交货与样品不符 如何挽回大客户?

我与客户

    原由是这样，我的一美国客人，于去年七月找我要了样品，到今年四月初，定购了小量的试样，结果，经他检测后，发现此次货与去年的样品相比，质量差了一些（强度少10%），（由于去年寄的样，并不属船头样，客人也一直没购货，已经没有存货了，故此批货与去年的样不是同一批号，有点差异，我是相信的。工厂表示此批货质量是可以保证的）客人对此表示很失望。

    热点推荐：

    “第一桶金”的四种掘法 业务员成功的两个基本点

    练习口语十分有用的小提示 销售冠军的30个思维模式(上) 

    请各位大哥大姐出出注意，有什么好的办法可以挽回留住这个客人？此客人是美国一家较大的直接生产厂家。

    [回复一]：只有与客户真诚地、友好的沟通，拿出自己最大的诚意，豁出能承受的、划得来的损失，看看能否留住顾客，能否让其满意，另外，以后绝对不能出现类似的情况了，否则你的精力就会被一些不应该发生的事消耗怠尽了！

    [回复二]：你厂没有按照样品交货，这是你们的失误，并且是不小的失误。

    如何挽回，我认为应把握以下几点:

    一是解释，不论通过何种方式(如电邮，电话，信函，传真等)向客户解释这是工作的失误，且表明不同的厂家要求不同的货物。

    二是必要时去和客户面对面，一是表示合作的诚意，二是最重要的让客户明白你们有生产这种产品的能力。这一点非常重要。

    三是如果客户执意不再合作，那要相信中国有句古话:上赶的不是买卖。你厂的选择余地还是很大的。

    四是即使买卖作不成了，也没有必要与客户弄缰了，如果客户相信了你厂的生产能力，以后仍有与你厂合作的可能。

    [回复三]：在事情的开始，你犯了一个严重的错误，你应该跟你的客人讲清楚，不应该等客人检测之后，你才去挽回。诚信在商业行规里很重要，也许你也许是疏忽了。目前，能够做的事情也只有诚心的跟你的客户沟通了！

• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 客户 样品 不符
• RSS订阅相关资讯

• 丽江艳遇（一）(图)
  (5808次)
• 做生意赚钱需要七大能力
  (3762次)
• 丽江艳遇（二）(图)
  (1595次)
• 10条做生意忠告
  (825次)
• 关于考生上传电子照片的说明
  (374次)
• 颜色词汇中英文对照表
  (297次)
• 抬抬你的小手 千万别和马云客气了
  (275次)
• 别让生活有太多遗憾
  (143次)
• 沃尔玛与家乐福中国物流模式对比分析
  (55次)
• 2008年报关员各地考试公告汇总
  (33次)

• 史玉柱创业辛辣语录
• 牛根生马云巅峰对话！
• 中国最美女老总！
• 马云创业梦想实现之路
• 致中和超级营销招数
• 潘石屹大学时想钱想疯

• 阿里巴巴带你玩转电子商务
• 广交会助你打开财富之门

• 超牛！生意谈判九字诀
• 业务高手打死不说9种话

• 中国最值得去的十座小城
• 没能发财的十大原因

• 中国十大美女城市排行榜
• 11种方式让客户马上爱上你

• 测试你适合在哪个城市创业
• 超准：你是当老板的料吗？

• 超准的HR必选心理测试
• 创业不得不做的10个测试

• 比尔盖茨只得三分的智力测验
• 2008你适合什么样的投资项目?

• 看看你能管大钱还是小钱?
• 大揭秘：9大暴利行当揭秘

• 从发短信习惯看你致命弱点
• 全国各城市夜生活酒吧名录

• 聊出生意商机 牛马巅峰对决 如何推销产品 内衣MM真人秀

• 理财课程之富婆理财
• 她的100万败家史！

• 年赚千万的小女人
• 月入8万的淘宝第一美女

• 惊艳撕裂平庸风情姐妹
• 美女老师教你网络赚钱