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阿里巴巴直播实录
【嘉宾介绍】晋江市新得绿鞋业有限公司总经理 罗秀兰
【精彩看点】
开发客户经验和技巧
如何消除客户的顾虑
开发客户的流程
如何推广物品
如何与商家保持长久合作
怎样让消费者接受价格
( 10:50:03) 罗秀兰说：网上做生意可能一天几十个人来找，没有那么多精力跟他聊天，应该说你觉得没有必要就直接跟他说不需要了，不要再打扰了，
( 10:50:08) 罗秀兰说：直接拒绝。
( 10:50:23) 主持人说：我也想问一下，罗总有没有碰到信用问题，有人认为网上交易不诚信，信用危机如何处理？
( 10:51:20) 罗秀兰说：这点我也碰到过，在网上做生意不可能100%顺利的，以前也不是通过支付宝的，有一家买家通过银行打款，非常爽快的，钱也打过来，我也把差别发了，
( 10:51:36) 罗秀兰说：他拿过来说尺码太小了，要换货了，他也是学生，那我也就这样答应换货，
( 10:51:57) 罗秀兰说：我把他另外要的一种货发过去了，没想到发的货他已经确认收到了，但是换的货我一直没有收到，我一直问他，他说已经发走了，就这样子敷衍，我打了很多电话向他要，他说要是有的话早就发走了，折腾了很久，后来再也没有声音了，我打过去就关机，网上也没有回复了。
( 10:52:08) 主持人说：曾经也有受骗过的经历。
( 10:52:28) 罗秀兰说：所以我也提醒大家，作为一个卖家，风险性是比较大了，我跟他联系现在联系不到，我只能定义他是骗子了，
( 10:52:35) 罗秀兰说：大家不要以为现金打款就非常安全了，他可能用这样的方式来骗取，所以碰到这种情况，货拿到手才给他发货。
( 10:52:42) 主持人说：这种情况自己留意的话完全可以避免的。
( 10:52:47) 罗秀兰说：对。
( 10:52:52) 主持人说：大陆：嘉宾，对电子商务如何理解的？
( 10:53:38) 罗秀兰说：像网站做生意，大家都没有见过面，用一个相机把产品拍出来，另外是用文字推销给买家，都是靠自己真正的实力，产品的实力，还有自己的诚信问题，最主要还是产品和诚信，才能做成生意。
( 10:53:54) 主持人说：在网上做生意诚信非常重要的？
( 10:53:58) 罗秀兰说：对。
( 10:55:14) 主持人说：萍儿：我在网上还经常发信息的，只是询价的多，累的要命，却没有接到定单，这是什么原因呢？
( 10:55:25) 罗秀兰说：价格问题还是说什么其它的原因，我就搞不太清楚了，哪个地方出问题，才这么低的价格，是不是有沟通上的问题，你在跟他沟通的过程中，比如说语气或者是沟通方式不对，就看他自己操作了，
( 10:55:57) 主持人说：罗总报价方面有什么技巧。
( 10:56:09) 罗秀兰说：一个是根据自己的利润空间，也要考虑到产品单价，在当地市场要销的出去，报价高了可能销售不出去，他即使买了你一次产品，但是第二次也不会买，但是要有一定利润。
( 10:56:53) 主持人说：要给客户一定的还价空间吗？
( 10:57:09) 罗秀兰说：还价是好事，但是会浪费很多时间，数量少相对来说肯定稍微高一点的，对买一箱和十箱肯定有一定差距，比如说一箱是35块，那买两箱的话可能平均一箱是33，
( 10:57:36) 罗秀兰说：大家的心理，好像都比较喜欢讨价还价，看个人的操作方式了，我觉得太浪费时间了，针对老客人都是一口价，基本上能接受到什么程度或者是我能给什么价格，那就定了，这样比较省时间，大家都省事。
