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接单过程全记录：我总结的六大步骤(2)
来源：本网
作者：welf
PART SIX----控制与执行
元旦去了杭州两天，跟几个朋友们疯了两天。真的感觉忘记了所有的不快，好好地轻松了一下。就是人累死了。
1月2号的时候，我同事打来电话，说电源线订好了，但订的是白灰色的，不是客户定单上写的白色的。我当时就觉得怎么又出这种事，真麻烦，肯定是小陈跟老总的沟通有问题了。既然订好了，再去改的话也麻烦，我就再跟客户沟通一下喽。后来我老总直接电话过来了，我就提起这个事情，他说一开始记得我们跟客户谈的就是白灰的。我同意他的观点，确实如此。不过算了，我跟客户再去解释一下好了。跟老总说完后又打电话给我同事。要她下次注意一下，千万要把客户的要求完整地转达给老总。不要再出问题了。她说，哎呀，你来电话就是为了来教训我啊。我真是晕。呵呵。
今天（4号），早上的时候我跟我的上司通了个电话，目的就是为了要那两张信用证复印件（另外我还有一小批货也是信用证，正好让他两个都给我带过来）。他说还没有到，上次的是客户的传真件。他等下去银行拿。拿了后他顺路会给我带过来的。我想，还好，倒蛮爽快的。
下午大概3点多，电话响了，原来是我经理。我接起电话就说，经理，你快到了吧，我马上下去。他说是的，我已经到你家附近了。见面后他给了我那个小单的信用证复印件。然后那张大单的他拿在手上说这个刚刚拿到，还没有复印。（哎，一看就知道又在说谎，两张信用证现在都拿在他手上，为什么一张复印了，一张没有复印？）我说，那好吧，晚上那你回家了帮我带带过来好了。我怕信用证里等会有些地方不对，还要跟客户去说。我说这句话的时候他都没有正视我的眼睛，我就知道他心里有多虚！
回到家，我打电话给客户（就是他们老板），寒暄了几句。然后我说有几个事情我想跟你商量一下。那张PO，我希望你能再给我传一下。她说哪一张，我报了号码给她（就是我经理说上面“他画了画”的那张）。她说怎么上次不是传过了吗？怎么又要传了。我说原来那张上面看的不是很清楚。因为她有些责怪与怀疑的语气，我也就说的有些支支吾吾起来。她说反正上面还有些东西要改，明天会传过来。另外一个事情，（我开始跟她说电源线了）电源线我们一开始谈的是白灰色的吧？她说什么时候？我说就是7月你来的那个时候啊。她说没有啊，她极力否认，7月我们不可能谈的这么细的，我们没有谈过。但我也不肯让步，就说我们后来发的样品全是白灰色的。最后她说，那没关系，不要黑色的就好。最后一个问题，能不能把L/C开到商业银行，因为现在开到中国银行，我们还要付额外的费用。她说那我问问吧。就这样，我跟她说了谢谢后就让她把电话转给她的下属，确认包装等事项去了。
通完电话，我有些郁闷。客户有些怀疑我了？PO传过来了，为什么还要他们再传？难道是在怀疑我的可靠性吗？
于是我忧郁着是不是要给客户写个EMAIL解释一下。我觉得这种不信任我非常难以接受。但我又能怎么跟客户解释？难道去说我经理在上面写了另外的东西？荒唐之极！正在犹豫中，客户来电了。RICK，我想有事给你商量一下。我一听，心里想，有门儿。不管是我们单子上的事情，还是单子外的事情，客户这样说的话，无论如何我都是占主动的啦，嘿嘿。她说其实不知道你了不了解另外一个叫XX的厂。我们也下了单子给他们，跟你们工厂一样，但是都快一个月了，他们一点消息也没有回。有个业务员叫SHAO（化名），总觉得有点不太可靠。我说，那个厂啊，我听说过，但不是很了解。但我毕竟这边人头熟一点，可以去打听打听。不会做的让你为难的。客户说好的。
