刻”的服务文化需求，正在改变着我们的生活，影响着我们的思维，左右着我们的经营发展，提出了新的挑战机遇。要求政府、企业各行各业都要顺势而为乘势而上，建设服务文化，实施经营管理转型，建设服务型政府，逐步形成惠及全民、公平公正、水平适度、可持续发展的公共服务体系，切实提高为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平；建设服务型文化型创新企业，提高竞争能力，推动企业永续经营。因此建设高品质的服务文化，提高服务资质，提升文化服务贡献度，已经成为各行各业谋求发展的必然选择，成为责无旁贷的第一要务。
我们国家正处在关键的转型时期，党中央提出了坚持科学发展观、建设和谐社会的战略目标，这是解决新情况、新矛盾、新问题的良方妙药，是各行各业的指导思想和行动指南。而服务文化是创建和谐社会的标志、动力和保证。
服务文化是实现社会和谐的精神纽带和思想道德基础，是构建和谐社会这一伟大工程中最重要的一部分内容，旨在使和谐社会的思想道德要求内化和深化为人民群众的思想行为方式和日常生活理性。文化的要点在于“化”字，化入人心，广为渗透，成为人的素质和习惯。在这个意义上说，文化工程乃是人心工程。构建和谐社会，需要雄厚的物质基础、可靠的政治保障，也必然需要有力的精神支撑、良好的文化条件。建设服务文化是构建社会主义和谐社会的重要内容，也是重要途径。它的成败一定程度上是“构建和谐社会的成败”，它是重中之重，不容忽视，不能敷衍，更不可只做表面文章。
和谐就是平衡，不和谐就是残缺，当今我国缺什么？不缺硬件缺软实力：缺文化、缺服务、缺观念。我们与国外发达国家的差距，在与人文素质；中外服务差距30年的根本原因在于“服务、责任、创新、荣辱”教育的严重失误，在于我们的服务意识服务文化严重滞后，在于权力责任的严重失衡，在于更多的关注挑剔“人人为我”，而忽视忘记了“我为人人”的责任义务。因此，要从娃娃抓起、从岗前教育抓起，建设服务文化，培育和谐精神，确立“以为人民服务为荣，以背离人民为耻”的荣辱观。强化服务、感恩、责任、创新意识，建立全体人民共同的理想信念和精神追求。形成人人愿服务履职责、个个争贡献善创新、环环协调补台合作、处处高效方便顺畅，人尽其才财尽其力，大家都来为这个社会做发光体，人人贡献共享和谐社会的局面，只有这样才有也才是真正的充满活力的和谐。如果推诿扯皮轻视服务心浮气躁急功近利，到处是劣质服务残缺服务给人们带来的伤害，那和谐只能是一句空话。
服务文化是决定社会和谐、企业生存科学发展的重要变量。充分发展的服务业和不断创新的服务文化是和谐社会科学发展的动力和保证。服务文化是生命力，是企业存在发展的血脉和灵魂；服务文化是推动力，是企业、国家兴盛发达的思想先导；服务文化是凝聚力，是鼓舞激励群众团结奋进的进军号角；服务文化是生产力，是现代知识经济的重要内涵和支撑；服务文化是影响力，是企业、城市文明进步的显著标志和外在展示。和谐是一个涉及人类各个活动领域的系统概念，既包括这些价值观和意义在物质形态上的具体化。同时又是人们处理各种相互关系的最高准则或价值取向。和谐的外在体现往往表现为一种秩序，一种动态的平衡或均衡稳定的状态。不论是宏观的经济社会发展．还是作为社会经济细胞的企业的运作，都是一个复杂的运作系统。经济的发展人们在解决了温饱之后，最重要、最首要的问题是精神的问题。经济的发展是当前的问题，文化的发展是未来的问题，它给人们指出了未来发展的方向，也指出了人们生活的价值取向。文化是灵魂、是魔掌，社会中的每一个人都时时刻刻无意识地在其掌控下从事工作生活，文化力无形地支配着社会的各项活动。同时文化的发展也会给人们一种认同感，使人们认识到生活和生命的意义。
优秀的企业首先是服务型企业，都将服务文化视作生存发展的“生命线”使命、理念和价值观。并在执行中完美演绎!当您还在考虑是否该为顾客提供服务时，卓越的公司已经身体力行获得成功。任何自以为是漠视服务，不能满足顾客需求的企业，注定要走向没落。
南北方东西方的差距、落后与先进的差距在文化在观念，缩小差距和谐发展的秘诀在于观念突围文化自觉。一切问题的终极原因在文化，最终的竞争是服务文化的竞争。产品的品质提升严重受到时代科技水平的制约和制造成本的限制，当产品竞争到一定程度，再度提升的难度和代价都极大，只有服务的品质可以无止境的提升，只有文化力才能提升服务力竞争力。21世纪企业竞争的焦点是服务文化。服务文化是第一核心竞争力，是企业差异化战略,具有不可模仿性和不可复制性;21世纪的经济赛局取决于‘服务文化力’的较量!
