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这是一封来自阿里的平常询盘信-----
当我收到这个客人的第一封E-mail 时,心里就是这么想的.所以没怎么样想,就回复他一个我们的通常要求的价格表.
但是收到他的第二EMAIL 后,我一看他的E-MAIL 格式非常正规的,
1.个人的全名,
2.公司的详细抬头,
3.有针对性的产品问询,
4.数量,颜色,交货期,等等.....
5.要二台样品,测试品质....
整个邮件给人的感觉,非常认真.所以一般对这样的邮件,我都是比较认真的回复的!
但是我看后他的EMAIL 后发现他要的我们的产品中的二款,我们都能做,但是他的制式要求的比较特别,我们很少做.而且质量也没有一般的好,机器在使用过程效果也没有一般单独制式的好,另一方面价格也要高出1 USD 的......
----所以我就寻思该如何回他?
经过详细的考虑后,我按以下思路向客人回复:
1.第一,如实向客人说明事实情况, 这个制式的我们可以做,但不是很多,而且效果不太理想, ------我想让他接到样品后,心理有个准备.
2.因为这个制式的特殊性,所以价格也高1 USD , 同时建议他最好在一个柜中分开做,每种制式的各做一半的数量. ------这样可以让他在价高 和 数量上有所选取, (因为事前,我以报他一个普通制式的价格了)
3.样品可以提供,但需要付样品费用. -----因为是香港的TRADING 所以我就没有提运费的事情, 一方面不是很多,另一方面我也看一下客人有没诚意.
4.同时也给他介绍了我们工厂在做这个产品的历史情况,-----以便给他一个好印像.
就这样经过一番斟着的EMAIL 发过去了. -----我主要想通过这封EMAIL 来表明我的诚意, 用事实说话.
当天,我就收到客人的回信,谢意是不必说的了,同时让我高兴的是,客人说样品费用及快递费用他们都可以出. -----这就表明了,客人有诚意同我做这单了.
但唯一一点,就是价格比事前高1USD ,可能性他的客人不接受.^_*)看来又要费一番口舌了.但我不在这一点上同他争论,以免影响下面的沟通与交流,----应该说我采取了'避重就轻'的战术术吧!
因为一方面他的这款产品,我们在这个行业做的质量还可以,而且做的也很大,很久了.另一方面,我想通过一场 ' 诚意' 谈判来做成这单!
第二天,客人就把样品费用打到我们的帐户上了.同时客人要求我做到付.-----但是我没有做,因为既然,客人有诚意,我们也要拿出自己的诚意来.
我让工厂出了运费!
在发出样品后,我就写了一封EMAIL 给他,还是要表明自己的诚实,-----按中国的老话说是'丑话说在前面吧'
--1.样品的其他方面都很好, 但就是其中有一个制式的,a little bit dull .... 我相信这句话,既可以表明事实,又不致于把产品说的很差.----这是我在我们工厂的工程师那里了解的情况,
--2.我希望他们把测试后的结果告诉我们,不好的地方,他们客户不满意的地方,等.... 我们也好改进......*_^)
--3.同时不忘捧他,既使我们做不到他的要求,我们也要感谢他这个,会让我们进步的客户!
经过一番的苦心思与客人的沟通后,我相信我的在这一单上,已经成功了一半,所以就等着后面的故事发生了.....
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