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老家亲戚小张，初中毕业后在外打工，混得一般，有些郁闷。看人家帮城里人疏通水管什么的，感觉自己能做，于是就买了些工具，跟着老乡学了学。等他有了丰富经验后，也有了一小点积蓄，就从老家找来几个小青年一起做。
两年过去了，小张的生意异常火暴，每天的电话都接不及。他干脆租了间房子做办公室，弄台固话，自己专门负责业务，让其他人出去干活。这一弄，他的生意更好了，不得不从老家又招来一批打工的。现在他有房有车，比很多读书人都过得滋润。
大家知道，这一行技术含量不高，很多人都在做，而且大都是进城务工的农民兄弟，竞争也很激烈，居民区内楼上到处贴的都有此类小广告。那为什么小张的生意这么好呢？
1.他打“正规牌”
他对手下的人要求很严格，从对人的礼貌到干活，他都有要求。比如到客人家里要穿鞋套，不准做客人沙发。再比如，干活一定要细，一定要好，做过的活一般不允许有后患等等
他也有名片，但不象一般修理工的名片，他的名片很讲究。他有自己的办公室，有人24小时值班接电话。他还找了个电脑学校毕业的小姑娘帮他整理客人资料，以备他做“售后服务”。
他给员工都买了统一服装，而且规定服装不能太脏等等。
2.他打“感情牌”
他的生意一大半是来源是老客户的推荐。他做的活质量高、服务到位，很容易在一个小区内打开市场。而且，他有一招很厉害，就是员工做完后，他会亲自打电话给客人，询问满意与否。他要求员工额外给客人干活，比如你的马桶坏了，碰巧某处一个小东西也坏了，他的员工就会顺手给你修理好，而且只收大物件的修理费用。要是你，你会不会推荐他的生意呢？
3.他打“价格牌”
这一行的价格不透明，一般居民不了解，也没必要了解。但他根据行内价格平均值，做了一个价格表，让员工带在身上，并让客人看。收费时，可以给客人下调5到10元，坚决禁止提价。
4.他打“联合牌”
一般城市小区的物业都有帮助居民修理东西的职责。大一点的正规点的小区物业可以承担，但小点的物业就不行了。所以，小张就选择那些中小物业合作，碰到居民要修理东西，物业能修就修，不能修就通知小张，小张则象征性地给物业一些利润。当然，要维持关系，小张则免费给物业提供服务。
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