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特邀嘉宾
吴霁东 2005年度中国十大网商。淘宝私塾先生，身着马云御赐黄马褂如今她经营的“东东小铺”SELL-IT摄影器材专卖，靠着这40件商品在一年间做到四钻信用。她不断的细心总结将经验编写成册，分期倾囊相授。
精彩观点
黄马褂是什么头衔？
如何拍出产品的质感？
成功的很大原因是你给他们提供了免费的售后服务？
如何让大家知道你？
抱着什么样的态度在经营网店呢？
一视同仁
第一感兴趣、第二要擅长
(16:02:02) 主持人说：你说你的一本书有十五万的点击率，看的人还是很高的，如何提高点击率？
(16:02:10) 吴霁东说：关键是发帖的内容，最好是朋友们关注的话题，还有一些经验的分享，甚至有一些兴趣上面的讨论，比如说卖衣服的，我可以有关于衣服方面的讨论，这方面有一些兴趣相投的朋友看到，这样子的话友情就是这么建立起来的。
(16:03:25) 吴霁东说：我非常反对在信用度上做手脚的方法，这种做法他们的买家在参考他们信用度的时候可以看得出破绽，这样的话对他给人家印象不好了，我们的信用度是实打实的，这样更多地吸引买家的兴趣。
(16:03:33) 主持人说：非常反对交换信用度的行为，实际上淘宝上这种现象还是蛮普遍的。
(16:03:40) 吴霁东说：这种做法只是有一个数量上的说明，并不是质量上的说明，其实对于卖家来说只能达到自我满足，我有这个信用，但是仔细一看水分很多，我们通常叫它“水钻”，这种店铺不容易吸引买家的兴趣了。
(16:03:49) 主持人说：对于新人开点的建议还有没有？
(16:04:30) 吴霁东说：针对完全不懂网络或者是开店经验并不丰富的朋友有一个做法就是他们可以加盟一些店铺，在淘宝上有这样子的加盟店，这样的网商做得很成功了，比如说卖包包、衣服、首饰，这样的店不需要太专业的知识，可以物色比较好货源的卖家，成为他们的加盟店，只要支付加盟费用就可以了。
(16:04:36) 吴霁东说：我有一个朋友从零开始的，他现在做到将近有四、五百种商品，现在他一个店忙不过来，他就招加盟商，只要交两百块钱，加盟了网店开张之后就可以直接卖东西了，这方面一件商品的利润有几十块钱，这方面对新手来说是一个不错的做法，他们可以通过这种方式来学习，在新手学习的过程当中掌握经验和技术之后可以卖自己的东西。
(16:04:41) 吴霁东说：这也是一个不错的做法。
(16:04:49) 主持人说：我们看一下网友的问题。
(16:04:56) 主持人说：管家婆软件：如何扩大自己的知名度。
(16:05:39) 主持人说：EMAM：我个人觉得信用度很高，也许后面越容易产生信用危机，东东认为呢？
(16:05:49) 主持人说：如何提高知名度东东已经说了一些了。
(16:05:57) 吴霁东说：我不知道信用危机是指什么。
(16:06:04) 主持人说：东东有没有过中评啊？
(16:06:10) 吴霁东说：有。
(16:06:16) 主持人说：你如何看待的？
(16:07:08) 吴霁东说：我想中评有两个方面，一方面可能是买家的要求比较高，买家你的要求比较高，在一旦发生误差的时候或者买家对你的产品不了解，产生误会的时候就会得到这种中评的情况。
(16:07:15) 主持人说：中评不能撤销的？
(16:07:21) 吴霁东说：是的。
(16:07:29) 主持人说：你回复中评的时候怎么跟他说的？
(16:07:37) 吴霁东说：这要从解除误会的角度来处理了，如果是误会的话那有办法沟通的，首先要在公平上做一些解释，原原本本地把情况做出解释，这样淘友们可以看到解释之后对整个事件有一个很好的理解，就是以诚待人走到哪里都不会出错的。
(16:07:44) 主持人说：网友：我个人觉得东东对人的感觉特别真诚，东东特别的认真，认真对我们每个人里说是最难得的，东东如何做到始终保持这份真诚的？
(16:09:24) 吴霁东说：其实我也没有怎么去用，我并没有刻意去要做到什么，我只是在做的过程中把淘友们当成我们身边的朋友，尽可能地为他们提供更多的帮助。
(16:09:32) 主持人说：首先把这些淘友当朋友？
(16:09:39) 吴霁东说：对，就是把买家们当自己的朋友。
(16:09:47) 主持人说：你非常有耐心啊（佩服）。
(16:09:54) 吴霁东说：把他们当成朋友，对每个人我都是这么做的，并没有刻意去分彼此。
(16:10:01) 主持人说：每个人都是一样的态度。
