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我与客户
来源：本网
事情是这样的，我公司是贸易公司，我司一香港客户（这个香港客人再将产品卖到外国的客人），刚开始合作，上年2005年计划开发两款产品，其中一款产品模具正在开发阶段，但是另一款产品（2005年8月份已报价及模具费）因设计等比较多改动，一直修改图纸等到今年的2月份（先基本修改好）。
其间一直没再谈价格，在2个星期前工厂（注意：我们不是工厂，工厂报价给我们，我们再报价给客人的）发现报错价格，漏报了一些零件和配件，价格相差1/3左右，这意味着我们也报错价格给客人，随后我们找了另外几间工厂报价，都比原来的这家工厂高，也就是说当时想着不可能从转工厂来挽救这个局面了。
于是，上星期五就EMAIL客人说了这个情况，就是漏报零件和配件，而且报上了现在的价格，香港负责这边业务的回复说要求把原材料价格，产品重量，加工费用等成本一一列明，他好跟外国客人交代提这个价格变动的事情，我们当然答应了。
第二天，香港那边的老板亲自给我们的老板打电话说了一通，大概就是发我们牢骚，要求我们马上找其他厂报价，然后我们老板就又找了另一家工厂报价，那家报价到后，一看，我们大喜，达到原来的价格（2005年8月的价格），立马写上所有的产品的零件和配件（怕再犯之前的错误）叫工厂再确认一次，确认过来了，我们老板就说EMAIL告之客人，然后我今天早上（2月24日）就告之客人我们已找到新厂家接近原来的报价了，按原价格不变，还说图纸到时候交接后再确认一次以防失误。
谁知……谁知……下午竟发现我们再一次错了，这次工厂报的价格是1套的价格（假设是10元），而我们原来报给客人的是2套10元（因为产品是2套/盒的），差一倍的价格，就是说根本不能到达2005年8月的原来价格，而且还是原来的厂家的便宜，但是我已经兴高采烈告之客人按原价，客人还回复说“很高兴听到好消息，希望不要再出错了”。
现在方案一，单照接了（亏得很严重），不可能再跟客人说我们错了，这样太失信，跟客人说我们接2单，或者有效期4个月就不做这个产品了。
---我认为：人家给钱开了摸具，你现在跟人家说几个月后就不做，人家肯吗？你有理由吗？如果直接说我们亏得严重，所以只接2单，客人会觉得不可理解，因为现在我们最后的说法是找了另一家工厂，价格接近原价格了。如几个月后说价格调整，根本不可能调得那个幅度，原材料价格透明的，而且不可能升这么多，同样是感觉我们公司很有问题，同样是对我们有看法。
方案二，跟客人再次调整价格，但是怎么跟客人说？我认为如果直接对客人说又搞错了，那肯定肯定死定，就算现在客人迫于无奈给了这个单我们做，以后也别指望了。
所以 高手们请指教啊，给点意见怎么跟客人有技巧地解析，另客人舒服点接受这个再次的错误，或者令客人自动取消这个定单啊？我现在甚至希望客人自动取消这个定单了，我真的很担心啊，明天就一定要解决这个事情，希望大家给我意见，先在此谢过了！
[网友：迷惘无痕]回复：就是亏也要完成订单,事后要让对方老板明白,虽然你们完成了他们的定单,亏了很多。为了信誉你们在所不惜.如果你们能拨动对方老板的心铉,亏的钱很快就能赚回来了哈.千金难买信誉两字!
[网友：byyx]回复：真的有点困难，错一次可能还有的挽救，但是这错的也太……
我个人认为如果你认为这个客人很重要，而且公司有实力承担这次的失误，不妨把单子接下来，先做着，然后再找机会解释。如果你们觉得不划算，就直接跟客人讲明白吧，看客人的反映了，没必要再隐瞒了。
[网友：蓝天*飞翼]回复：犯错误是难免的，我想客人也是人，也会有犯错的是。
但是您真的缺少了细心的核对（没问清楚低价格的原因，比如说1套OR两套的价格），您大概被别人便宜的价格冲昏了头。最好的办法，我想还是先跟客人说明整个事情的原由，让他知道您为了这单的费了多少心，以至太急迫才造成目前的状况，这样也不至于失信与客人。我想客人能理解您的难处的（最好把工厂报价的邮件或之类的资料给客人看看），也不要说为了这单而让公司损失一大笔，原则还是要的！！
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