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那个匈牙利客户，应该说是从06年10月的那个小单子，认识我的，不是认识我这个人，而是认识我的处事态度。
去年10月20日，客户收到货，说有一个包破损，丢失了50个产品。他是每本书配一个免费礼品。一个礼品10元多（RMB），一本书卖100多元。就是说，少了500多元的免费礼品，他就少卖5、6000多元的书。
客户拍了破包的图片过来。我看了，然后转给货代。贷代说要客户提供目的地机场出具的破损报告（注意，如果货物到目的地发现破损，必须要有破损报告，这是划分责任和理赔的依据）。于是，我发邮件告诉客户：让机场出破损报告。
第三天，23号，晚上在MSN，客户说没有破损报告。这样一来，与我这面有关的几方，都没有责任：工厂没有责任、我没有责任、货代没有责任、航空公司没有责任（空运费是预付，所以是航空公司的责任，也得我找货代去解决）。
客户也承认，他推测是出版商的员工开箱拿了几个，没再把箱封好，途中提了。这种小玩具，一个人拿几个玩玩、送人，谁会拿几十个吧，又不是要去摆地摊。但没有证据，也只是推测而已，只能憋在自己心里，不可以说出来的。
因为不少老外跟中国人做生意，被骗了，所以对中国人很小心（这一点，阿里英文论坛有不少帖子）。但我是要求自己，要对自己做的事负责。如果是我的问题，一定承担责任。这个包破货失，不是我的问题，我也可以做点什么。
我边和客户聊天，一边先打电话问货代，50个产品到布达佩斯的TNT快递费和时间，答复是费用1000左右，7天左右；然后我打电话问工厂，有没有50个现货，工厂说有，第二天可以给我。
然后我问客户，他的书什么时候出。他说由于出版商设计延误，还要10天。于是我告诉客户，补他50个，走TNT快递，10天内到。产品和快递费，我出。
客户的第一个反应就是：Noway, I dont accept this, It isn't your fault. （绝对不行，我不能接受的，这不是你的错）。我说，50个产品和快递费，不算什么，我这样做，是为了你的第一本书。
24号下午，50个产品交给货代寄TNT；12月4号，客户确认收到。
07年1月3号，收到客户寄来一本他的书。晚上在MSN向他致谢，他让我看封三的鸣谢，说印了我的名字。我一看，果然。
关于客户收货后，发现包装破损，造成产品损失或损坏。如果是我的责任，是毫不犹豫的按货值（一般是FOB）予以赔偿。只是我不退款，赔偿从下一单的货款中扣。因为要打外汇出去，非常麻烦。不像国内，人民币想汇哪儿就汇哪儿。
常听人说，要对客户负责、要对朋友负责、要对家人负责，等等。
我套用简爱的一句话：每个人以自己的行为对自己负责 - 一个对自己都不能负责的人，又如何能对别人负责呢！
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