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我该怎么给客户的一个交代

时间：2007-09-10 07:00     来源： 新浪科技       文字选择：大  中  小

上个星期有个客户在电话里让我报防静电屏蔽袋子的价格，他是中间商我就给了个出厂价K元/平方，客户也是做包装行业的，所以在谈话中有问到几个相关的参数，其中袋子有两面（平时我都是按一面报个平方价就可以了），我记得客户有问到两面的价格是不是按K元/平方。而我当时的想法就一直以为是一面的价格，所以还是按一面的平方说的。
     就在今天上午，这个客户又打电话来问了：你好，袋子是K元/平方吧！ 我说：是 ，客户问：袋子两层是不是2乘K/平方？ 我说：不是，算平方时就乘了2了。通话不到30秒。

     就在中午吃饭时我突然想起这个事不对：我跟客户的理解是不相同的。客户的意思把K元/平方当成两面的价格，而我还是按一面的价格。当我明白过来是已经是中午了，我就马上打电话给客户。结果麻烦事大了。客户真的就是按一面的平方价算的，更惨的是他说已经把这个价格报到台湾的客户那边了。这样理解的话就是相差一倍的价格。现在客户很生气了。虽然没书面报价，我也觉得对不起他。我该怎么办呢！而我这边的给他的价格是不能再低了。各位师傅快帮帮我怎么解决呀。

     71168 :客户生气是难免的. 好好沟通一下,向客人承认错误.如果想做这个客户就主动让点价格以示歉意.不想做的话就没所谓.

     爱上了你的笑脸:我也遇到过像楼主这样的问题.

     即然事情已经发生了,最主要的是尽快想办法解决,怎样才能让你客户挽回这个客户.

     方法有很多,可以让你客人那边换个同事打电话给他的客户,告诉他同事不小心把价格弄错了,尽快把新价格报过去.一般情况下不会有太大影响.关键要真诚.让客人感觉到你很在乎他.一点个人浅见,希望能帮到楼主

     文心夜雨:这个错误完全是你自己造成的,所以你没有后悔的余地--呵呵,那有买袋子只买一面的呢?

     所以,你要么就亏本卖给他,要么就按现在*2的价格卖.解释没有甚么用的--不是相差一点点,而是一倍!你把双面价格压到最低的利润再给他报个价格,能接受最好,不能接受也没有办法--你原做亏本的生意也行--可你不是老板.

     jovexie2007:想这中报错价的,我个人认为合作的可能太小了

     除非你把价格报高,变低,否则他怎么有饿不可以接受的 了

     价格报错了,想办法看能否挽回,挽回不了,哎,只好"三十六计,走为上策!"

     daxiaozhog:其实我也说不好，也来瞎说一下。

     看数量多少？如果数量少的话，亏也要做，如果多，亏不起，那就和客户讲清楚，能挽回最好，要是实在挽不回也没办法，但是最起码你要拿出你的诚意和决心来。

     DRAGON2007:这是很多业务员都会陷入的一个误区!总认为客户能够理解你的意思,但万万没有想到却成了错误,忘记了一个原则:生意场上人人都在为着利益钻空子,尽管他明白你的意思但行业内很少这样做,他也会装一会糊涂!但是如果是一个熟悉产品的客户他一定知道你报的价肯定是错了,呵呵!而他报给最终客户的时候却是正确的,所以你只有老实地跟他说明你的意思,只要坚持你的立场他是没有办法的!祝你好运

    来源: 电子论坛  作者: 是万事如意亿  点此进入原帖

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