跟单员如何做好客户协调工作？

我与客户

    来源：福步外贸论坛

    我在一家公司做外贸业务及跟单，感觉在跟单方面有一点困难。因为有个客户每次说话都不算数，说白了就是骗人，因为我们是做100%t/t的，他总告诉我说钱已经汇出，请及时出货。所以我就催生产了，叫他们马上备货。可是钱迟迟不到，客户又说请马上备货，我下周再汇款，我晕。生产就催我了，货早就备好了，怎么还不出，这不是占用库房空间吗？我只好一遍遍解释，生产和库房都烦了，说话的口气就像是我办事不力。不知道大家有没有过这样的经历，该怎么协调一下呢，总不能钱到帐再准备生产吧，这样还不做砸了？

    还有就是有时候客户要货要的急，一遍遍的催我发货，可是生产不出来，我只好一遍遍的催生产，结果也落得了个白眼，唉！到底要怎么协调为好呢？ 请大家谈谈自己的经历，交流一下。

    [回复1]：这样的事情多了，最好是你先估计一下你们的产能，每天正常生产可以产多少，然后客户的单子一下，哎呀，你一看时间太紧，不行，不能按时交货，你就当时马上和客户解释说这样有点紧，如果在推迟2天应该对货物的质量以及你们的操作会更有利的！如果客户真的要的非常的急，那你就让他立即打预付款过来，然后安排生产3班倒，赶工，可以适时地买点吃的喝的给工人们送去，表达一下你的心意以及这批货真的很急的情况！

    一般大的公司都有个计划调度员的！我以前也干过这个差事！挺烦人的，没有什么威信，让人家加班都有听的，只好找领导了！这样多了，工人们一看我每次都请得动领导了，他们也就挺配合的了！领导当然也就很赏识我了！

    [回复2]：对客户的了解是需要时间的，最好能在收到部分定金后安排生产啊。

    [回复3]：既然客户说他付款了，你就让他把水单传给你，你就说你们车间是看到这个才开始安排生产的。

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• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 客户 跟单员
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