没客户怎么找，有了客户怎么维护？

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     作者：人在水中阿一
    
     做生意，没客户的时候要找客户，有了客户就要好好维护好这些客户。也只有维持现有的，发展新的，生意也才能越做越大，越做越好。
    
     没客户，怎么找？好酒也怕巷子深的道理，让精明的商人们学会用敏锐的嗅觉去寻找最适合的媒体，通过媒体的宣传让客户找你。从最早的广播、报子发展到电视、杂志、五彩缤纷的户外，甚至车贴和车票，站台户外和移动电视,而今网络电子商务又让精明的商人们狠赚了一把。而下一个新的媒体会是什么呢？下一个市场在那里？是手机，是短信！是持有手机的这些最具消费能力的人群。在这里说短信，我估计要被人砸鸡蛋了，在这个垃圾短信满天飞的时代里，我却在这里努力的推销短信。因为他确实值得我去推销，比起传统的宣传媒体，花同样的费用，你将能得到多几倍几十倍甚至上百倍的广告受众。

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     比起网络，不管在那里，只要有通讯的地方，你就可以收到。1对1的营销，100%的阅读率。诚然，我国的短信管理还不及很多发达国家那么有序，一些发达国家，他们已经有了专门的调查公司，收集用户对收集信息的反馈。已及人们可以选择接收自己感兴趣的短信。但是我们有理由相信,短信未来的管理有序化必然是一个趋势。而手机短信也将成为真正的第五媒体。利用传统媒体做印象性的宣传，利用网络的的详尽介绍页面做实质性的介绍，加之短信的高到达率、高阅读率、从而锁住客户,实现其成功销售也不失为一良策。
    
     有了客户怎么维护？客户的维护重在沟通。一个产品销售出去，也许会遇到有人投诉，这些投诉一定让您很头痛吧。其实投诉是好事这些至少说明他在关注您的产品。他的投诉也许正反映着一部分用户的需求,这种投诉等于一份免费送来的问卷调查，所以我说其实是一件好事。但是使用同件产品的一部分客户会保持沉默。他们即使用出了问题都不会来投诉，只是下次购买的时候默默选择了同类产品别的牌子。面对这样的客户我们需要主动的去沟通。沟通有很多种方式，比如登门拜访，这种估计现在是用的少之又少了，除非您的客户可以用手指头来数，或者你是做上门直销的。
    
     电话也是常用的沟通工具之一。当然你还可以做一些公开的用户反馈信息抽奖活动，或者对会员发送E-MAIL或者节日发送贺卡。客户对您的产品的满意度会直影响到您的新客户。提高产品自身质量的同时兑现自己承诺的售后服务，利用电话对重点客户做回访，利用短信对大量老客户做温馨提醒或优惠报价，这样将有更多机会巩固您的老客户发展您的新客户。在这里，我又一次提到了短信，因为我觉得他确实是一个不错的工具，因为他比E-MAIL有更高的阅读率，比发送贺卡的成本低太多，比电话访问省时太多。比起活动来，短信接收者的人数由你定，好计划很多。

• 责任编辑：涟漪

• 本文标签： 客户
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