吴霁东：一年付出 三倍回报

引言：吴霁东（东东），一个普通的淘宝女孩，她有着和她同龄女孩相同的自信与活泼，开朗和成熟，也有着自己的梦想，还有着创业的激情与智慧。2004年的夏天，她带着她的事业与梦想走进了淘宝……开店不到一年，她的年销售额达到了70万元。2005年9月11日，她在阿里巴巴举办的第二届网商大会上成为了那届“十大网商”中唯一的女性。转眼第三届网商大会即将召开了，东东有什么变化呢？为此我们特地再次对她进行了专仿。

    吴霁东简介：淘宝店名: 东东小铺

    淘宝ID：christinawu

    昵称：东东

    星座：处女座

    爱好：摄影、古典音乐

    愿望：周游世界(已经去过香港、新加坡、美国、加拿大、日本)

    “做十大网商真的很不容易，它会要求你付出很多，但你得到的会更多”。这是吴霁东在采访最后给所有网商的箴言，同时也是她成为十大网商这一年来的真实感受。

    我也有众多“粉丝”

    今年的春节吴霁东过得格外让朋友们“羡慕”，因为居然收到了众多“粉丝”们的新年礼物，光是她最喜欢喝的茶就有好几种。其中有人还特地给她邮寄了无锡排骨，并留言强烈“要求”她一定要吃。这只是吴霁东“功成名就”后的一个剪影，其实生活中的这种事还有很多很多。面对这些，她在感到荣耀的同时，更多感到的是责任。以前，只要经营好自己的“东东小铺”就好了，可如今她更要担当起“领路人”的重任。现在，每天她都要在旺旺和淘宝论坛上和很多网友交流，告诉帮助他们挑选摄影器材，共同探讨摄影的知识，和他们谈谈生活中的小事，俨然成为了大家的“大姐”。

    对此她自己有什么看法呢？“其实大家都是从新手走过来的，想想自己当初也是这么到处问人，因此就很能理解他们的心态。所以现在更多感到了自己的责任，而且有这么多朋友和你交心，心灵上的满足是言语无法表达的。”这就是她的回答，用她自己的话说，“我又长大了一些”。

    付出总有回报

    人的精力毕竟是有限的，帮助别人多少也会影响到自己的生意。可在吴霁东的“东东小铺”却没有这样的“损失”。去年在她成为十大网商前小店的年营业额是70万，今年她乐观的告诉我们，“150万—200万将不是问题”。谈到这个成绩，她觉得和两方面的因素是密不可分的。

    首先，在质量上她完全不用担心。她经营的产品质量她始终坚信是最好的。其次十大网商的荣誉也让买家更容易青睐她的产品，这就让她在客户资源上远远领先了别人。如今就她的“东东小铺”就承载了SELL-IT这个品牌在中国网络市场上80%的分额。有了这个保证，吴霁东将更多的精力放在了服务上。帮助网友参谋、帮助网友解决碰到的各种摄影问题……这些妥帖的服务让她的小店更是在淘宝买家中口碑相传，无形中为她带来了更多的客户。因此虽然她的小店来来去去只有不到40件产品，却依然能做到现在的业绩。

    继续享受“淘宝”生活

    如此好的业绩并没有停滞下吴霁东的步伐，她如今打算继续“享受”这种网络生活。在店铺上，她打算将自己的产品扩展到相机等高档产品上，并打算建个“摄影学校”。其实这个学校在淘宝上已经雏形初现了。做为淘宝摄影区的掌门人，在这里她和朋友们一起与网友讨论摄影器材的购买，解决摄影中的各种问题。为此她还专门写了好多这方面的小文章，既方便了网友，也利于提高自己的解答效率。别说这些文章还引起了不少出版社的注意，都找她要出书，不过她自己觉得时机没成熟就搁置了，相信不久的将来我们就能拜读到她的大作。这些都算是吴霁东在淘宝上的工作，同时她的生活现在更是离不开淘宝。通过淘宝她结识了不少卖家，这些人中不少成为了她的“御用供应商”，很多私人物品朋友们自动会按照她的喜好发过来，真有点“饭来张口，衣来伸手”的味道。

    除了淘宝，吴霁东最常去的是自己办的一个儿童音乐网站。她从小学到初中一直学习拉小提琴，用她自己的话来说当时就只知道怎么摆姿势，怎么拉，并没有去欣赏那些音乐。因此她希望现在的孩子能够在家长要求学习这些的同时，能够感受到音乐之美。

    质量认证是我最想要的

    谈了这么多吴霁东成为十大网商后变化，最后当然也想听听她对淘宝和阿里巴巴的期望，于是“打假”和“质量”这两个关键字一再在冲击记者的耳朵。的确，我们的支付宝解决了买家付钱担心收不到货物的问题，可收到的货物质量如何这个问题却成为了众多淘宝买家担心的问题。不过我们相信随着我们的诚信体系的进一步发展，这个问题一定会得到逐步解决。秉承“客户第一”的阿里巴巴一定会在大家的支持和帮助下越来越好！