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研究表明，竭尽全力的让顾客高兴，虽然花钱但同时也带来了良好的财务表现。满意的顾客会不断再来，在今天竞争激烈的市场中，如果它可以帮助巩固一个可盈利的长期顾客关系，那么企业在一笔交易中的损失是可以承受的；而感到不满意的顾客不会再次购买该产品。比如我在南通出差拜访顾客期间，盛泽的某大型客户询问某种需要的弹力纱价格。结果，因为我们内部报价失误导致失去了该客户。更坏的情况是，感到满意的普通顾客会告诉其他三个人有关其良好的购买经历，而感到不满意的顾客会将自己糟糕的购买经历告诉其他十个人。营销人都知道，顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们要与之争辩和斗智的人，也从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。
市场营销观念认为，组织目标的实现有赖于对目标市场的需求和欲望的正确判断，并能以比竞争对手更有效的方式去满足顾客的需求。市场营销首先从一个界定明确的市场出发，以满足顾客需要为中心，协调所有影响顾客的营销活动，并通过建立基于顾客价值和满意之上的长期顾客关系来实现销售额和利润的增长。同时要求营销人在制定营销政策时，根据不断变化的顾客需要和竞争对手的战略要适时很好的调整，要考虑企业利润和顾客或消费者欲望之间的平衡。
今天互联网的联系新方式为跟踪了解顾客，创造产品和服务以满足顾客需要，更有效地分销产品，与顾客进行团体或一对一的交流提供了便捷。营销人可以创造更详细的数据库并用它来锁定目标顾客，提供专为满足这些顾客具体的需要和购买方式而设计的产品和服务。通过电子商务与顾客建立更紧密的关系，并有效地销售和分销我们的产品。
现在有些营销人重视的是对所有力所能及的顾客进行大众市场营销。而那些成功的营销人则更仔细地细分市场，并与精挑细选出的目标顾客建立更持久更直接的关系。大多数营销人意识到他们不希望与任何顾客都建立联系。相反，他们大多只把少数能带来盈利的顾客设为目标。过去，许多企业都将注意力集中于为其产品发现新顾客并向其销售产品。但近几年来，有些营销人的注意力转变为保持现有顾客并建立持久的顾客关系。营销的目标从在每一笔销售上赚到钱，转变为通过管理顾客的终身价值来实现长期盈利。反过来，由于对老顾客的满意做的越来越好，使我们的竞争对手越来越难以挖去我们的顾客。这使得营销人如今在计划提高市场份额上只花少量时间，更多时间则花在努力增加“顾客份额”上。
今天前瞻性企业重组部门和整合供应链以便更好的与顾客的需要保持一致，也不再让每个部门各行其是，而是为创造顾客价值这个理由将企业的各个部门联系起来。另外，大多数企业都非常依赖于与供应商、渠道合作者的合作关系。通过供应链管理，今天许多企业加强了它们同整条供应链上的合作伙伴的战略同盟关系。这就要求企业领导者理解，企业的的利润不仅仅依赖自身表现如何，成功也取决于整个供应链与竞争对手的供应链相比如何有更好的优势。为更好的吸引和服务顾客，我们营销人应该有所作为，向公司领导反馈这方面的提议。这也就是我拜访南通，苏州，常州等地的集团或大型生产企业老总，理解到为什么原料采购权转变由公司最高管理者亲自负责的部分原因。
尽管理论上如此，有些营销人仍然要面对这样一种营销现实的制约而无能为力。即企业管理或领导者对公司业务的生疏但却决定产品价格和营销决策以及采购者的压价能力或者得到原料供应商的某种好处而暗箱操纵价格致使产品成本上升而不能让营销人有效地开展与竞争对手对“顾客份额”地争夺战。
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