提示：您的电脑还没有安装阿里旺旺。免费安装阿里旺旺，与百万商人在线谈生意！- 关闭
我与客户
本文内容来自阿里巴巴贸易论坛，参与评论请点击这里
编者按：真诚是信赖与合作的开端，和客户的关系就要建立在坦诚和诚信上，网友我是来自南方的燕 在一次业务交往的经历中对客户产生了深深的愧疚。
和这家客户合作都有几个月了，首批订单收现金，后续月结30天，一切都顺利，我们也成了很好的朋友。我是这么认为的，也一直把她当成很好的朋友、上司(虽然她是副理，而我只是个小小的职位，但她的确帮助了我很多很多，一直在支持我，鼓励我)。
但是我的确让她生气了，失望了，确切的说是我们公司。我们公司没有好好地配合到她们，说好了前天就要交的样板，没做好后来又答应昨天上午做好寄出。有打电话跟客户说好，她也有答应也同她们的上游客户沟通了没问题，结果到昨天下午才做好寄出，用的环球快递晚上8：20分送到的.我知道我们又失言了，又一次在客户面前的信用度被打了折扣，但我却不敢告知她实情，电话也不敢打一个，心里也在想只要当天能收到样板她也不会责怪我什么的.
就这样，没想到昨晚他们保安代签收了却没有及时地转交给副理，她每天的工作都很忙，白天出差后晚8点多，在办公室加班到10点，一直在等这个样板。而我们也没有任何消息转达给她，打我们的手机是关机了，办公室的电话没人接都下班了，所以今早一上班她的确很生气，很后悔，也很难过，说我们不讲一点信用。
我听了也真的很难过，感觉自己好对不起她，对不起她对我本人的信任和支持，真的，现在就是这种感觉。我也好恼火我们厂里的一切，怎么都是这样一次次让客户流失? 真不知是我做得不够好还是怎么了，如果她还给我下订单，我感觉欠她的情是越来越多，真有点犯罪的感觉，欺骗了她，让她难过了，给她的工作带来了很多的麻烦和影响。 如果我事先告知她实情或许结果会不一样，如果他们保安收到样板后及时地转交给她或许又是另一个结果。可是------的确是我做得不够好，可是我却又找不到更好的办法来安慰她，帮助她，也帮助我自己， 我真的好想对你说一声：潘副理，真的对不起！
网友一：
有时候有些事儿真的是很无奈，我很能理解你的心情，像我们这样的打工者有许多我们无法左右的事情，我觉得你唯一做错了一件事，关机太早。如果说我们无法决定一些事，那么我们起码应该尽自己的最大努力去做自己能做的，使自己的心里更好受些。
网友二：
碰到这种事情不应该逃避，晚了你就应该真实的告诉她晚了。 我想如果你实情告诉她的话她能理解的。毕竟你们也可以算是好朋友了!我也曾经碰到过好多次这样的问题，因为我们的东西实在是很难在短时间内完成，那我该怎么解释呢？我大多都是说实话的，其实客人也都是通情达理的，他们也都能理解你的! 还有说对不起要和她本人说，而且要真诚的说!
网友三：
应该及时地通知对方，即使那样做要被他（她）们指责。
因为即使指责了你，他们也会认为你有责任心。以后有单也会想到你，但不能总是这样。因为他们也知道这种事情偶尔发生一次也是在所难免的，每个公司都会有这样的事情发生。
我也曾经遇到过这样的事情，在我知道无法如期给客户送货后，我想了很多的办法，譬如在他们同地区的其他客户那里给他们调货、尽早协调运输等下一步的工作……同时据实和客户沟通，让他们选择他们可以接受的方案。让他们知道为什么会发生这样的事情，同时我们为避免这种情况的发生都做了那些努力，结果如何等等，尽量取得客户的谅解和支持！
出现了问题不及时和客户沟通，通知他们做准备确实是你的不对，你应该真诚的向她道歉。好的业务人员出现问题不应该回避，而是应该勇敢面对，积极的想办法解决，而不是逃避。即使收效甚微也得努力，因为你的敬业及真诚客户完全可以感受的到。
编辑推荐：
一定要收客人的样品费吗？ 如何跟客户维持良好的关系
小夫妻抠门装修155平爱家
奸商造假鸡蛋能当乒乓玩
上市就狂降价的新车
餐饮加盟TOP9推荐
20-50元夏装 抢疯！
测试你最怕失去什么
本季最热卖的三星手机
二十个易受性骚扰职业
100元起日单淑女裙
妙！牛根生创业语录
08年十大暴利行业排行
陈安之讲述自己成功史
网商创业，营销有新方法！
产品真人秀
各省第一美女