跟她打完电话，我的老总又一个电话过来了。那个单子其他的资料怎么样了啊？信用证呢？开过来了没有？我说我刚刚跟客户打过电话呢，我也在催他们。信用证有一张已经开过来了，请他放心。现在他也放下来不少了。语气也缓和了很多（看到钱了当然HAPPY）。我就顺便跟他打听了一下那个XX工厂的情况，他说去年香港公司就下过单子给那边，后来货做的不好，今年单子就给我们了，是工程师跟他讲的。
挂了电话，我就发消息，打电话给我的几个同行了解那个工厂和那个业务员。正好，我有个朋友下过单子给那个厂。基本的信息都了解的差不多了，而且我直接打电话给了那个业务员转达了客户的意见，他说他的手机一直开着，叫客户打他的手机好了。（听起来是有点呆呆的。。。JOKE）。我打电话给客户。我大致给她说了一下那个工厂的情况，而且我有朋友下过单子，工厂应该还行的。客户说是，其实她去年下过单子，今年还是下过去了一些（我记不得原话了，但好象是有点不是非常满意但又不好不给单子这样的情况）。现在找他们的老板也老是找不到，那个业务员又觉得不可靠，发过去的PO一个月了还没有传回来。她在想是不是这个业务员把单子放到其他公司去做了。但我跟她说如果放到其他公司去做也会有消息的，PO还是要SIGN BACK的啊。不过关于那个工厂，应该可以的，请她放心。如果她有什么需要的话，我也可以直接去那个工厂调查看看。她松了口气，说我的身份不太合适，她会让他们公司的人明天过去。还是非常感谢我。
体会：跟同事之间的沟通要掌握诀窍。电源线的事情可以说是我同事的疏忽。她完全没有跟我老板说那是白色的。但我没有发脾气，发脾气也解决不了问题。但要她明白下次不能出这样的错误了。所以我才会特意打一个电话给她说这件事。
我经理那边我就不多说了，以前我总是给他找理由。如果不给我信用证也行，我直接过去拿。因为首先，审证是一万个需要！其次，这些资料做外贸的怎么能不留底？再次，没有再次了，必须拿到！
客户那边的信任还是不信任，其实已经因为后面一个来电而化解了。还是那句话，要跟客户多沟通，这样你会得到更多的信息。有时候电话远远比EMAIL有用的多。我总是觉得能够直接面对面交流，那是最好的机会！电话也一样，能得到意想不到的信息。当然你的成本比较高了。上个月电话费就快600了。。。哭啊。。。
1月5日，基本没有什么事情，就是跟客户确认些印刷品，到了晚上基本上都确认完了。而且跟上司打了第二个电话，他才把L/C复印件拿来给我。晚上的时候客户也把我要的PO传过来了，一切OK，还算顺利。
1月6日，也就是今天。天气放晴，不过心情不是很好。另外一个单子出了点问题，郁闷。这里不说了。
早上给同事打了电话要她把客户传真签名回传。然后我上司又来了电话说，你怎么不跟老总说20号要验货的事情。。。又说了我几句。我一个劲的在电话那头点头，好的，我会搞定的（虚心点嘛，说几句就说几句，而且他也没说错）。这几天忙的焦头烂额的竟然把这事给忘了。不过找个工厂OK，客户OK的验货日期好些。于是跟老总打电话，然后又跟客户打电话。最后确认了23号验货。跟老总打电话的时候他又问我出货时间，重新给他报了遍，心想，都跟他说过N次了，每次他都记下来的，小陈也应该跟他说了吧，而且PO他们都有啊。于是打电话给同事，小陈，你跟厂长说过出货时间了吗？早说啦，都好几遍了，小陈继续说，他老是觉得生产跟不上了就来问我出货时间。今天我把出货时间写在纸上，盖了章，然后贴在他的墙上。小陈，你够牛！
老总是个小心到不能小心的人。而且每个电话都催我L/C，我只好每次安慰他。
体会：跟客户，跟老总谈的东西，大家最好都能写在纸上，然后让客户或老总签字。这样就比较正式，出了问题一查就知道了。有很多老总，特别是私营企业的，出了问题很麻烦，全看老总心情，大家留着点后路最好
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