采访20强淘宝美女网商

图解：若蝶: 您当初为什么选择参加十佳网商的评选呢？
蓝海天地二掌柜: 嗯，是因为去年参加了网商大会，看到十大网商台上领奖，很震撼。下决心今年我们也要参加。另外，也希望可以结识更多成功网商，学习与分享。
若蝶: 看来网商大会给您的震撼还是很大的。
蓝海天地二掌柜: 是的。
若蝶: 您应该知道当当网的吧
蓝海天地二掌柜: 是的，知道的。很佩服俞瑜与李国庆。
若蝶: 您觉得淘宝与当当网在图书的销售方面相比有什么优势呢？
蓝海天地二掌柜: 即时通讯的卖家服务
若蝶: 这也是你选择淘宝的原因吧？
蓝海天地二掌柜: 是的。所以，我们后又打造了淘宝应该是第一家24小时店铺。
若蝶: 很不简单哦
蓝海天地二掌柜: 让买家时时可以享受我们服务人员的服务。
若蝶: 对，我很赞同服务很重要。我看到很多口碑不错的店店好多差评都是因为物流运输的原因，你们是如何处理这些差评的呢？
蓝海天地二掌柜: 这的确是个问题，我觉得处理好这个问题，应从几方面入手。首先，是自身，努力提高发货配货速度，做好不同货品的包装。其次，与物流公司的配合，每天的取货时间与次数;保证第一时间取送。第三，与买家的即时沟通。如，发货前收货地址的认真确认。
若蝶: 恩，说的很详细啊，考虑的很周到，我相信只有做好每一步才能减少差错率
蓝海天地二掌柜: 还要注重售后。问题单的及时查询与处理。
若蝶: 这个是很关键的，我有的时候买东西就晚了好几天到，后来问卖家帮我查原来是物流公司的问题
蓝海天地二掌柜: 嗯，对的，有时是快递员不给送。这样，我们就要及时与快递公司，甚至快递员联系。
若蝶: 你们当时为什么会选择图书？
蓝海天地二掌柜： 哪怕多花些长途费，多些周折，但我们在乎的是买家尽快收到货。
若蝶: 是不是觉得它比较适合网上销售呢？
蓝海天地二掌柜: 嗯，这是一方面。另外，也是我们有些这方面的资源，再还有就是也希望用我们的资源优势，为更多买家，爱读书的人，提供更优质的书与更优惠的书。去获得更多的知识。
若蝶: 我进入你们的商城哦，发现还有化妆品，你们是不是采取混业经营的策略？
蓝海天地二掌柜: 嗯，目前是有这个想法，也在逐渐尝试及成形。
若蝶: 下面这句是个人的观点哦，为什么不尝试专营图书类的商品，将这类的商品做强做大呢？
蓝海天地二掌柜: 嗯，好多原因吧。