(16:10:10) 吴霁东说：就哪怕是买一个小器件的或者是买全套装备的我们都一样的对待。
(16:10:17) 主持人说：就是一视同仁？
(16:11:23) 吴霁东说：甚至在价格上都一视同仁，无论什么时候来，无论什么角色，无论买多少东西都一样的价格，我不降价就是把时间节约下来把时间放在沟通在帮助上、服务上，这样更有意义地度过时间。
(16:11:32) 主持人说：EMNA：别人对你的要求越来越高了，你要保证每件事情做好很不容易的，会不会有这样的情况，万一哪天你利用自己的高信用度来做假？
(16:11:37) 主持人说：受骗的人肯定很惨，精神上惨，经济也有打击，你不做肯定也有人这样做，东东怎么来看的？
(16:11:46) 吴霁东说：我相信每一个成功的网店他们的高信用都是付出了很大的心血，通常很少有人愿意去利用自己一路走来这么多的艰难和心血去把高信用度用来骗人，所有经历过这一切，付出很大心血的人都不会这么做的，我想他的担心是多余的（呵呵）。
(16:11:53) 主持人说：基本上这样的情况东东觉得是比较少？
(16:11:59) 吴霁东说：不太可能的，就像父母一样的，培养很成功的孩子谁会人心去破坏他，不太可能。
(16:13:07) 主持人说：东东把网店当成自己的事业来做了平常没有时间去玩，或者拍拍外面的照片，更多的精力放在拍商业照片了？
(16:13:13) 吴霁东说：更多的时间是帮助别人拍商业照片。
(16:13:20) 主持人说：网友：东东做事情特别认真。
(16:13:26) 主持人说：红青云：东东的第一笔交易能不能谈一谈？
(16:13:34) 吴霁东说：我的第一笔交易其实很简单，这笔交易成交得很轻松，这是我的一个电脑包的一位买家，当时的摄影器材经营得并不好，因为知名度没有打开经营得并不好，我的电脑包的买家出于对我们的信任，听过我们的介绍之后，因为我们的商品介绍做得很详细，所以他在看过这些介绍之后跟我了解了一些基本情况就买下来了。
(16:14:56) 主持人说：红青云：我是新手，怎么样找到适合自己产品来突破，第一次交易东东是如何的？
(16:15:03) 吴霁东说：首先要是自己感兴趣的产品，在他爱好的行业里头去物色。
(16:15:10) 主持人说：首先自己要第一感兴趣、第二要擅长？
(16:15:16) 吴霁东说：对。
(16:15:23) 主持人说：如何找到产品的突破口，比如说她是一个女孩子，她卖衣服或者卖化妆品，我们知道在淘宝上卖衣服和卖化妆品的实在太了，如何在同质化的竞争中如何突现自己？
(16:17:42) 吴霁东说：很重要的是产品特色，如果经营在市面上可以买到容易买到的产品成功率不多，如果产品很有特色，只要它的款式看准了以后，比如说我的定位是都市白领，那么我就从这个角度出发，比如说我的眼光作为一个女孩子不错，我定货的时候就物色一些合适都市白领的服装，然后又不是别人同样经营的，首先产品要有特色，
(16:17:49) 吴霁东说：其次你要会搭配，同样的一些东西不同的人搭配出来的味道不一样，就像大长今做料理一样，料理做得好的话自然越来越多的人会光顾，比如我就特别不会搭配衣服，我依赖我的卖家，我的衣服在一个卖家的店铺里头，我告诉她做什么穿的衣服，尺寸多少，什么风格的，我都告诉她三点，她就我配好，然后发过来，我付完钱了事了，这对于卖家来说做到这一点就是她的特色。
(16:17:56) 主持人说：其实跟东东开店的理念比较相近，就是站在买家的角度考虑。
(16:18:03) 吴霁东说：就是合适他们的商品，比如说卖吃的，那不能卖对他们身体有害的食品，卖衣服不能提供他们不合适的服装，比如说特别胖的人不合适穿白色的衣服，这些细节做好，对于一些买家来说是成功的第一步。
(16:18:13) 主持人说：管家婆软件：问一下东东在开店之前需要准备什么，有没有做好计划之类的，如何做好持续经营？
(16:19:24) 吴霁东说：我建议买家做零库存，先要保证自己的零库存，比如说物色了一个供应商之后可以先到供应商那里拍了照片登在店铺上，有了照片之后有买家需要成交了之后才去拿货，这叫做“零库存”，这是零库存的准备，在做这方面准备的时候要事先有很多的资料，都有哪些颜色、哪些号码，尺寸是怎么样的，
(16:20:35) 吴霁东说：这些要先准备好，之后就是物流上的准备，运价说的准备，还需要了解到全国各地的费用分别是什么样的，不可能做到非常的精确，但是我们要做好一个准备，就是说可能会有一些贴补，就是运费方面的贴补。
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