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［以商会友］会员：澳洲拷肉
＊月份把所有客户基本回访一遍，截至＊月底，共回访客户462个．通过本次回访，发现很多问题．较为突出的几个列举如下．
1，针对自己产品的求购信息很少，比如模具 减速机 化工机械汽配等等，反应这个问题的客户占回访数量的60％甚至更多．另外一种说法是＊＊＊＊网太泛，不专业．有些类可以分的再细一些，比如模具还可以分汽车模具等．
2，说自己的公司从来没出现在会员推荐及精品推荐里面（后经核查并没有漏掉该公司），由此可见，客户比较喜欢也比较在乎是否出现在首页推荐里面．
3，有部分会员不在＊＊＊＊网发布信息也很少上＊＊＊＊网，原因之一是针对自己产品的求购信息太少，觉得发了也没用．虽然不来＊＊＊＊网，却每天都上阿里巴巴．也就是说，因为求购信息少，很多客户上＊＊＊＊网的次数在逐渐减少．
4，少数极度不满客户提出别的同类网站或杂志，值得关注．据称，在此类网站效果一两个月就出来了．
5，有部分我们自认为效果很好的客户，据回访反应：电话询问的很多，但真正成交的很少，总之通过网络拿到的订单很少，一般都是小订单．
6，客户原来的期望很高，一两个月没有效果，逐渐失去兴趣．
7，另有两个客户提出，会员应分等级，拉开档次．
8，回访的客户中，完全熟练操作电脑并利用网络宣传企业的很少，不过，即使不会发布信息的人也知道如何浏览求购信息．即：企业只关心求购信息．
总结：1，经过本次回访，很多对＊＊＊＊网不满的客户，感觉好了很多．包括几个愤怒的客户也已经平息．2，客户反应的问题当时能解决的就在当时解决了，没有解决的在本周内解决．3，通过本轮回访，感觉到回访工作还是比较重要的，应该逐步建立客户回访制度，回访人员须再培训再锻炼．
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