( 10:58:02) 罗秀兰说：这针对于比较相信的买家，有的买家不一样了，有的还要讨价还价，这样挺让人家苦恼的，不过做久了就知道。
( 10:58:08) 主持人说：漫行天下：怎么样在网上突出产品的优点？
( 10:58:49) 罗秀兰说：主要是看自己本身做什么样的产品，我们经常发布很多信息，我们产品也是很多的，有新产品之类的，就要推荐客人，我们会推荐给老客人，新可能需要什么样的产品，我会把针对性的产品推荐给他，让他自己挑选。
( 10:59:48) 主持人说：漫行天下：面对众多网络竞争对手和网络产品的透明化，如何让客户选择自己？
( 10:59:58) 罗秀兰说：这一点的话，我感觉现在网做生意的人是越来越多，一个价格的话要有竞争性，另外一个我想主要是你的产品比较多、比较丰富，比较突出的话就是产品的垄断性，
( 11:00:02) 罗秀兰说：比如说你家有这个产品，别人家找不到了，我想这一点很有优势。
( 11:00:50) 主持人说：最后我们会公布罗总贸易通ID，请大家跟她联系。
( 11:00:57) 主持人说：KEN878：请问罗总，当你问到询价好几种产品，但是没有目的性的客户你怎么做的？
( 11:01:31) 罗秀兰说：这种情况有可能有些人不知道是同行之类的，这点你自己多沟通一下，觉得他没什么希望或者是不是很想要成交，不是诚信买家的话就不用交谈下去了。
( 11:01:40) 主持人说：当他感觉到没有目的性，没有诚信的话不会跟他继续谈下去。
( 11:02:53) 罗秀兰说：对，说实在的，有的很多费我很多时间，我说你需要什么产品，做一个表格，像我们平常用的办公软件，就EXCEL表格这样的，你对这个产品需要了解价格，那做一个表格，我按你的产品来给一个报价，否则每次都是要发一个链接过来，
( 11:03:10) 罗秀兰说：然后每个这样报的话要浪费很多时间，不至于随便发过来拼命报，但是最后没有什么反应。
( 11:03:17) 主持人说：MP3：一个好的产品作市场的前期开发需要做什么？
( 11:03:21) 主持人说：这个好的产品定义非常广泛。
( 11:03:50) 罗秀兰说：我们针对销售方面的。
( 11:03:54) 主持人说：应该怎么做呢？
( 11:04:00) 罗秀兰说：销售这个好的产品？
( 11:04:08) 主持人说：对。
( 11:04:25) 罗秀兰说：像我们这样子主要做网络，跟前面定义的差不多，第一时间发布信息上去，你一些老的客人就推荐给他们，
( 11:04:33) 罗秀兰说：这些一般产品很快有人定购了，像这种好的产品就跟客人提醒这个产品不错，一般人款式不错的情况下都定了。
( 11:04:41) 主持人说：花木兰：三个月做成这么多笔定单，请问你是如何使用诚信通的，这方面有什么技巧吗？
( 11:04:48) 罗秀兰说：现在网络比较多人使用了，一个我们是诚信通会员，使用比较多的都比较了解，用支付宝的话都比较放心，
( 11:04:58) 罗秀兰说：使用支付宝这种交易方式对买家有一个保证，所以一般的买家真正想做生意会用这个的。
( 11:05:14) 罗秀兰说：让买家加快到我们是诚信通会员非常放心，毫不犹豫地买了。
( 11:05:32) 主持人说：byfei：罗总怎样跟客户建立其相互信赖的关系？
( 11:06:00) 罗秀兰说：客人之间相互信赖靠自己的，像我们平常跟客人的诚恳交谈，还有交流方式，比如说发货，是不是很及时发货，到客人手上对你的产品满意了，
( 11:06:07) 罗秀兰说：有些产品我们也经常碰到有问题的会跟客人说，哪些产品有问题，能够接受就买，
( 11:06:16) 罗秀兰说：这样子的话不是100%跟客人说这个好、那个好，真正有问题会跟客人说，这个还是比较有诚信的，所以大家感觉到这样子还是比较可以合作的。
