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［amanda0577］问：
这个是阿里上发过来寻盘。因为这个产品，以前做过一次失败了，所以这次非常想做成，也算是对工厂和自己以前付出的一个交代。
接到寻盘的当天晚上，我就直接打电话过去对那个美国的客人说，我们能做，让他提供更进一步的资料。客人也提供了，第二天白天联系厂家仔细研究资料之后，我们的确可以做到。
现在唯一的问题就是需要客人寄一个与这种光源配套的镇流器。感恩节前天晚上，我打电话给客人，提醒他，我们需要他寄一个镇流器实物，好生产他需要的与之配套的光源。不在，就留了个言。可能他在度假。
还有，与这个客人沟通起来很困难。他反应冷淡，我发的十封信，估计他都没看过。真让人难受。
只有发传真，他才回下，也是传真回复我。我跟他提到我需要一个镇流器，结果他回复我一些数据，让我去GOOGLE上找。当我再回复他我们需要的是实物的时候，请提供一个，生产完毕，我会归还。可是到现在为止，他仍然没有消息。也许他还在度假，也许吧。
我查了他的公司网站，是做这个的，种类很多，而且价格奇贵无比。他提供的那份资料，我们也查出那份资料的背景，还有相关的货工厂也出过。这些信息，我都曾在开始的传真中反馈给他过。应该说写信的专业不成问题啊，为什么这个客人那么冷淡呢？
虽然他的产品利润还是很高（相对于其他的），很多厂家愿意分一杯羹。但是能真正提供给他正确资料的，应该不多。因为是特种光源，而且需要开模。在回复的时间上，我自认很及时。晚上看到的，我能解决的马上解决，技术上的问题白天联系厂家之后，在当天晚上也能给他一个明确的答复。
怎样进行下去？盼各位高人赐教。
［奚树新］回答：
1)你在这件事上处理表现的过于急躁。特别是客人度假的时候，最好就不要打饶客人。
2)你表现的不够专业，客人可能知道你不是真正的行业专家。客人眼里，行业专家可能不需要他提供样品。按照他提供的数据直接可以制造样品。你说:他提供的那份资料，我们也查出那份资料的背景，还有相关的货工厂也出过。那么他想找这样的工厂开和他做。
3)现在你的客人肯定没有SAMPLE，他要是有，他也肯定快递给你。那么你现在就直接告诉他，按照提供的数据给他做SAMPLE。
4)做SAMPLE的时候，你要和他协商SAMPLE费用的问题，坚持你们的SAMPLE费用原则立场就OK。现在先把SAMPLE做出来为第一。我在这里也要告诉你，到他给你最终确认肯定要有几次修改的过程。
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