·责备而不肯定会造成打击。

    ·责备而不修复会造成伤害。

    ·责备而不解决会造成复杂。

    ·责备而不团结会造成分裂。

    ·责备而不微笑会造成不悦。

    ·责备而不原谅会造成拒绝。

    ·责备而不建设会造成破坏。

    不要把问题丢给我

    在一场研习会中，一名年轻的经理告诉我，当他接管一个新部门时所遭遇的问题。这个部门原本由一个喜欢责怪员工的人管理，所以部属都不愿意做任何决定。我问他如何处理这种情况，他说他把部属集合起来，并告诉他们，在找出至少一个解决方法后，再把问题告诉他。他说：「很多人对这个规定感到既震惊又害怕。」而且刚开始时的成效很差。他说：「我立刻发现很多部属不再拿问题来问我了，我原本希望他们自己想出问题的解决方法。」但他后来发现，他的部属都不敢拿问题问他。

    于是这位经理再度召集他的部属，然后对他们说：「我不想为了不管用的事情责怪你们，而且我也不是要你们提供完美的答案，我只是不希望你们依*我来完成你们的工作。」此后，这位经理和他的部属针对解决问题的议题上，制定了一些基本原则。他告诉他们，他们不需要找到正确的答案，而只要提出管用的建议就可以。当他们的信心增加，且开始提出建议后，他们提供正确答案的比率也愈来愈高。

• 文章出处: 阿里巴巴商人论坛 点此查看原文
• 责任编辑：情比商浓

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