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如何同客户做有价值的沟通

时间:2008-04-05 07:00           文字选择:    


    如果说,这类交流比较容易实现,我们在看下一个例子:

    一家MP3厂,或许是在前期其他的广告公司太过于奉承部门管理人员的缘故,厂家的宣传部长非常强势,不易沟通。对话如下:

    部长:我觉得你们这次的想法很有问题,不是那么精彩,好象太普通了点;

    本人:有道理,对于这一点我想可以再深入挖掘,不过我现在有一点担心,将这个想法进行深度包装,恐怕会过于“精彩”了。

    部长:什么意思?

    本人:本次议案的目的,是为了辅助在随后即将开始的大型推广活动而做的铺垫,我们的重点就是如何让市场了解到我们所将要进行的动作,而不是让市场在此时进行引爆。如果前期的铺垫性工作做的过于“精彩”,那肯定会将随后的活动风头部分抢去,市场不会在短时间内出现两次高潮,这对企业的资金和市场是有伤害的。

    另外,电子类的广告推广具有技巧性,怎么寻找到最巧的推广路线,寻找到最适合的本厂的推广手法才是最重要的。我们此次给出的议案正是为了把“前因”用最适合当前时机的方式做好,并且能够紧密围绕“后果”进行铺垫,应该说,是切合当前厂方实际需求的。

    谈话有很多,但基本仅此一段交流就有效的将我的意见嫁接为了他的意见,使得方案进行了一次小改动顺利上马。

    同国营企事业单位进行沟通:

    国营企事业单位同样有一个明显的特征,他们非常看重你是否具有专业性,同时非常在乎你是否具有高效率,但对他们自身而言,却明显不足。这就需要我们必须做到绝对了解他们,并且明确每一服务阶段的目的。否则,很可能在被累了几次后,便对目标失去了信心,对服务失去了耐心,从而做不出好作品。

    2005年,在一次偶然的机会下我对某市的民政部门进行过一次服务,简单评价为,部门负责人员在国有单位内是合格的,但若放于私营单位中则很难过关。想必大家能够完全了解我所交代的背景了。

    交流是从绝对困难中起步的,单位希望作一本宣传画册,同期配合即将到来的7•1活动进行该单位政绩方面的宣传。负责人一再强调这本画册的重要性,一再强调画册内容的必要性,一再声明如果画册不成功,将另寻公司合作。因为不了解,所以不信任广告从业人员的态度一目了然,我们才第一次同单位进行交流,便得到了最具有威胁的接待,怎么办?

    显然,部门负责人是非常具有责任心的,有责任心,就一定能够交流。经过一天的准备时间,高效率的工作为第二天的再次会面奠定了基础。

    上午10:00准时到达,等候部门负责人到会场;

    10:25分,提案进行:

 

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