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客户拿什么来相信你？

时间：2008-01-30 07:00           文字选择：大  中  小

经过了一个多月的努力，在本周三我山东的一个客户终于向我们订了一批货，决定先小批量试用，因为是第一次合作，而且货要得非常急，双方在发货事宜上显得相当谨慎，客户所订购的产品很齐全，大大小小的配件加在一起有近30项。我也是第一次遇到配件都要得这么齐的客户，这也说明努力没白费，这是个很有潜力的客户。

     订单下去了之后，相关部门反馈发货时间没问题，合同签好后，客户隔天就将款项打到了我司的账户。
    
     我再三叮嘱相关负责人务必保质保量准时将货发出，不能出一丁点差错。可事情在下午的1点就发生了，其中有一款配件竟然没货。当时看库存的时候他们给弄混了，产品名称一样，可规格不同。现在生产肯定是来不及的。还好这个配件只是起到分阻的作用，所以质量要求只要材料阻燃的同一款产品就行。我们公司到电器市场只需5分钟，无奈之下，只能到市场上去找。。。。
    
     最近全国的天气普遍都在下雨，这一天正好遇上大雨，我跟采购部经理开车去了电子市场。开始了大扫荡从2点到4点经过了两个小时努力（电器城四点就关门了），最后还是空手而归，因为这种配件很少会有人用。所以大家都没有做这小小的隔片。我真的很懊恼，怎么在最关健的时候会出现这样的情况。回到公司一直很郁闷，只能在网上搜索最后的一线希望了，可都是外地的厂商，也没办法赶上交期。5点了，所有的办法都想过了，还是没希望，现在只能将其它的货都先发出去，我决定把真像告诉客户。（这其间我也把情况跟我的朋友讲了一遍，他们也认为应该跟客户坦白，与客户沟通好。）在这里说声谢谢你们给我的建议。
    
     这个客户真的很通情达理，跟他坦言了之后，他还说：“我知道你尽力了，没关系，这种隔片我这次可以在当地先采购的。你把其它的货先发过来。”我这才终于松了口气。
    
     虽然最后没有造成什么损失，不过从这件事情当中我学到了三点：
    
     一、在回复客签订单之前，一定要确认好交期和生产时间。
    
     二、在订单执行过程当中发生了状况，导至有可能需要延期交货的，一定要在第一时间向客户反馈，不能等到最后关头再去跟客户作解释，因为很有可能那即使有补救的机会，在时间上也来不及了。
    
     三、既然是产品上有用到的配件，就应该做全面，不能因为这款产品需求量小，为降低成本而不去开发。这样显得太不专业了。客户还拿什么来相信你的生产能力呢？
    
     四、存有其他经销商和相关配件商的资料，以备缺货时的紧急调度。
    
     有些话可能说得有点偏激，有不对的地方，还请朋友们进行指正。

    来源: 电子论坛     作者: 木鸟高高飞     点此进入原帖 

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