靠感情揽顾客 小店能办火

小规模的商店、饭店、美容店……星罗棋布。对于经营内容相同或相似的店铺，消费者一般不会每家都要光顾，这就相应的减少了产品销售的机会。小店铺如果经营得法，也能财源不断。

    一、建立与顾客的感情纽带是小商店的立足之道

    小店多由夫妻俩照看，对于常客，很轻易能掌握各自的喜好，在消费者还没开口要什么产品时，或许店家已经预先知道了。

    小商店对消费者亲切的服务态度，是一个很大的因素，消费者购物时所希望得到的亲切感，很容易在小商店与消费者之间的互动得到满足。街坊邻居长久以来建立的是一种大卖场所无法取代的亲密感。来此购物，他们不只是能够获得所希望拥有的商品，还可以跟店家闲话家常，聊一些与商品无关的话题，得到心情上的满足。

    二、穿衣戴帽要随和 不要太随便

    售货员不见得穿得漂亮，但也不能邋遢到穿着一件满是皱纹的衣服就来接待客人。很多小商店因为自己就是老板，在没人约束的情形下，放松自己刚创业时的满腔热诚，渐渐地，穿着愈来愈随便。到最后，甚至穿个拖鞋走出来跟顾客做生意。胡须没刮、头发没梳、说话有口气……试问，如果是你，任凭这家商店在广告单上将自己吹嘘的多么专业，你能将这种懒散的店主，和他所标榜的专业联想在一起吗？

    售货员不只要穿着适合店里格调的服装，也要将店里出售的商品、装潢色系，配合穿着，巧妙地融合在一起：男士不见得非要西装笔挺地打领带、抹发油，但整齐清洁的仪容是必须的；女士也不见得要长发披肩配上一袭洋装，但略施脂粉上点口红，则是面对顾客时的基本礼貌。多在服装上用点心思，会让顾客对此店家留下良好印象，也是每位店员需要注意的事项。

    三、小店虽小细算账 忽略盘点要赔钱

    小商店多是个体经营，每月盘库不是很规范、很及时。若问老板缺什么货，或者哪些囤积多了，店主全凭个人感觉来回答。在日积月累缺乏对商品有效管理的情形下，使得店里面不是经常缺货，就是在无形之中购买了很多相同的产品。重复购进相同的商品，对于店里有限资金的灵活运用有很大的影响。有些商店，因为没能有效管理进货数量，导致连一些已批购多日的商品，都未能定价上架。久而久之，店主都忘了这批商品的存在了，更别说当初购买这批商品时，期盼靠这批商品赚点钱的想法。

    而对于一些热门商品因为没能有效盘点库存数量，在进货量严重不足的情形下，导致消费者上门选购他所希望的商品时，店家却无货可卖的情况，消费者除了转向别家商店购买之外，别无其他选择。此时，店家不但丧失成交这笔交易的机会，若是经常让上门的消费者，在这里老买不到他想购买的东西时，也有可能因此流失这位客人。

    完全依据自己喜好进货，且没能有效管理商品，以这样的态度来经营商店的结果，不只会让这家店的客人严重流失，也会在无形中增加成本，到后来所赚到的，只是让你囤积更多过时且卖不出去的货品。

    进货的款式、数量不能全凭店家个人的喜好和进货时的情绪，以及与厂商的交情作为进货的依据；店家要以客观的方式去判断目前市面上流行的趋势所在，以及未来的商品走势。将你的脚步放在同业之前，别跟不上时尚的潮流，老是进一些即将被潮流淘汰的货品。想要培养出卓越的进货眼光，则有赖于平时多方面接触来自各行各业的信息，此外也可以经由上游厂商的建议，来作为进货时的参考。

    用一点时间，为店里的商品做一次总盘点，盘点后做一份记录，将店里目前过剩的货品罗列出来，并将商店里所缺少的货品写下，若需要跟哪位厂商订货，事不宜迟，马上拿起手边的电话。“积极的态度”正是优秀的经营者必备的条件之一。