淘宝订单，热脸贴了冷屁股

我喜欢淡淡的颜色，淡淡的蓝，淡淡的清香，淡淡的白开水的味道！一切都淡淡的。平静如水的生活，对现实生活中与网络中碰到的人们的态度却不是淡淡的热情！

    前段时间碰到一爽快好买家，从拍下DD交易开始到最后都只说了一句话：“还不清楚，去问一下哦！”这还是偶在问DD有没收到后买家的第一句话。

    发货开始到第三天，按实情来讲发快递第二天，或第三天就应该到买家手里的。可是今天看到爽快买家的评价，才知道到今天才到。真不知道是不是快递中担误了！后来评价说才发货没几天，就一直催问有没有收到货，但偶也才问了三次而已。且是相关的礼数，属于客户售后服务跟进，却得来如此评价！这是不是热情过了头？

    请哪位高手指点下，该如何改进，不让买家烦心！

    淘宝上有形色各异的人们，有的言多，有的语少。有的健谈，有的却直来直去，买了东西就转过头。很少回头客。是什么原因呢?

    有次交易，是一买家JJ，买了DD后，偶发货告知已发货了，请查收！如有问题让其随时联系！差不多一周的时间，偶留言了四次，差不多都是客套话。可当我有一天登陆时，发现买家JJ留言了，却是质问我:拍了DD付了款发了货，我为何不闻不问！当时正在想，我的留言没看到吗?于是留言是否方便可以打电话过去，问接电话要不要钱。后来买家JJ很好的回复了，于是我打电话过去才澄清此事。原来事出有因，漂亮买家JJ因网上购物较少，且很少上淘宝，用其朋友的淘宝ID购买的DD。然后其朋友登陆了看到留言了，却因不常碰面，而朋友也未跟买家JJ及时提起。所以我给买家JJ的留言，买家JJ也没看到，就以为我不闻不问，其实中间还有这么多误会！如果没打电话，买家JJ认为我不闻不问，而我却一直以前我给的留言未回复。

    中间的一些插曲谁又能了解，大家往往只是看到最后的交易结果。最后的一句评价而已。谁又有时间浪费在了解上面，只有自己亲自尝试才知道。不要因片面之词而误信他人！不论买家或卖家都应相互理解！相互沟通，言多有时必失，可有时候沉默也不是金！

    尽管淘宝上大多数客户都是单个买的DD，其利益与公司或集体的同等重要！我是买家，也是卖家。知道其卖家的艰辛，也知买家的不易！到底是该当个冷面人，还是个热脸人？ 真矛盾，请高人指点迷津！

来源：国内贸易论坛      网友：№冷ゅ月☆独ぬ酌

• 责任编辑：逍遥左右

• 本文标签： 贸易心情 订单 业务员 贸易
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