第四,要把握展会现场的细节问题
1.展会现场怎样的推广方式更容易被客户接受?
昆明药交会的资料显示,客户喜欢的企业展会推广方式为:用大屏幕展示占12.67%;现场演示占16.74%;发放品牌提示物占18.74%;散发广告传单占23.04%;举办现场活动占29.49%;展示并配合讲解占36.10%。
由此可见,越是活泼的方式,越被参观者喜欢。因此,企业不要千篇一律,一定要使用别的企业没有采用过的方法,方可出奇制胜。
2.宣传资料怎样才能让客户带回家?
参展商排成队向参观者手中塞资料,参观者拎着袋子挨个展台收资料,可是又有多少资料能够被客户带回去?大部分发出去的资料都成为了垃圾,这对企业来说无疑是巨大的浪费。笔者总结多年参会的经验,认为有以下几点可以借鉴:资料不求量大,但求精致;资料切忌自取,登记发放;名片尽量多发,资料邮寄;光盘优于纸质,便于携带;杂志、会刊更不易被丢弃;实用性礼品和产品提示物。
3.茫茫人海中怎样找到目标客户?
几万人的参观队伍,可真正属于我们的客户并不多,有时我们热情接待的也许根本不是我们的客户,还有可能是竞争厂家的代表。发现客户要注意以下细节:
(1)对你的企业和产品感兴趣的人,一定会认真地问你问题;(2)褒贬的才是买主,过于热情的人往往不是客户;(3)主动寻找眼神交流。当眼神得到回应,主动向对方打招呼问候;(4)当你向对方了解情况时,认真回答你的客户,通常是有合作意愿的客户;(5)千万不要与不愿意留下联系方式的人纠缠;(6)不要以貌取人,穿着随意的也许是代理商,西装革履的也许是厂家代表。
第五,要做好参会人员的职责划分和培训
成功的展会需要有良好的组织管理,需要对展会现场的工作进行分工协作。因此,需提前进行明确的任务分工,责任到人。通常,展台现场分工为展台负责人员、合作洽谈人员、推广接待人员、产品展示人员等。展台负责人员是展台现场的负责人,负责展台现场内外的一切组织工作,包括展台现场工作人员的管理、日程和人员的调整、解决突发的事件,充当现场人员的后勤等等;合作洽谈人员一般由公司较高层次人员担当,如大区经理、商务经理、市场经理等,主要针对意向客户,争取会上就可以确定合作意向;推广接待人员由公司业务人员担任,负责吸引观众并主动向观众介绍产品,将意向客户介绍给合作洽谈人员;产品展示人员可由市场部产品经理担任,定时用多媒体手段向观众展示产品,通常每一个小时或参观者多的时候进行一次讲解,每次5~10分钟,既体现专业性,也是一种吸引观众的好方法。
对于新的参会人员,参会前需进行礼仪、沟通、聆听、发问、谈判技巧等方面的培训,通过人员的技巧提高,不放过每一个潜在的客户。同时还要进行会场纪律的教育,树立良好的参会整体形象。参会人员要做到“八不”:不脱离岗位,不在展台上吸烟,不在展台聊天,不坐着与客户交谈,不被动地接待客户,不在展会上四处游走,不大声喧哗,不表现负面形象(如打盹、衣着不齐等)。
第六,要进行参会结果评价和客户跟进
很多企业展会结束后,就完事大吉,使展会的效果大打折扣。展会的结束,其实正是新一轮销售工作的开始。首先,企业对参会计划的落实情况、会议的效果、存在的不足、费用状况进行评估,销售部门进行会议总结,市场部门就了解的市场信息、竞争对手的情况、展会中的亮点进行总结,良好的总结能够为今后的参会打下良好的基础。
其次,对会议中的意向客户进行跟进。对于展会上意向明确的客户,安排人员进行拜访和考察,就市场问题进行协商,签订协议;对于意向不太明确的客户,可以通过电话、邮件进行沟通,并安排区域经理进行拜访跟进;对于展会上留下联络地址索要资料的客户,在展会结束后的一周内将资料寄出,并电话通知客户;对于会议中留有名片和登记的客户,由内勤整理列入客户档案,并分发给区域经理,在随后的工作中进行拜访。