( 11:06:20) 罗秀兰说：就是一个诚信的问题，其它没有什么。
( 11:06:28) 主持人说：当你以诚待人的时候，别人也会非常诚恳地态度对待你。
( 11:06:44) 罗秀兰说：对，大家都比较相信了。
( 11:06:52) 主持人说：BIBLE88：罗总你好，想问一下贵公司在做内销外有没有做出口？
( 11:07:12) 主持人说：内销和外销在销售的时候有什么不同的地方需要注意的？
( 11:07:26) 罗秀兰说：外销都是下定单的，我们工厂生产的一定要有大定单，比如说鞋子基本上是一千双以上的，相对国内批发商大一点的，一千双以上就可以下定单生产了。
( 11:07:49) 罗秀兰说：做现货的国内有一些，国外的也有买，这样节省时间，对品牌没有要求，有的货也有几百双的，主要是节省时间，价格相对定单也便宜，国外客户也会买这产品，
( 11:07:56) 罗秀兰说：我们主要是两大块，一个是定单生产，一个是现货的。
( 11:08:37) 主持人说：织带：我用贸易通找了很多客户，但是客户说暂无需要，要的时候再联系，但是以后他不理我了，跟把交谈也不回信息，罗总我该怎么做呢？
( 11:09:20) 罗秀兰说：可能他真的不需要，或者是他已经有固定的供应商，因为对网络上的话，大家时间比较紧迫，这样的情况网络基本上是作为销售的，你针对的那个人来说买家，那又要应付卖家，
( 11:09:42) 罗秀兰说：你天天来打扰的话，要不屏蔽掉了，要不就不跟你联系了，要看对方是不是真的需要，真的不需要不会理你的，有需要的人你自己能够提供什么样的优质产品，
( 11:10:07) 罗秀兰说：你可以发给他，感兴趣的话联系，不感兴趣的他不会联系。
( 11:10:15) 主持人说：你可以广撒网，但是撒的网可能别人不需要的。
( 11:10:45) 罗秀兰说：很多人过来找我都发广告，我说不需要了，但是还拼命发，一般来说我说不需要他们不会打扰我了，有的时候我就速度比较快，就摁取消键，但是他又来了，
( 11:11:05) 主持人说：你不能找一些不需要的客户。
( 11:11:12) 罗秀兰说：对，那对你来说浪费时间，不需要做这样的事情。
( 11:11:31) 主持人说：做很多的无用功。
( 11:11:36) 罗秀兰说：对。
( 11:11:42) 主持人说：还是要有一定的效率
( 11:11:46) 主持人说：名丞会展：罗总觉得网络做生意和传统模式有什么不一样的地方？
( 11:11:53) 罗秀兰说：网络做生意还是要给买家一种比较有安全的感觉，
( 11:12:25) 罗秀兰说：相对于买家来说我们卖家更不保险，网上做生意最重要是诚信，其它都一样的，产品质量、款式，都差不多。
( 11:12:38) 主持人说：cgrcgk：相比罗总认同网上与现实中交易是以人为本的，只要做好人，再是持之以恒、总结经验了。
( 11:13:17) 主持人说：织带：可是我找的是一些需要的客户，为什么他们不理我。
( 11:13:23) 罗秀兰说：这很难说了，可能是生产部门、销售部门相关，像鞋子这方面，我们针对销售方面的，
( 11:13:33) 罗秀兰说：销售本公司的产品，对于采购我们有专门的采购部门，比如说本地市场直接采购，这方面比较方便，有的人地域上的区别，比较远的，采购材料就不现实了，还有运费之类的原因，是有点关系的。
( 11:13:39) 罗秀兰说：他找的类型可能不是工厂的采购商。
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