《与客户有效沟通的N个技巧》

技巧交流

    来源：中国纺织出版社

    书名：《与客户有效沟通的N个技巧》

    出版发行：中国纺织出版社

    作者： 李建军 俞慧霞

    ISBN：7－5064－3645－0/F•0636

    出版日期： 2006.01

    开本大小： 16开

    定 价：26元

    内容简介：

    销售工作实际上是一项与客户不断保持沟通的工作，谁与客户之间的沟通更为有效，谁就是其中的佼佼者，否则就只能在一次一次的较量中败走麦城。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及你公司的产品呢？有着丰富经验的作者根据他们多年来的实战经验总结出48个与客户有效沟通的技巧，帮你快速掌握其中的秘诀。

    作者简介：

    李建军，中国人民大学MBA。现任北京曼特•阿肯集团服务总监、集团培训机构高级顾问，在加强客户服务管理和完善客户服务技能方面具有多年经验，并成功开设多期“金钥匙服务体系”课程。

    俞慧霞，从事市场营销工作多年，曾在多家公司担任咨询顾问，主要研究方向有:市场营销、战略规划等。对营销技巧以及客户管理有着丰富的经验，现任宏泰商易管理咨询公司顾问。

    目录：

    序： 我们惟一的工作

    第一部分：做好沟通前的准备工作

    技巧1：对产品保持足够的热情

    技巧2：充分了解产品信息    

    技巧3：掌握介绍自己和产品的艺术

    技巧4：准备好你的销售道具

    技巧5：明确每次销售的目标

    第二部分：管好你的目标客户

    技巧6：科学划分客户群

    技巧7：把握关键客户

    技巧8：管理客户的重要信息

    技巧9：找到有决策权的购买者

    技巧10：有技巧地考察客户

    第三部分： 沟通过程中的主动进攻策略

    技巧11：让客户说出愿意购买的条件    

    技巧12：适度运用“威胁”策略

    技巧13：提出超出底线的要求

• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 技巧交流 沟通 客户
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