我们走进了服务文化制胜的新时代。文化经营是最高层次的经营，服务文化赢在当今、决胜未来，促使企业做强、做长。每个企业要由生产型、经营型尽快转变为文化型、服务型，每个员工都要有自然转型为社会人、企业人、服务人、文化人、创新人。一个企业的最大贡献不仅仅在于安置就业创造经济价值，还在于它对社会、城市的文化观念的冲击和引领，因此，必须着力提高文化贡献度、服务贡献度、企业美誉度，只有这样才能和谐内外关系，推动企业、社会健康发展。
制造业更应服务文化，不是你能生产什么，而是你的顾客需求和偏好什么？政府媒体应该带头示范建设服务化，以自身的示范效应，引领人们观念突围，浓厚大的服务文化氛围，向着更高的境界创造品牌城市、文化城市，提高整个社会的文层次和消费者的文化品味。
垄断行业更应率先建设服务文化，为什么？连云港供电局提出的文化理念：不当电老大，要当电小二；不当电老虎，要当电保姆；不当电衙门，要当电之家。我在中国电力报对此作了点评：“该公司的文化自觉难能可贵，把垄断行业的形象从天上、地下拉回了人间。”我一直在呼吁，垄断行业（包括现在过的日子还不错的企业），更应率先建设服务文化。其理由在于：（1）垄断行业整合的是国家资源，代表的是国家和政府的形象，你的服务不好，影响着整个社会的和谐，你肩负着传播先进文化，提升城市文明层次的社会使命。（2）今天的垄断并不意味着明天的不竞争，竞争多在行业外，一不留神就被打得稀里哗啦。要居危思进，有紧迫感、危机感。（3）你应本着对社会对员工高度负责的精神，充分利用现有条件，赶快加大文化投入，尽快打造一个拖不垮、打不烂，能随需应变创新发展的经得住各种风浪的高素质的队伍。千万不要让别人戳着你的脊梁骨，看不起你，你只是戴着垄断的帽子而弱不禁风素质低下。（4）如果你不建设服务文化，不搞人文和谐，不管你有多少优势，你有多少光环，你都会被淹没在人人关注服务、人人用服务文化评判企业的人民战争的汪洋大海之中。
二、走出困境的灯塔，突破瓶颈的金钥匙
-----成熟的标志 明智的选择
改革30年十大民营企业家
一根海带百变卖出8个亿
买谁值10-15万紧凑车调查
小复式爱家很出彩
5万以下创业好点子
看你是哪类投资人才？
秋季达人的百分穿搭
年轻设计师的小户型
供货回稳 节后本本大降价
月薪两千MM用的洗面奶
见过这么多山寨食品吗？
身材超棒淘掌柜月赚过万
厂家拒收！奶农痛心倒鲜奶
揭秘有钱女人
最雷的广告！
