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5、利用阿里巴巴客户管理系统，对客户进行管理和跟踪服务
最近在用阿里巴巴客户管理系统在管理客户所有资料，这套系统比较实用，也很方便。可以把和客户有关的所有资料都建立相关的文档，包括电话联系的内容，每次交易的情况，客户反馈的问题及解决的办法等等。服务不是由你预先设定和想象的，而是取决于客户是如何感知、如何评估它的价值的。对于客户服务而言，客户的感知说了算。所以了解客户，关注客户，已经成为现代企业管理的最重要的一部分。
6、允许客户暂时的背离企业
市场竞争就摆布在这里，客户很容易背离企业，即使我们做到了所有该做的事，这种现象有时也不可避免！就我自己经手的情况，主要有下面几种情况：
1）有的客户要用其它产品来代替目前这种产品的使用。
象我上海一个终端客户就是这样，他是我们的老客户，一直合作很愉快。有一天，他说不想再用我们产品了，听其它人说不锈钢丸的喷砂效果更好，他想用不锈钢丸取代玻璃微珠来做喷砂，并要我介绍不锈钢丸的厂家。我先给他介绍了这两种喷砂的效果不同，然后给他介绍不锈钢丸的厂家，并把价格情况也告诉他。情况很明显，就算我不帮他他也会要去试用不锈钢丸的，所以还不如帮人帮到底。后来过了一个多月，他就给我打电话，说用不锈钢丸亚光效果不如玻璃微珠好，还是继续使用我们公司的产品！可以想象，日后的合作会更加愉快！
2）有的客户想再去尝试找新的厂家
有的客户会因为总是从你这里采购商品，就想尝试从其它厂家购货，这是一种大众的普遍心理。就象我们经常去上岛喝咖啡，突然有时候就想去品尝一下星巴克的咖啡，可能味道并不重要，重要的是换了一种感觉，换了一种气氛。遇到这种情况，我的做法就是先允许他去尝试使用其它家的产品，因为我相信我们公司的产品质量，不怕他去用别家的产品，经过喷砂后效果的对比，从质量上就能感受到明显差别，客户是非常聪明的，他是会选择最终对他有利的事情。这样，以后他还是考虑会继续和我们合作。所以对于客户暂时的判离有时也不用惊慌失措，具体问题具体分析。当他再次回头时，就会变成一个忠实的客户。这样的例子在我这里经常发生，因为我们廊坊就是玻璃微珠的生产基地，竞争很激烈，这些客户就是在这些厂家之间流动，中间也有经销商的流动。所以要想客户能最后再回头，先前的产品质量及各个环节的服务非常重要。我们不怕竞争，因为我们有质量和服务在这里做后盾！
3）还有的客户是因为价格的原因
有的老客户有时向我反映说，“齐女士，你们喷砂珠的价格怎么这么高啊，别家客户都比你们便宜？”我会详细的和他们解释我们产品价位高的原因，从原材料到生产工艺到目前市场状况及价格状况，有的客户一听就能接受，因为确实在喷砂效果上是不同于其它厂家的，这就是铁的证明。但是也有个别的老客户会不认头，会去尝试，对他们来说只有事实能够让他们相信，那么OK,给他们这样的机会。过段时间我会继续跟踪他们使用其它厂家玻璃珠的情况。客户反馈给我的结果是，不锈钢产品喷砂出来是发污的，不是柔和的亚光效果。不言而喻，今后这样的客户会是铁杆客户！
作为一个营销部负责人，有关客户的话题是永远也说不完的，每个客户都是一个故事。细心的去关注每一个客户，关心他们，走进他们，用真诚的服务去营造双赢的局面！
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