是客户无赖还是业务无能？

以下是我朋友公司发生的事情，为了表达方便，我采用了第一人称。

    我们是做贸易公司的，因此我这个采购在供应商那边是客户，可对于我们业务的客户，我们就成了供应商了，在做贸易公司采购的这段日子以来，碰到了许许多多无奈的事情，可这些事情的产生倒底是客户的无赖还是业务的无能，我真的很难去决断。是的，我们贸易公司的一切都要靠服务，可面对这无理要求的服务我们该怎么办呢？

    9月份，客户在我们这儿订一套服装辅料，包装吊牌，包装袋，还有一个钮扣袋，而这一套产品我们都是免费为客户设计的，为的是客户能够在我们这儿下单。可事隔一个多月，麻烦来了，当我们业务要客户付款的时候，客户竟提出，上次订的那10000个钮扣袋欠数28个，28个纸钮袋合计费用是2元，不退就不付款，当然对于这2元我们无所谓，退就退吧！

    可类似这样的事情不止一次，也不止是一个客户是这样，当然大多客户都是好的。在我目睹的这段时间里，至少不下10次类似的事情，少则几元，多则3千多元。有的是退货，说质量不好，一个包装广告袋，质量不好你可以当时退给了啊，可你为什么要等二、三个月之后来说呢，有的甚至过了一年还在说质量不好，我真不知道这些客户倒底是在干吗？退过来的货，有的竟然是用过后拆下来的，商业规则好像没有这样操作的吧。

    面对这样的事情，我的任务就是退给供应商，可作为一个正直的采购，我于心不忍啊，各位朋友，如果你碰到这样的事情，你会怎么办呢？

来源：采购俱乐部论坛   网友：风临山谷 

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• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 客户 业务员 贸易技巧
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