凭什么让客户记住你？

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   （作者：惊天一声雷）

    营销过程中，作为一名营销人最希望的就是客户能够记住自己，在市场竞争中能够提供给自己更多的机会，这种机会能促进销售业绩的上升。所以，营销者除了在语言、服装等方面注意外，更应该把工夫下在两个方面。

    帮助客户成功。这一点是至关重要的。我们的营销人往往注重自己的成功，而忽视客户的成功。恕不知，客户的失败就是自己的失败。随着市场日益的规范，为客户提供快速准确的市场信息是帮助客户成功的关键所在。某家医药企业的营销人在获知某类消炎药即将降价时，及时通知了客户，客户通过多种营销渠道将此类消炎药销售出去，避免了不必要的损失，而为此，客户对该营销人刮目相看，从而坚定了双方的合作。许多这样的时候，营销人把信息传递给客户帮助客户获利，实际上也在为自己获利。

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    帮助客户度过难关也是帮助客户成功。当营销人把产品销售出去后，不应坐等收益。而是与客户一起分析市场行情，尤其当客户出现意想不到的困难时，营销人应挺身而出，为客户想办法，出谋划策，尽量避免客户的损失。通过与客户共患难，建立起长期稳定的合作关系。

    美国ABC电视台的记者到海尔采访时问张瑞敏，海尔成功的秘诀是什么？张说，海尔成功的秘诀就是海尔不断的帮助客户成功，所以海尔才能成功。给自己创造成功的机会首先是让客户记住你，而客户能够记住你，莫过于你曾经帮助他，并使他成功。

    坚持诚信原则。张维迎在去年的“企业领袖年会”上说，过去很多人都把客户关系看成一种短期行为，一个长期发展的企业，一定要跟客户建立起关系性和约，也就是说你应着眼于长远利益，不要因为短期内赚钱而对客户不诚实。

    诚信在我国任何一个行业都是一个很棘手的问题。这与市场竞争机制有着很大的关系，但这不是逃避诚信的理由。营销人更应该坚持诚信原则，在从事医药销售过程中，我们经常会遇到价格不一致的情况，这方面与地区环境或者代理性质不一原因外，销售人应对客户诚信，如果单纯为了自己的利益而忽视了诚信，往往会搬起了石头砸了自己的脚。

    在经营过程中，对客户的诚信表现在多方面：产品的真实性、价格的合理性、承诺的兑现性、售后的服务性。创造客户的满意度，实际上增加了自己的诚信。客户会把诚信者作为自己首先的合作伙伴，而营销者的目的就是让客户记住自己。

    凭什么让客户记住你？在医药经营过程中，我们首先要记住的是自己的客户。

    编辑推荐：营销五字诀：精、细、准、服务   “锲而不舍”不等于“骚扰”

• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 营销 客户
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